未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
“中國正在發(fā)生一場史無前例的商業(yè)動(dòng)蕩：傳統(tǒng)企業(yè)在衰變，大企業(yè)在裂變，小企業(yè)在聚變。想成為下一個(gè)時(shí)代的佼佼者，唯有看透商業(yè)規(guī)律！
后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是去中心化和去中介化
所謂去中心化，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們總是要登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站來獲取新聞資訊。淘寶商城則是電子商務(wù)最重要的中心節(jié)點(diǎn)。在智能手機(jī)普及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們不再需要特定的“中心”，微博、朋友圈，微信公眾號就能滿足個(gè)體的資訊需要。
所謂去中介化，攜程就是最典型的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“中介”。基于強(qiáng)大的用戶的聚合，攜程對酒店、航空公司的強(qiáng)大的議價(jià)能力，從而為用戶提供旅行相關(guān)的出行服務(wù)。而現(xiàn)在，7天、錦江之星等，因?yàn)橐呀?jīng)積累了龐大的會(huì)員庫，已經(jīng)完全減少了對攜程等平臺的依賴。
不僅僅止于此，在后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從用戶的“價(jià)值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價(jià)值獲取”兩個(gè)視角出發(fā)，我們可以構(gòu)建出一個(gè)全新的“4C”模型:
Co-creation(共同創(chuàng)造):對于用戶，體驗(yàn)比功能更重要，對于企業(yè)，設(shè)計(jì)比功能更重要。
Commodity（產(chǎn)品核心）：對于用戶，好用比產(chǎn)品更重要，對于企業(yè)，免費(fèi)比盈利更重要。
Community（社群生存）：對于用戶，興趣比歸屬更重要，對于企業(yè)，社群比細(xì)分更重要。
Connecting（組織網(wǎng)絡(luò)）：對于用戶，關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要，對于企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)比組織更重要。
這是一個(gè)伴隨移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)而來的“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。社會(huì)生活的面貌和商業(yè)世界的規(guī)則，已經(jīng)遠(yuǎn)不再是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)概念所能解釋的了。
馬云、雷軍等人取代了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的大佬，成為當(dāng)紅的經(jīng)濟(jì)人物。地產(chǎn)、金融、家電等行業(yè)都在積極地?fù)肀?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)思維”，網(wǎng)絡(luò)英雄們都在忙著四處布道。
新的商業(yè)模式正在逐步成為主流，新經(jīng)濟(jì)正在改變甚至顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，用戶“價(jià)值的創(chuàng)造方式”以及企業(yè)“價(jià)值的獲取方式”正在發(fā)生改變前者是用戶需求和消費(fèi)所創(chuàng)造的市場價(jià)值，后者則是企業(yè)創(chuàng)新和運(yùn)營欲贏得的市場價(jià)值。這都意味著不再一樣的商業(yè)規(guī)則。
現(xiàn)代通訊工具和互聯(lián)網(wǎng)帶來的是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)就是“連接”物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。
后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)
移動(dòng)互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò)以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權(quán)柄。這并不是說單個(gè)的用戶是強(qiáng)大的，而是說用戶結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的。分散的用戶因快速、實(shí)時(shí)、緊密、無處不在的網(wǎng)絡(luò)連接而成為一個(gè)強(qiáng)大的整體，使居于優(yōu)勢地位的企業(yè)組織成為相對弱勢的一方。
這就像希區(qū)柯克的經(jīng)典作品《群鳥》中所呈現(xiàn)的意象：單個(gè)的飛鳥是微弱而不起眼的，而無邊無際的群鳥聚集一處的瘋狂攻擊，卻可以讓小鎮(zhèn)里很多原本比“鳥”強(qiáng)大得多的“人”陷入災(zāi)難和恐慌。
