傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商
劉秀光：大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予大家平等的話語(yǔ)權(quán)，公平的致富機(jī)會(huì)，但背后將是更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在、未來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理模式、消費(fèi)習(xí)慣等一切都正在被顛覆，被改變，舊有的思維模式、管理方式、工作方式等已難以迎合新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展。未來(lái)數(shù)以幾十億萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，誰(shuí)能脫穎而出，鹿死誰(shuí)手，充滿(mǎn)想象。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人劉秀光對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)，在莫大電商紅利中如何贏得勝利，逐一剖析。
首先，談?wù)剛鹘y(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型必知要點(diǎn)：
傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商一、“大互聯(lián)”思維需從根本改變
互聯(lián)網(wǎng)思維的根本，是竭盡可能減少產(chǎn)品的瑕疵，給用戶(hù)更多超出正常購(gòu)物體驗(yàn)的價(jià)值；是利用最快的時(shí)間、最便捷的渠道找到最心儀的產(chǎn)品，以超出低價(jià)預(yù)期的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和無(wú)償獲得意外的服務(wù)，以最短等待時(shí)間拿到產(chǎn)品，被超出預(yù)期的實(shí)物及富有人性化的服務(wù)所觸動(dòng)，最后用戶(hù)不對(duì)產(chǎn)品加以好評(píng)都會(huì)感到愧疚。 傳統(tǒng)企業(yè)電商戰(zhàn)略，首要?jiǎng)幼骶褪寝D(zhuǎn)變過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維模式。無(wú)論是獨(dú)立的電商部門(mén)，抑或混合部門(mén)人員都需要把互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓融入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。如此，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，售前、售中、售后服務(wù)，管理、物流等環(huán)節(jié)才能很好得到融合，協(xié)作發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商二、電商人才培養(yǎng)
電商人才，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最核心的源動(dòng)力。企業(yè)電商人才，不僅需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有高度、獨(dú)到認(rèn)識(shí)和踐行經(jīng)驗(yàn)；還得從生活中觀察從業(yè)者的生活態(tài)度，一般對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”了解透的員工，其生活品質(zhì)無(wú)論貧富都很有很高的追求，如果不檢點(diǎn)，很難為用戶(hù)提供*的服務(wù)、產(chǎn)品。
人才培養(yǎng)的方式很多，可以和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)研究所、國(guó)家相關(guān)部委、高校，甚至企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖空降兵，或者企業(yè)與企業(yè)之間聯(lián)辦電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，需要企業(yè)制定中長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，隨時(shí)能夠洞察行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，并能做出具有可執(zhí)行、高效的應(yīng)對(duì)方案。
電商人才大體包括：電商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品體驗(yàn)師，電商品牌規(guī)劃師，企業(yè)信息管理人員，企業(yè)電商系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、維護(hù)工程師，情商極高的產(chǎn)品客服人員·····
當(dāng)然，不一定所有人員都得企業(yè)自有，也可以像第三方企業(yè)借力。
人才戰(zhàn)略的重要性，勿需多言，什么是好人才，更需要企業(yè)有很深刻的認(rèn)識(shí)與理解。老氣橫秋，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿意接受新興事物及新理念、不愿意學(xué)習(xí)的員工，企業(yè)一定要對(duì)其調(diào)教，培養(yǎng)企業(yè)整體的學(xué)習(xí)氛圍；以培養(yǎng)出追求*、負(fù)責(zé)人的高素養(yǎng)人才作為企業(yè)最終的目標(biāo)，而非教養(yǎng)出一批只知道坑蒙拐騙的被成功學(xué)嚴(yán)重洗腦的積極分子。
現(xiàn)在、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價(jià)值的企業(yè)及個(gè)人必定會(huì)被時(shí)代淘汰，過(guò)去，花錢(qián)就能搞定渠道為題，而今是品德和智慧以及資源匹配能力，共同鑄成的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，所以，企業(yè)必須將人才戰(zhàn)略提升到企業(yè)發(fā)展的核心位置。
傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商三、觸網(wǎng)僅是開(kāi)始
很多企業(yè)均有一個(gè)誤區(qū)。其一，心急！其次，格局很?。≡倨浯?，沒(méi)耐心。
心急，表現(xiàn)在企業(yè)今天把網(wǎng)站建設(shè)完善，巴不得后天就能在百度自然排名首頁(yè)搜索到；開(kāi)通微博不到一個(gè)月，就想擁有百萬(wàn)粉絲···
格局小，體現(xiàn)在原本在一個(gè)水平化的網(wǎng)絡(luò)世界里，每天有上千萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)互動(dòng)，原本深富傳播特性的內(nèi)容，多花一點(diǎn)預(yù)算即可得到不尋常的成績(jī)，但最后達(dá)到幾萬(wàn)、十來(lái)萬(wàn)的閱讀量就很知足了。
于此，再次強(qiáng)調(diào)一下，天貓預(yù)言未來(lái)的商業(yè)業(yè)態(tài)“未來(lái)，所有百貨公司都將漂浮在云端”，這絕非危言聳聽(tīng)，而是大家可以看得見(jiàn)的事實(shí)。試問(wèn)，目前吃喝玩樂(lè)住行，就醫(yī)、辦公等等，有什么不能在云端實(shí)現(xiàn)交易，所以格局決定舞臺(tái)，切忌盯著自家一某三分地不放。
耐心問(wèn)題，產(chǎn)生的原因應(yīng)該是企業(yè)對(duì)未來(lái)不信任，或是沒(méi)能看清所處行業(yè)的未來(lái)的趨勢(shì)。最后導(dǎo)致，企業(yè)剛剛涉足互聯(lián)網(wǎng)，未嘗到任何甜頭，就放棄。
造成諸上問(wèn)題，歸因大體可以總結(jié)為：戰(zhàn)略不清晰，不堅(jiān)決；企業(yè)定位不當(dāng)，及企業(yè)資源與定位不配位，不能協(xié)同企業(yè)按照既定戰(zhàn)略前進(jìn)；企業(yè)部門(mén)之間協(xié)作密度不夠，目標(biāo)不統(tǒng)一；電商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不夠，產(chǎn)品力不夠；內(nèi)容制造團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣洞察不足···
觸網(wǎng)了，不等于就找到了靈丹妙藥，企業(yè)還需要潛心修煉，解決心急、格局小、沒(méi)耐心的問(wèn)題。修煉的辦法很多：認(rèn)清自己的資源，定位好自己能夠服務(wù)好，能提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿(mǎn)足的客服群，制定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，最后利用“*”的思維把個(gè)計(jì)劃落實(shí)下去。
傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商四、互聯(lián)網(wǎng)非全答案
在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為許多行業(yè)的所有答案，但今天還不能。 劉秀光：對(duì)很多剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，目前是扎基礎(chǔ)功的時(shí)候，需要做的是完善自身的根基，把配套資源匹配好，軟硬系統(tǒng)協(xié)調(diào)好，一邊深耕線下已有資源市場(chǎng)，一邊穩(wěn)扎穩(wěn)打的向線上市場(chǎng)進(jìn)軍。
互聯(lián)網(wǎng)渠道，是A+B=C的游戲，目前對(duì)許多企業(yè)而言，A=線下渠道，B=線上渠道，A>B；部分企業(yè)則是A。
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