質(zhì)量經(jīng)理
首先，我很感謝大家對我學(xué)問的支持與信任。曾經(jīng)在課程中有講過這么一句話：“每一個人都想有一個更好的明天”。其實(shí)質(zhì)量經(jīng)理也并不例外，他們都有著當(dāng)初應(yīng)有的夢想與目標(biāo)。并且希望有朝一日，可以通過質(zhì)量的理念與方法來指導(dǎo)企業(yè)各個部門的運(yùn)營管理。從而實(shí)現(xiàn)績效*化。但效果總不是那么的一帆風(fēng)順，甚至令到我們有著一份頗大的焦慮、緊逼感等不同的情緒以及過激的行為出現(xiàn)。然而他們每天都忙得不知道自己是誰？電話24小時(shí)待命，每天的工作比部隊(duì)上一線抗戰(zhàn)還要緊張，所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)基本離開了他一天也活不了。這樣的質(zhì)量經(jīng)理凡事都需要自己親力親為，你說他能不累嗎? 那么做一個快樂的質(zhì)量人對于他們來說，是遙不可及……還是觸手可及……？是什么卡住了中國的質(zhì)量經(jīng)理？敢問質(zhì)量經(jīng)理，路又在何方？
不少的中小企業(yè)家對我說，他們的質(zhì)量部門有著很多的問題。甚至并不知道他們每天都在忙些什么？而他們做一切的事情，我并不知道跟企業(yè)的利潤增長有著什么樣的關(guān)系？更重要的是，其它部門并不接受/認(rèn)同質(zhì)量部門現(xiàn)行的經(jīng)營模式與策略。而質(zhì)量部門依然還是以往的做法，堅(jiān)持自己的信條：“第一，我是對的。第二，我這樣做，是為了你好！”。那么時(shí)間久了，讓自己與其他部門的信念與價(jià)值觀取向就完全不一致。容易產(chǎn)生了一系列的沖突！你說該怎么辦呢？
于是我決定停止培訓(xùn)過去多年火爆如潮的課程，例如【7C-國際質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課】、【國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0】、【質(zhì)量精英課程暨國際注冊質(zhì)量管理工程師】。經(jīng)過近半年多的準(zhǔn)備及研發(fā)，我重新開設(shè)了一門對中國質(zhì)量經(jīng)理更有意義的【軟質(zhì)量經(jīng)理訓(xùn)練營】課程。智慧質(zhì)量的研發(fā)結(jié)果表明，質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)，如果想讓自己有足夠的地位，甚至影響力。那么首先就要學(xué)會兩條腿走路。一條腿是讓自己成長，另一條腿是幫助非質(zhì)量人成長。
或許你曾經(jīng)上過無數(shù)個質(zhì)量管理的課程，學(xué)了一大堆的工具與方法。但回到企業(yè)依然還是不能做到自己想要的結(jié)果？其背后的根源究竟在哪里？質(zhì)量經(jīng)理到底還缺乏的是什么。硬性能力已經(jīng)足夠好了，甚至有多？如何建立有效的身份定位，搞清楚自己的同時(shí)也需要搞清楚團(tuán)隊(duì)。而不是每天把焦點(diǎn)放在那些不夠好的方面，如何正確地找到自己及團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，并有效地把它放大。并且重新構(gòu)建積極正向正能量的信念與價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)每一個成員的內(nèi)心都因?yàn)橘|(zhì)量而充滿著無盡的喜悅感，從此遠(yuǎn)離疲憊……焦慮……等情緒。員工有能力并不代表有愿意，如何把這兩份核心能力同時(shí)有效地被提升呢？理性與感性連接并懂得情與理合一。做事既合情，也合理。質(zhì)量經(jīng)理當(dāng)務(wù)之急，更需要提升自己由內(nèi)而外的軟實(shí)力，而不是還停止在一成不變的硬實(shí)力上。這正是【軟質(zhì)量經(jīng)理訓(xùn)練營】所存在的價(jià)值。
我想借此機(jī)會，與大家談?wù)勚袊馁|(zhì)量經(jīng)理未來需要發(fā)展的幾個核心能力。我們不能再用30年前的眼光、格局、能力、方法與技巧來管理當(dāng)下的企業(yè)質(zhì)量。因?yàn)檫@一切的環(huán)境都產(chǎn)生了變化。不是風(fēng)險(xiǎn)有多大，而是你面對風(fēng)險(xiǎn)的能力有多大？因此，時(shí)代變化太快，我們是否能跟得上時(shí)代變化的腳步？“與時(shí)俱進(jìn)”是質(zhì)量經(jīng)理做好企業(yè)質(zhì)量最基本的常識之一。還有幾個有待提升的核心能力是……