因移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)合為一體的“用戶”所擁有的市場權(quán)利越來越大。這一變化對商業(yè)世界的影響，集中體現(xiàn)在兩大特征上：一個(gè)是“去中心化” (Decentration)；另一個(gè)是“去中介化” (Disintermediation)。
去中心化
網(wǎng)絡(luò)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)主要取決于“端口”的網(wǎng)絡(luò)接入/連接方式。
以PC連接為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在很強(qiáng)的“中心”。門戶網(wǎng)站，就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最重要的中心節(jié)點(diǎn)。人們通過登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，獲取經(jīng)過編輯歸類的新聞、資訊。門戶成為一段時(shí)期內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)霸主。
而淘寶則是電子商務(wù)最重要的中心節(jié)點(diǎn)，它構(gòu)建的虛擬商城，讓商家和用戶可以在一個(gè)龐大的商業(yè)中心交易消費(fèi)，企業(yè)則通過收取“租金”來盈利。從這個(gè)意義上說，馬云就是*的虛擬地產(chǎn)商，本質(zhì)上和百貨商場沒多大區(qū)別。難怪他和王健林以一億對賭，因?yàn)槎耸侵苯拥母偁帉κ?，主業(yè)都是地產(chǎn)，只不過一個(gè)在線上一個(gè)在線下，一個(gè)是虛擬的一個(gè)是物理的。
智能手機(jī)的普及帶來了顛覆性的改變：在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，信息的聚合變得無處不在。網(wǎng)絡(luò)連接的端口，從物理走向虛擬，從單一走向多元。
現(xiàn)在，用戶不再需要特定的中心來完成自己的生活任務(wù)。比如資訊的消費(fèi)不再需要登錄大而全的門戶網(wǎng)站，而是通過微博、微信朋友圈，以及微信公眾號滿足資訊需要。
統(tǒng)治中國網(wǎng)絡(luò)的BAT，除了騰訊已經(jīng)憑借微信拿到了船票之外，百度收購91助手，阿里收購高德地圖，都是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式往新興移動(dòng)模式轉(zhuǎn)移的信號。
未來可穿戴配飾的出現(xiàn)和普及化，會(huì)使接入網(wǎng)絡(luò)的端口更加分散。Google收購Nest，主要原因在于Nest是未來智能家居的入口。
去中心化并不意味著中心的徹底消亡，只是它不再像過去那樣可以一統(tǒng)天下。
去中介化
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多興旺的“中介”生意，因?yàn)橛脩艉芏嘞M(fèi)任務(wù)需要專家的專業(yè)指導(dǎo)。但移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的獲取不再依賴于專家意見，可以通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的“推薦”來完成。
攜程是最典型的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)“中介”，它為用戶提供旅游出行相關(guān)的服務(wù)，主要就是基于對酒店、航空公司的強(qiáng)大議價(jià)能力，其優(yōu)勢地位是通過用戶的聚合來實(shí)現(xiàn)的。
但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)酒店、航空公司可以直接與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，攜程一類公司也就失去了其強(qiáng)勢的中介地位。比如麗江的小酒店，可以建立自己的平臺來吸引客戶，而不必再依賴攜程之類的傳統(tǒng)中介。
而7天、錦江之星、漢庭這些大型酒店集團(tuán)，已積累了龐大會(huì)員庫。隨著用戶溝通更加便捷、更加低成本，若能更好地運(yùn)營和挖掘自身的客戶價(jià)值潛力，完全可以減少對攜程、藝龍等平臺的依賴。
傳統(tǒng)媒介也面臨著同樣的窘境。企業(yè)的廣告信息原本需要通過它們傳達(dá)給消費(fèi)者，但現(xiàn)在企業(yè)大部分的營銷溝通，完全可以通過近乎零成本的社交網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。比如小米的銷售，不再靠傳統(tǒng)的營銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社群來完成。
值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”這兩股力量同時(shí)也在相互作用和相互影響，彼此相互推動(dòng)著，帶來持續(xù)的影響和變化。在社會(huì)生活和商業(yè)環(huán)境中，二者的影響很難完全分開?？偟膩碚f，“去中心”的影響效應(yīng)更大一些；“去中介”在一些情境下也有著很強(qiáng)的影響力；很多時(shí)候則是二者共同作用，驅(qū)動(dòng)著商業(yè)形態(tài)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展。
后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)新規(guī)則
