企業(yè)活得累、走不動(dòng)、跑不起來，影響因素很多。面對這種狀況，經(jīng)營管理者難免困惑。如果因?yàn)榻?jīng)營思想存在較大的局限性，影響了企業(yè)的正常運(yùn)行或持續(xù)生存發(fā)展，那么，這種困惑依靠外力無法解除。企業(yè)主的眼界、胸懷、志向與企業(yè)的生存發(fā)展空間，存在難以解析的內(nèi)在聯(lián)系。
資源競爭、資本競爭、技術(shù)競爭、人才競爭等等，本質(zhì)上歸根于經(jīng)營思想競爭。一家企業(yè)之所以優(yōu)秀，離不開其優(yōu)秀的經(jīng)營思想；一家企業(yè)之所以平庸，也歸咎于經(jīng)營思想的平庸。具備優(yōu)秀的經(jīng)營思想，并非一定能夠經(jīng)營出優(yōu)秀的企業(yè)，但不具備優(yōu)秀的經(jīng)營思想，則肯定經(jīng)營不出優(yōu)秀的企業(yè)。
打不開心結(jié)、理不順倉庫
我曾做過半年企業(yè)帶職管理咨詢工作，即管理咨詢師兼任常務(wù)副總經(jīng)理，總經(jīng)理是企業(yè)主本人。企業(yè)屬于裝飾材料行業(yè)，經(jīng)營的產(chǎn)品類別和品種非常繁雜。企業(yè)從規(guī)模上講，在行業(yè)內(nèi)算是中等規(guī)模，畢竟年度銷售收入突破了一個(gè)億。
企業(yè)主姓常，典型的商人性格，人非常精明，看上去非常豪爽。企業(yè)與許多中國中小民營企業(yè)一樣，無法擺脫家族的影響。老板是董事長兼總經(jīng)理，兄弟是副總經(jīng)理管理采購進(jìn)貨工作，妻子是財(cái)務(wù)經(jīng)理，嫂子是出納，銷售經(jīng)理是表弟。父母、岳父在公司沒有任職，但時(shí)常在門店、倉庫、辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看。
公司在本部所在地有兩個(gè)門店，在東北、華北、華南設(shè)立了批發(fā)零售店，其他代理商、零售商總數(shù)超過千家。兩個(gè)生產(chǎn)基地離本部各為二十公里、四十公里。本部辦公樓地下室有500平米為貨運(yùn)倉庫，這是鏈接生產(chǎn)、門店、銷售商的核心樞紐。
從公司的整體管理狀況，可以體現(xiàn)出企業(yè)主的精明能干。生產(chǎn)車間井井有條，門店貨物擺放整齊，辦公環(huán)境雖然簡陋，但干凈整潔。公司存在的核心問題，是訂單處理無序，發(fā)貨周期長，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)頻繁，客戶抱怨不斷，甚至中斷合作的客戶不在少數(shù)。
問題的原因其實(shí)不復(fù)雜。銷售訂單統(tǒng)一轉(zhuǎn)交物流部，物流部根據(jù)倉庫存貨進(jìn)行配貨，缺貨視品種分別給生產(chǎn)部、采購部下單，訂單貨物配齊后進(jìn)行發(fā)貨。從作業(yè)流程方面說并沒有什么大問題，問題出在實(shí)際操作過程中，問題出在業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)樞紐倉庫中。
因?yàn)閭}庫太小，每天貨物進(jìn)出量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出倉庫的庫容能力。發(fā)貨員每天拿到訂單后，要花費(fèi)大量的時(shí)間在倉庫找貨、配貨，庫里沒有的貨還需查詢中心門店有沒有存貨、生產(chǎn)基地有沒有存貨。找了半天沒找到的貨，下了單給采購或生產(chǎn)部之后，不經(jīng)意之間又找到了。訂單配不齊貨，客戶催得緊要先發(fā)已經(jīng)配好的貨，結(jié)果一份訂單又分成兩次、甚至三次處理。有些貨發(fā)了，客戶說沒發(fā)，又增加財(cái)務(wù)退款工作量。有些貨配錯(cuò)了，不符合客戶訂單規(guī)格，客戶要退貨、換貨，又重復(fù)浪費(fèi)業(yè)務(wù)人員的時(shí)間和精力，還要跟客戶說好話甚至道歉。
物流管理人員和配貨、發(fā)貨人員，最累、最忙、最辛苦，承受的指責(zé)、抱怨最多，工作業(yè)績最差。物流部經(jīng)理換了一個(gè)又一個(gè)，老板一直想從流程和管理方面來突破這個(gè)瓶頸。也曾有人不止一次，向公司提出倉庫擴(kuò)容整合的建議，但是得不到老板的認(rèn)可。