第一、做好自己真正的主人
許多質(zhì)量人做事容易糾結(jié)、固執(zhí)倔強(qiáng)，一遇到困難就停下，總是在哪里重復(fù)哪些無效的行為，總以為自己還在哪里為企業(yè)“搞發(fā)明”。其實(shí)別企業(yè)早就淘汰不用了。如何有效地建立真正的自我意識，學(xué)會由內(nèi)而外的接受自己、欣賞自己、愛上自己，以及突破與提升自己。一切向內(nèi)看，與外在的人事物從接受與尊重開始。并懂得如何有效地策劃好自己與團(tuán)隊(duì)的未來，讓未來充滿著積極正向正能量。而不是還停留在“每天大家都一起抱怨”那個時(shí)代里。同時(shí)更懂得良好的情緒與壓力管理，按事情輕重緩急辦事，不會總只談對錯，而不去追求想要的哪份效果及背后的意義。不發(fā)展自己極端的思考與不健全的人格。
第二、建立有效的表達(dá)及演說的能力
一個優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理，要學(xué)會在最短的時(shí)間之內(nèi)，建立有效積極聆聽的能力，保持專注與中立的狀態(tài)，同時(shí)先刻意地訓(xùn)練自己公眾演說的能力。因?yàn)橹腔圪|(zhì)量的第一個信念就是: “一個人不能改變另外一個人”。人與人之間不能改變，但可以被影響力。提升個人演說的能力，可以強(qiáng)化質(zhì)量經(jīng)理更多的影響力與人格魅力。
第三、提升個人的交際能力
一個人在生活與工作都有著多面性，就像帶著不同棱角的鉆石一樣，站在不同的環(huán)境、不同的位置。就有著不同的身份定位與角色。那么無論你身處何種角色，懂得如何有效引導(dǎo)對方的技巧、并學(xué)會自我的管理、對人有著一份深刻的覺察與判斷。甚至懂得少量的讀人讀心的技巧。這樣可以保證質(zhì)量經(jīng)理更容易被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)/同事接受與尊重。讓人際關(guān)系經(jīng)營起來更容易。
第四、有效強(qiáng)化職場能力
我曾經(jīng)講過，一個優(yōu)秀的質(zhì)量人可以不需要很多的能力，但是必須要有一個能力，這就是協(xié)助企業(yè)/部門領(lǐng)導(dǎo)去達(dá)成他們想要目標(biāo)的能力。與此同時(shí)，要做到這些效果，我們就要懂得如何激活自己與團(tuán)隊(duì)的能量、提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、與上級同時(shí)相處的能力、解決問題與化解沖突的能力。如何做一個足夠好的報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)與同事更容易懂得我們所需要表達(dá)的意思。能夠在整個系統(tǒng)內(nèi)得到眾人的接受與愛戴。
第五、訓(xùn)練多線思維能力
目前許多的質(zhì)量經(jīng)理固有的思維是單線思維，而不是多線思維。凡事必有三的理念，我相信你比我更懂得的，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“一個選擇沒有選擇，兩個選擇會左右為難，三個選擇是選擇的開始”。因此，我建議你經(jīng)常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)可以做一些有趣而有效的游戲去活躍每一個人的思維。這樣長期下去，可以讓我們的大腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有效的發(fā)展更好，不容易出現(xiàn)思維的僵化。遇到瓶頸，會懂得如何去突破，創(chuàng)造更好的機(jī)會，容易做事達(dá)到事半功倍的效果。
這個【軟質(zhì)量經(jīng)理訓(xùn)練營】課程就是針對這些需要的能力而設(shè)計(jì)出來的，你所能拿到的只會更多，不會更少。以前我所主講的【質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量精英】三門主力課程是沒有這些學(xué)問，更多是停留在思維拓展，理念升級及硬實(shí)力的培養(yǎng)。而在這個課程可以培養(yǎng)質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)上述的5種能力，甚至還會有更多的能力。這一個是讓你更幸福快樂，績效倍增的智慧質(zhì)量管理課程。這就是【軟質(zhì)量經(jīng)理訓(xùn)練營】所存在的理由。
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