“去中心化”和“去中介化”這兩大后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要特征，在用戶行為和企業(yè)運(yùn)營兩個(gè)層面的變化中，展現(xiàn)出多方面的影響力。從中可以觀察和判斷移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本商業(yè)游戲規(guī)則。這些新的規(guī)則，與傳統(tǒng)商業(yè)思維有著很大差別。
以此認(rèn)識為基礎(chǔ)，從用戶的“價(jià)值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價(jià)值獲取”兩個(gè)視角出發(fā)，可以總結(jié)4組8個(gè)市場變化的特征從而構(gòu)建一個(gè)全新的“4C”模型（如圖1所示），以期全面地呈現(xiàn)可能給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
體驗(yàn)&設(shè)計(jì)共同創(chuàng)造(Co-creation)：以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心，與用戶共同創(chuàng)造新的商業(yè)模式
對于用戶：體驗(yàn)比功能更重要
用戶體驗(yàn)從來都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車等。但今天用戶體驗(yàn)變得前所未有的重要，已成為市場成功的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)。不是因?yàn)楣δ懿辉僦匾枪δ艿男枨笠呀?jīng)基本被強(qiáng)大的技術(shù)和工業(yè)力量滿足了，用戶更加注重使用的友好性和情感的體驗(yàn)性。
因?yàn)殡S時(shí)隨處分享體驗(yàn)的可能性，一款“不好用”的產(chǎn)品如果匆忙上馬，很可能會(huì)“出師未捷身先死”。
iPad的成功，很大程度上就是體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的成功。為了實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的*化，蘋果寧可犧牲物理性能。
在iPad推出不久的2011年，摩托羅拉發(fā)布了物理性能更強(qiáng)大、價(jià)格更低的Xoom。但用戶并不買賬，當(dāng)年34月的出貨量僅有10萬臺（有用戶說，購買Xoom的前提是“買不起iPad”）。而蘋果卻賣掉了能生產(chǎn)出來的所有iPad，有310萬臺。
對于企業(yè)：設(shè)計(jì)比性能更重要
不是性能不再重要，而是性能必須服務(wù)于設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀感等一切的設(shè)計(jì)。
如果不能贏得用戶的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。因?yàn)楫a(chǎn)品得不到用戶的喜歡，沒有生命活力在其中，是無法在市場中健康生長的。
驚喜創(chuàng)造大師喬布斯曾說過，“知道自己想要什么并不是消費(fèi)者的任務(wù)。”這并不是說不需要去了解用戶，而是要真正地去洞察用戶需求，不再停留在表面的調(diào)研、反饋數(shù)據(jù)之上。
雖然都在傳說蘋果從不做消費(fèi)者調(diào)研，但事實(shí)上蘋果每年花大量的資金和精力做用戶研究。是的，研究而不僅僅是調(diào)研。調(diào)研只是搜集企業(yè)想要的數(shù)據(jù)，而研究則是在洞察消費(fèi)者想要但“自己并不真正確知的東西”。
洞察需求，需要對用戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注和理解。與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力地做調(diào)查，不如反問自己，是不是真的能夠安靜地傾聽用戶的反饋？是否真正用心地琢磨和體會(huì)用戶的意見？是否真正低下了驕傲的頭顱，認(rèn)可用戶在新時(shí)代市場網(wǎng)絡(luò)中的地位？
好用&免費(fèi)先君子后小人：以免費(fèi)且足夠好的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)筑新的商業(yè)模式
去中心化削弱了企業(yè)的市場地位。開發(fā)出能幫助用戶完成生活任務(wù)的產(chǎn)品，是市場成功的必要開端，但仍需大量的嘗試與奮斗。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清自己力量衰退的事實(shí)，讓渡價(jià)值，以贏得用戶，促進(jìn)成長。
對于用戶：好用比產(chǎn)品更重要
供給的豐富和產(chǎn)品信息的易得，使用戶愈加傾向于選擇能夠解決自己問題的“好用”的產(chǎn)品，而不再那么依靠對品牌的認(rèn)知和信賴。這也是“用戶權(quán)利”的集中體現(xiàn)。
足夠好才是真的好，產(chǎn)品不需要完美，卻需要具有能夠快速黏住用戶的吸引力。用戶的認(rèn)可，相當(dāng)于打開了成功的大門，但只是成功的開始而非結(jié)果。產(chǎn)品并不是核心，銷售也不是目的。新商業(yè)的成功，在于用一切手段贏得用戶。
對于企業(yè)：免費(fèi)比盈利更重要
在新的商業(yè)世界中，產(chǎn)品就是營銷。產(chǎn)品不再是死物，它通過用戶的口和手，更通過用戶手中的移動(dòng)終端，變成了會(huì)說話的、活的生命。一個(gè)生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是別人的宣傳。就像孩子的成功是自己活出來的，而非父母可以完全計(jì)劃安排的。