公司租用的場地是一幢三層樓房，位于市場的核心區(qū)域，房屋租金非常高。一樓是中心門店、二樓辦公、三樓住宿，地下室為倉庫。這種模式已經(jīng)持續(xù)了很多年。老板的父親管理著倉庫大門的鑰匙。每天上班開門、下班鎖門，就是他老人家的主要職責(zé)，一年三百六十五天風(fēng)雨無阻。如果要就近解決倉庫的庫容問題，一是沒有合適的場所，二是要付出高額的費(fèi)用。*的解決辦法，就是到城外區(qū)域?qū)ふ液线m的地點(diǎn)，將物流部門和倉庫重地全部遷移出去。
我將物流管理整合和倉庫搬遷方案交給了常老板，他也召集了會(huì)議討論方案實(shí)施的可行性。于是，物流部門開始四處尋找倉庫，可不知道為什么什么樣的倉庫老板都不滿意。搬遷整合的事情一拖再拖，公司的市場供貨狀態(tài)也一直混亂著。后來，老板的司機(jī)一語道破真諦。不是倉庫不合適，是老板的心結(jié)解不開?，F(xiàn)在倉庫再亂，畢竟肉爛在鍋里，東西不可能丟失；如果搬遷出去了，老板怎么睡得著呢？
我離開之后，物流整合倉庫搬遷的事情還是沒辦好。公司依然在運(yùn)行，只是市場規(guī)模維持現(xiàn)狀，無法突破或踏上新的臺階。數(shù)年之后，市場整體規(guī)劃搬遷，這家公司的瓶頸問題也被迫解決了，不知道老板的心結(jié)是否已經(jīng)解開了？
這就是企業(yè)決策者的經(jīng)營思想局限性，對企業(yè)經(jīng)營管理束縛或發(fā)展空間限制的表現(xiàn)。類似于這樣的企業(yè)，達(dá)到一定規(guī)模之后，要繼續(xù)發(fā)展則非常困難。
思想就是見解、主意、觀點(diǎn)。經(jīng)營思想就是經(jīng)營者，對戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃、制度、流程、人與組織、權(quán)力與責(zé)任、利益、市場、消費(fèi)者、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、績效、價(jià)值等，系列經(jīng)營管理要素的觀念或見解。觀念有正誤區(qū)別，見解有深淺之分，眼界有寬窄之異。經(jīng)營思想之于企業(yè)興衰乃至生死存亡，有舉足輕重的影響。
經(jīng)營思想是企業(yè)第一要素資源?？疾焯骄咳魏纬晒Φ钠髽I(yè)都能發(fā)現(xiàn)，正確、深刻、宏大的經(jīng)營思想，是企業(yè)走向成功的基本保障。經(jīng)營思想與生存發(fā)展環(huán)境不和諧，或經(jīng)營目光短淺，企業(yè)都無法步入正軌，走向成功。企業(yè)發(fā)展瓶頸歸根結(jié)底，在于經(jīng)營思想局限。企業(yè)做不強(qiáng)、做不大，其實(shí)是思想不深不大。企業(yè)衰退或死亡，最終也緣于經(jīng)營思想落后或錯(cuò)誤。
經(jīng)營思想主宰企業(yè)的財(cái)富觀、工作觀及管理理念。經(jīng)營思想具有個(gè)體性特征，多數(shù)情況下企業(yè)核心人物的思想，決定企業(yè)的經(jīng)營思想。除非企業(yè)決策機(jī)制，真正能夠體現(xiàn)集體或團(tuán)隊(duì)意志。經(jīng)營決策者的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理理念，決定企業(yè)發(fā)展眼界的長遠(yuǎn)與開闊程度，決定企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展空間、管理模式及主流文化價(jià)值導(dǎo)向。經(jīng)營思想有誤或膚淺，企業(yè)肯定生存艱難，能力低下。
經(jīng)營思想決定企業(yè)，對社會(huì)、人、組織、財(cái)富等因素的認(rèn)知與態(tài)度。企業(yè)如何看待評價(jià)運(yùn)作，市場、產(chǎn)品、技術(shù)、人才、資金、品牌等諸多要素資源價(jià)值，能否正確認(rèn)知物質(zhì)與精神資源的價(jià)值內(nèi)涵，認(rèn)知及把握資源價(jià)值的準(zhǔn)確度、深度和廣度，都取決于經(jīng)營思想。經(jīng)營思想主宰，整體經(jīng)營管理格局和生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
