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中國企業(yè)培訓講師

解讀O2O

 
講師:文釗飛 瀏覽次數(shù):2275
 解讀O2O 解讀O2O一、O2O的模式分類: 1.信息為核心流通:把線下的信息聚合,將線上的顧客引導到線下店鋪。例如:各大團購網(wǎng)站、大眾點評網(wǎng),房多多等,跟線下實體店有關(guān)的產(chǎn)品都是這樣的模式。依靠強大的資源來捆綁實體店合作。 2.人為核心的流通:將線下的貨品或服務(wù),通過線上的流量產(chǎn)生交易,給顧

解讀O2O

解讀O2O一、O2O的模式分類:

1.信息為核心流通:把線下的信息聚合,將線上的顧客引導到線下店鋪。例如:各大團購網(wǎng)站、大眾點評網(wǎng),房多多等,跟線下實體店有關(guān)的產(chǎn)品都是這樣的模式。依靠強大的資源來捆綁實體店合作。

2.人為核心的流通:將線下的貨品或服務(wù),通過線上的流量產(chǎn)生交易,給顧客送貨上門,并形成點評、互動、社區(qū)的整體系統(tǒng)。例如:餓了么、到家美食、快的打車等。核心是服務(wù)懶人,要求快,超級方便。

3.服務(wù)為核心的流通:服務(wù)根本不依賴實體店鋪,可以直接上門或在線服務(wù)。如河貍家美甲,愛大廚,云家政,春雨醫(yī)生。就是打破傳統(tǒng)的店鋪,重新構(gòu)建一種商業(yè)模式。核心是要重度垂直,服務(wù)方有足夠的業(yè)務(wù)。

解讀O2O二、O2O的用戶決策:

1.輕決策:例如打車、保潔、足療、點餐等;特點是低價、高頻次甚至超高頻次,服務(wù)相對而言比較“標準化”。

2.中決策:例如美發(fā)、美甲、攝影、造型、培訓等;特點是中等價位、中等頻次,一兩周到幾個月一次,服務(wù)提供者水準差距很大,完全沒有“標準化”可言。

3.重決策:例如婚禮、購房、律師、手術(shù)、買車等;特點是一輩子不見得用幾次,但用錯了后悔一輩子。服務(wù)提供者的水準差距可以在天上或地下。

解讀O2O三、O2O的發(fā)展方向:

1.人群方向:58、趕集、家政、保潔都是藍領(lǐng)人群;而律師、買車、貸款都是白領(lǐng)人群;

2.區(qū)域方向:小區(qū)無憂、順豐嘿客、社區(qū)100都是,業(yè)務(wù)繁雜,人群難定義,核心是區(qū)域。

3.資源方向:大眾點評、美團玩的,只要能提供“券”的都可以做。

4.行業(yè)方向:快的打車-交通、法寶網(wǎng)-律師、春雨醫(yī)生-醫(yī)療。

總結(jié)一句話:大佬們玩的你就別玩了,太難!

解讀O2O四、O2O的商業(yè)前景:

1.“低頻次”打不過“高頻次”;

2.“大而全”打不過“小而精”;

3.“收費模式”打不過“免費模式”;

4.“壟斷商家店鋪”打不過“壟斷消費者”;

5.“壟斷消費者”打不過“壟斷服務(wù)者”。

解讀O2O五、O2O的誤區(qū)正解:

1.O2O不僅僅是線上到線下;

2.不是什么都叫O2O,微營銷+成功學肯定不是;

3.購買產(chǎn)品的用戶不等于O2O用戶;

4.二維碼不是O2O,只是其中一小部分;

5.不要為了閉環(huán)而閉環(huán),移動支付不一定O2O;

6.盲目在各種各樣的O2O平臺上線未必是好事;

7.O2O*不可能代運營和外包給別人做;

8.O2O不僅僅是為了銷售,O2O不是O+O;

9.做O2O要非常理解商家和用戶的訴求;

10.O2O不是活動,做運營和推廣才需要活動;

11.O2O是一把手工程,沒有CEO參與一切都白干。

解讀O2O六、O2O的頂層設(shè)計:

1.企業(yè)品牌定位:在銷售?在體驗?在服務(wù)?在定制?還是在社交?

2.電子商務(wù)定位:要不要做線上支付?電子商務(wù)與產(chǎn)品線或者渠道分銷的位置是什么?做獨立電商還是移動電商?

3.渠道終端的定位:你是要管控渠道終端?還是要用電子商務(wù)砍掉終端?或者用新品類來區(qū)隔開渠道的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?和傳統(tǒng)利益如何再分配?

4.產(chǎn)品價格定位:要不要做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?產(chǎn)品的價格策略是什么?線上線下要不要同價?O2O要靠價格引流量還是靠其他?

解讀O2O七、O2O的底層設(shè)計:

1.電商運營:品類、動銷、物流、服務(wù)、數(shù)據(jù)等。

2.會員運營:會員ID的識別、會員權(quán)益與積分、通兌通換、會員促銷、異業(yè)聯(lián)盟等。

3.場景運營:線上線下的融合、產(chǎn)品二維碼、活動二維碼、預售爆款、移動支付、口碑傳播等活動場景。

4.數(shù)據(jù)運營:包括互動數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、碎片化標簽、線上線下數(shù)據(jù)集成、用戶興趣模型、智能個性化推薦等。

解讀O2O八、O2O的推廣入口:

1.二維碼,放哪里需要思考;

2.搜索廣告,毫無疑問有效;

3.電商平臺,依舊有效;

4.戰(zhàn)略合作,同客戶不同業(yè)務(wù)的,合作模式要思考清楚;

5.地圖,換個搜索的思路,有效;

6.點評、團購,促銷可以,除非天天玩商鋪到期,最后三天甩賣;

7.微信、微博、qq、貼吧、論壇,還不錯,要花很大精力培養(yǎng);

8.數(shù)據(jù)庫郵件短信,必須的,數(shù)據(jù)最值錢,不然為啥做廣告的都說自己有多少用戶呢?

9.會員卡、儲值卡,借力傳統(tǒng)的線下資源;

10.廣告聯(lián)盟,含網(wǎng)絡(luò)、手機、店鋪聯(lián)盟,這個概念模式很多,好玩。

11.口碑傳播給朋友,難,但是有效。

12.上門服務(wù)和坐等線下客流量,我最喜歡的一種。

13.免費wifi,一般,做小容易,但做大才有機會。



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文釗飛
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