周鴻祎一直相信，產(chǎn)品被消費(fèi)和使用，只是企業(yè)、用戶間關(guān)系的開始。用戶使用產(chǎn)品時(shí)，其需求才開始被逐步挖掘出來，因此迭代升級非常重要，否則用戶粘性就會(huì)失效，后續(xù)的價(jià)值就會(huì)停滯，生意也就此卡殼了。
用戶當(dāng)然有可能在無數(shù)次失望之后摒棄你的產(chǎn)品，但是只要對你的產(chǎn)品的最初印象還不錯(cuò)，一般用戶不會(huì)頻繁轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和品牌。因?yàn)橥ㄟ^產(chǎn)品升級獲得更多功能，比轉(zhuǎn)換產(chǎn)品更方便簡單，也更省時(shí)省力。
從這個(gè)邏輯來說，贏得用戶比直接盈利更加重要，因?yàn)橛脩魰?huì)為你持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。這也是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”可以實(shí)現(xiàn)的原因所在在用戶價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)獲得盈利，完全彌補(bǔ)了前期的投入。成功的免費(fèi)商業(yè)模式，輔助環(huán)節(jié)其實(shí)才是真正的盈利中心。
360的過人之處在于，直接把價(jià)格昂貴的殺毒服務(wù)費(fèi)用降到了零。但通過吸納用戶和增加用戶粘性，在瀏覽器和搜索環(huán)節(jié)賺了大錢。亞馬遜低價(jià)出售Kindle，以及Facebook正在醞釀的免費(fèi)無線上網(wǎng)，遵循的也是這個(gè)商業(yè)邏輯。
對此，互聯(lián)網(wǎng)先知?jiǎng)P文·凱利曾在十年前就給出過忠告：“試圖免費(fèi)的每一個(gè)動(dòng)作都一定能揭示以前沒有發(fā)現(xiàn)的各種有利之處。”
產(chǎn)品是構(gòu)筑新的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。小米成功的核心所在就是產(chǎn)品，其產(chǎn)品集中體現(xiàn)了雷軍“讓用戶尖叫”的戰(zhàn)略，也體現(xiàn)了其致勝“七字訣”中的“*”，即把產(chǎn)品做到*，超越用戶的預(yù)期。
把精力集中在產(chǎn)品上，創(chuàng)造能解決用戶生活任務(wù)、好用的產(chǎn)品。把生意看成一段關(guān)系的經(jīng)營，而非一次交易的達(dá)成。交易是一時(shí)的，關(guān)系是久長的。如果與用戶保持住友好的關(guān)系，何愁沒有生意可做？正如Google創(chuàng)始人施密特所堅(jiān)信的：你照顧好你的產(chǎn)品，產(chǎn)品會(huì)照顧你的利潤。
興趣&社群社群生存(Community): 以社群成就無需細(xì)分的定位、無需廣告的營銷
“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用戶的聚集是動(dòng)態(tài)的。他們會(huì)因興趣而聚合，卻很難被細(xì)分定位所“擊中”。用戶已經(jīng)不必再被動(dòng)地聽企業(yè)的聲音。企業(yè)想要在用戶網(wǎng)絡(luò)中獲得影響力，必須與他們?nèi)跒橐惑w。
對于用戶：興趣比歸屬更重要
社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，真正將消費(fèi)者聚合起來的并不是他們外在的共性和歸屬，而是他們的興趣。
同一個(gè)宿舍的女大學(xué)生，可能有的喜歡旅行，有的喜歡小眾音樂。對于她們來說，可能網(wǎng)絡(luò)另一端的朋友，比同一屋檐下的同學(xué)有著更多的相似之處。而通過智能手機(jī)，每個(gè)人都可以接入移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，無論天涯海 消費(fèi)者更加相信的是“實(shí)在”的推薦，朋友的好評遠(yuǎn)勝過鋪天蓋地的廣告。而連接的便捷性，幫助用戶更容易選擇其他用戶好評的產(chǎn)品。再動(dòng)人的廣告也比不上一個(gè)“贊”！
對于企業(yè)：社群比細(xì)分更重要
在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以企業(yè)為視角的高傲的消費(fèi)者細(xì)分定位，已經(jīng)趕不上市場更新的速度了。唯有主動(dòng)地構(gòu)建和培育用戶社群，才有可能贏得成功。
小米賴以成功的“粉絲經(jīng)濟(jì)”的核心，就在于營建了一個(gè)活躍的社群。“為發(fā)燒而生”的研發(fā)理念，聚集了渴望優(yōu)質(zhì)手機(jī)的用戶，并且進(jìn)一步擴(kuò)展到更多渴望擁有高性價(jià)比手機(jī)的用戶。小米不需要判斷誰是我的潛在用戶，不需要針對“目標(biāo)細(xì)分人群”開展?fàn)I銷傳播。小米的粉絲社區(qū)里，聚合的都是它的用戶和潛在用戶。
共同的興趣是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，而社群則是關(guān)系建立起來的外在形式。在網(wǎng)絡(luò)世界中，世俗的地位、權(quán)勢不能說不再重要，但整個(gè)市場環(huán)境確實(shí)更加平等和民主，因?yàn)槌蔀檎l的粉絲是用戶自由的選擇。所以，電商最流行的問候方式是“親
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