創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題,沒有創(chuàng)新就沒有超越。從某種意義上來說,創(chuàng)新是所有優(yōu)秀企業(yè)的文化核心。
創(chuàng)新關(guān)鍵是能夠構(gòu)建一套規(guī)則和機(jī)制,而文化是則是這種規(guī)則和機(jī)制的靈魂。即使是同一個行業(yè)內(nèi)的企業(yè),創(chuàng)新的機(jī)制也會差別很大,而文化則是這種機(jī)制的決定因素。比如華為與中興,是兩家都很優(yōu)秀、但文化迥異的公司。兩家公司都注重創(chuàng)新,因為在通訊制造這個行業(yè),沒有創(chuàng)新肯定沒法生存下來。華為推崇以目標(biāo)和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的“狼”文化,非常的生猛;中興則倡導(dǎo)以穩(wěn)健和人本為導(dǎo)向的“牛”文化,也取得了極大的成功。這兩種文化的差異與企業(yè)創(chuàng)始人的個性和他們對人性的假設(shè)有很大關(guān)系,只要做到*,就都能引領(lǐng)企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。
打造以創(chuàng)新為導(dǎo)向的企業(yè)文化,主要有三種方法:
1、強(qiáng)化危機(jī)意識,營造創(chuàng)新氛圍
當(dāng)年華為的總裁任正非去日本松下公司參觀的時候,發(fā)現(xiàn)無論是在會議室,還是走廊,都張貼著一幅畫,畫的內(nèi)容是一艘即將撞上冰山的巨輪,畫的下面還寫著一排字:“能拯救這艘船的,唯有你!”危機(jī)意識是日本企業(yè)文化的重要要素,也是支撐日本企業(yè)走向全球的精神支柱,這種意識也被融入到華為公司中,是華為文化的重要組成部分。
危機(jī)意識是打造創(chuàng)新文化的第一步,尤其是目前的中國企業(yè),面臨金融風(fēng)暴的挑戰(zhàn),必須以更強(qiáng)的競爭力來應(yīng)對危機(jī)。危機(jī)意識是創(chuàng)新的源動力,作為企業(yè)的高層管理者要經(jīng)常在各種場合激發(fā)大家的憂患意識,并鼓舞大家應(yīng)對挑戰(zhàn)。
當(dāng)然,創(chuàng)新是需要氛圍的,很重要的就是要創(chuàng)造坦誠溝通的氛圍。3M公司醫(yī)藥部辦公室的陽臺扶手上,有很多鏤空雕刻的裝飾。因為公司發(fā)現(xiàn),很多不同部門的員工在陽臺倒水的時候會碰到并簡單交流,這時端著水杯就會比較辛苦,所以公司為了鼓勵各部門的溝通與交流,特意鏤空了陽臺的扶手。IBM公司專門打造了面向全體員工的“Think place”虛擬空間,鼓勵大家交流自己的創(chuàng)意和想法。
企業(yè)也可以從辦公室環(huán)境設(shè)計、辦公布局、雕塑、畫廊等很多地方,營造創(chuàng)新的氛圍。
2、制定創(chuàng)新機(jī)制,全員參與創(chuàng)新
當(dāng)然,創(chuàng)新需要一套完善的機(jī)制,包括創(chuàng)新的方法、獎勵的標(biāo)準(zhǔn),并能夠做到及時、合理兌現(xiàn)。合理化建議制度可以說是創(chuàng)新機(jī)制的重要組成部分,很多企業(yè)也都有,但實施的效果并不好,原因就在于忽略了文化的因素。
制定一套機(jī)制并不難,難的是讓員工充分參與進(jìn)來,并且充滿了激情和熱情。有一個企業(yè)老總跟我抱怨,他說他最近發(fā)現(xiàn),員工的創(chuàng)新動力沒有以前強(qiáng)了,以前他跟員工聊天,員工總是有很多的想法,但現(xiàn)在,往往是說一些表面的話。因為我跟他們公司的很多基層員工有過溝通,了解情況,所以告訴他原因:“是因為你忽略了及時的反饋和獎勵,員工貢獻(xiàn)了自己的想法,卻得不到響應(yīng),時間長了,大家就有點(diǎn)麻木了。”所以說,企業(yè)要鼓勵全員參與創(chuàng)新,要有及時的獎勵,要能夠樹立先進(jìn)的人物事跡。格蘭仕公司流傳著一個故事,有一次一個研發(fā)小組花了很長時間研發(fā)的一個產(chǎn)品失敗了,根據(jù)公司規(guī)定是沒有獎勵的,后來總裁親自請這個研發(fā)小組吃了一頓飯,鼓勵大家不要灰心,重頭再來。這個故事充分弘揚(yáng)了公司的創(chuàng)新文化。
3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,完善激勵機(jī)制
在創(chuàng)新文化打造中,領(lǐng)導(dǎo)的作用是決定性的,再完善的制度如果沒有好的領(lǐng)導(dǎo),實施效果也會大打折扣。
首先,領(lǐng)導(dǎo)要能夠給予下屬一定的權(quán)限和空間,不要管得過多過嚴(yán),這樣會壓抑下屬的創(chuàng)新熱情。很多領(lǐng)導(dǎo)由于害怕員工出錯,所以喜歡事無巨細(xì)地管理,時間長了,員工也會形成一種依賴的心態(tài),凡事請示匯報,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額,一個勁抱怨下屬能力差,其實是他沒有給下屬鍛煉的機(jī)會。雖然下屬在獨(dú)立工作時,可能會出一些差錯,但如果領(lǐng)導(dǎo)不能容忍,這樣的團(tuán)隊是無法具有創(chuàng)造力的。
其次,創(chuàng)新的源泉是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,不管是客戶的抱怨,還是員工的牢騷,這些問題的解決本身就是一種創(chuàng)新。所以企業(yè)要有良好的溝通渠道,希爾頓有自己的顧客滿意度追蹤調(diào)查,每個月征求6萬名顧客的意見,管理人員可以在線上看到整理后的意見,這樣他們可以確切了解顧客對一系列涉及客服問題的看法,并制定相應(yīng)的改善計劃。希爾頓為此項調(diào)查的花費(fèi)每年超過了150萬美元!同樣的,很多企業(yè)由于缺乏有效的公司內(nèi)部員工之間、與外部客戶之間的溝通渠道,所以總感覺創(chuàng)新無處著力。
創(chuàng)新重要的是構(gòu)建一套機(jī)制,但如果得不到文化的支撐,那又會沒有實際效果。過于注重物質(zhì)激勵,忽略精神層面的文化引導(dǎo),是不會取得滿意的創(chuàng)新效果的。
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