特定的優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使中國大部分企業(yè)得到良好的發(fā)展機(jī)遇，但沒有優(yōu)秀經(jīng)營思想基礎(chǔ)的企業(yè)，還能夠生存一時(shí)，卻無法基業(yè)長青。優(yōu)秀的企業(yè)肯定具有深刻和豐富的經(jīng)營思想內(nèi)涵。沒有豐富而深刻的經(jīng)營思想，企業(yè)不可能擁有廣闊和遠(yuǎn)大的發(fā)展空間，不可能創(chuàng)造出卓越的資源財(cái)富增值運(yùn)營平臺。
經(jīng)營思想對企業(yè)的影響，潛在、不具體、無意識，雖然廣泛而深刻，卻不容易引起重視。如果經(jīng)營決策者能夠意識到經(jīng)營思想局限性，則說明其經(jīng)營思想已經(jīng)臨界于新的突破口。最常見也最嚴(yán)重的問題是，經(jīng)營思想嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存發(fā)展，可是經(jīng)營管理者渾然不覺，所謂不識廬山真面目、只緣身在此山中。
經(jīng)營管理中，經(jīng)營思想存在問題，幾乎找不出有效的解決辦法。如果說企業(yè)也有宿命，這就是企業(yè)命運(yùn)差異的決定因素之一。經(jīng)營管理觀念、意識、眼界的局限，或盲點(diǎn)難以克服。思想的形成經(jīng)歷了漫長而復(fù)雜的過程，與基因遺傳、成長、教育、生活、工作背景密切相關(guān)。思想的改變或突破，需要艱難的磨礪過程。經(jīng)營思想也是如此，企業(yè)中即使有人關(guān)注到經(jīng)營思想的負(fù)面影響，也很難進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的改變和扭轉(zhuǎn)。
不能要求經(jīng)營者都成為思想家，但不具備一定的經(jīng)營思想深度與廣度，對世界、社會(huì)、人、財(cái)富，對企業(yè)組織意識與行為，對物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富等，缺少本質(zhì)上的理解與把握，則企業(yè)缺乏持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)生命周期短，難以突破發(fā)展瓶頸，生存發(fā)展舉步維艱的根本原因，常在于決策者的思想局限。經(jīng)營者羨慕競爭對手的產(chǎn)品好、市場好、資金實(shí)力雄厚、技術(shù)含量高、員工素質(zhì)好、利潤空間大等；可是卻沒看透這一切好與高的要素資源背后，優(yōu)秀經(jīng)營思想的引導(dǎo)或支撐功能。
突破經(jīng)營思想局限性，要具備生存與發(fā)展危機(jī)意識。
中國人說人無遠(yuǎn)慮必有近憂，企業(yè)生存發(fā)展亦是如此。經(jīng)營管理決策者，沒有長遠(yuǎn)的打算，宏大志愿，幾乎不可能具備優(yōu)秀的經(jīng)營思想。許多企業(yè)發(fā)展到一定階段，很難再有大的突破，看上去是規(guī)模的問題，其實(shí)是思想局限的問題。中國企業(yè)繼續(xù)以尋找挖掘商機(jī)的思想，引得企業(yè)經(jīng)營管理和生存發(fā)展，其局限性會(huì)越來越明顯。
企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，擁有明顯競爭力，經(jīng)營者容易故步自封而產(chǎn)生思想衰退。沒有優(yōu)秀的經(jīng)營思想為基礎(chǔ)，得到的競爭優(yōu)勢能保持多久？行業(yè)衰退、社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，企業(yè)能否高枕無憂？領(lǐng)先者的虎視眈眈，或追趕者的不斷逼迫下，生存是否能夠穩(wěn)定？居安思危，企業(yè)才能獲得思想突破的推動(dòng)力。優(yōu)秀的經(jīng)營思想不是與生俱來的，其形成過程往往伴隨著苦思冥想、憂患意識，以及強(qiáng)烈的責(zé)任感。
優(yōu)秀的經(jīng)營思想，來自于對社會(huì)、人性、經(jīng)濟(jì)與財(cái)富的深刻認(rèn)知。
經(jīng)營者每天只惦記，自己生產(chǎn)的鍋碗瓢盆，緊盯著自己的幾個(gè)員工，只看到自己的幾個(gè)客戶需求，經(jīng)營思想的高度與深度從何談起？人類從野蠻走向文明，從自然經(jīng)濟(jì)過渡到工業(yè)經(jīng)濟(jì)，走向信息化、智能化社會(huì)，其動(dòng)力源泉何在？當(dāng)今世界國家貧富差異的根本原因，全球資本過剩、產(chǎn)能過剩、經(jīng)濟(jì)通脹與通縮動(dòng)蕩的根源，產(chǎn)業(yè)競爭、資源競爭、市場競爭的基本規(guī)律等，經(jīng)營決策者必須看見或看透。否則優(yōu)秀的經(jīng)營思想從何而來？優(yōu)秀的經(jīng)營思想離不開，對自然人、社會(huì)人、企業(yè)人的人性理解與認(rèn)知，離不開對資本、資源、財(cái)富運(yùn)行規(guī)律的理解與認(rèn)知。古人云：夏蟲不可語冰、井蛙不可語海。優(yōu)秀的經(jīng)營思想同樣需要具備知識認(rèn)知基礎(chǔ)。
經(jīng)營思想突破，在于打破既有的條條框框，慣性思維與習(xí)慣模式。
有危機(jī)感、有風(fēng)險(xiǎn)意識，能夠看透企業(yè)經(jīng)營與社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，才具備了經(jīng)營思想高度與廣度的基礎(chǔ)。經(jīng)營思想局限性突破的手段，在于突破傳統(tǒng)思路模式，打破約束思路的條條框框。
并非有產(chǎn)品制造才能經(jīng)營企業(yè)，并非有市場渠道與網(wǎng)絡(luò)才能贏利，并非有制度、流程才是規(guī)范管理，并非有明確的架構(gòu)才能提升效率。思想突破不能總是看別人怎么做，以前如何處理。思想、思路突破，首先必須弄清楚企業(yè)要什么，至于怎么要，或達(dá)到目的之路徑并不重要。確定目標(biāo)很簡單，思想的局限性常體現(xiàn)在花費(fèi)大量的時(shí)間精力，糾纏于實(shí)現(xiàn)或達(dá)成目標(biāo)的路徑、方法、模式上。經(jīng)營思想是企業(yè)運(yùn)營的靈魂，企業(yè)戰(zhàn)略、管理、綜合素質(zhì)能力、競爭力等，都與經(jīng)營思想有著看不見的千絲萬縷的關(guān)系。
缺乏經(jīng)營思想要素資源功能價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)的主要問題，包括缺乏發(fā)展動(dòng)力，經(jīng)營規(guī)模與經(jīng)營質(zhì)量無法進(jìn)一步擴(kuò)大與提升；缺乏凝聚力無法形成穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，人心渙散、人員流動(dòng)頻繁；發(fā)展前景不明朗、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，資源開發(fā)與配置混亂；贏利能力衰退等。
這些問題都根源于經(jīng)營思想局限，只有通過思想資源價(jià)值功能的補(bǔ)充完善，才能逐步解決或排除。經(jīng)營思想資源價(jià)值與功能的補(bǔ)充完善并不簡單，需要企業(yè)決策人士，突破自我意識局限，徹底否定自己，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反省，拓寬思維意識空間廣度與深度。思想境界的提升談何容易，偉大與渺小、優(yōu)秀與平庸就在于此。
如果企業(yè)主只考慮自身的利潤，從沒想過員工的福利；如果企業(yè)主只關(guān)注企業(yè)的利益，從不考慮合作者的贏利；如果企業(yè)主能夠胸懷員工、心懷社會(huì)，甚至憂國憂民，其間經(jīng)營思想境界差異非常大。我們以為這種思想差異與企業(yè)的生存發(fā)展，沒有必然聯(lián)系。其實(shí)，恰恰相反。
經(jīng)營思想尤其不容易突破的因素，在于當(dāng)局者迷。企業(yè)經(jīng)營管理決策者，必須持續(xù)關(guān)注、定期反思，自己的胸懷是否能夠大些、再大些，因?yàn)檫@事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展空間。
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