團(tuán)隊的管理技巧
項目具有臨時性特征，這就造成項目團(tuán)隊的臨時性，即項目團(tuán)隊存在從產(chǎn)生到解散的臨時性過程。在這個短暫的生命期內(nèi)，為了能*限度地發(fā)揮團(tuán)隊的效力，有必要掌握它發(fā)展過程的規(guī)律和特性。
一般，團(tuán)隊發(fā)展過程有形成期（Forming）、震蕩期（Storming）、規(guī)范期（Norming）、發(fā)揮期（Performing）、結(jié)束期（Adjourning）。團(tuán)隊發(fā)展過程圖，詳見《項目經(jīng)理溝通管理技巧與實務(wù)》。
1．形成期
也有人稱此階段為“組建期”。就是通過招聘、調(diào)入、安排等方式，將來自不同地域、不同部門、不同專業(yè)的個體組成一個大集體團(tuán)隊，共同來完成項目工作。這個階段的特點是時間比較短暫，除非項目性質(zhì)特殊，人才稀缺，短時間內(nèi)很難找到合適的人選，否則不宜延續(xù)太長時間。
在團(tuán)隊形成期，項目經(jīng)理一般扮演教練、指導(dǎo)員的角色，主要幫助成員熟悉環(huán)境，早日進(jìn)入角色。此時，應(yīng)盡量多組織項目介紹會、項目培訓(xùn)、集團(tuán)活動，為大家創(chuàng)造團(tuán)隊氛圍。
2．震蕩期
也有人稱此階段為“疑惑期”“疑問期”“磨合期”。此時，大家都已進(jìn)入了自己的角色，開始進(jìn)入合作和協(xié)作時期，但是由于成員都是臨時聚集到一起的，彼此互不熟悉、不了解，會出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象。從圖 中可以看出，震蕩期的工作效率低，而且不穩(wěn)定，如果這個階段花費太長時間，必然會造成項目的超支、延期現(xiàn)象。
在這個階段中，項目經(jīng)理通過自己的影響力和職權(quán)，扮演救火員、協(xié)調(diào)者等角色，盡量幫助大家解決沖突，形成互幫互助、同心協(xié)力、共同進(jìn)步的團(tuán)隊。比如，組織項目論壇、技術(shù)交流、項目報告會、集體娛樂活動（爬山、打球、拔河、聚餐），解決彼此的困惑，凝聚團(tuán)隊力量等。
3．規(guī)范期
也有人稱此階段為“形成期”。通過震蕩期的磨合，大家已相互熟悉、了解，對項目經(jīng)理也比較認(rèn)可，工作環(huán)境也適應(yīng)了。從此階段開始，大家要按照工作規(guī)范開展工作，對不完善的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等進(jìn)行及時的調(diào)整和完善，團(tuán)隊文化開始形成。從圖 中可以看出，此階段比較穩(wěn)定，工作效率有很大的提升空間，所以盡量縮短規(guī)范期時間，延長發(fā)揮期時間，挖掘團(tuán)隊的潛能，提高團(tuán)隊效率。
從這一階段開始，項目經(jīng)理更多的是參與團(tuán)隊工作，投入團(tuán)隊中的工作量也開始降低，但是團(tuán)隊建設(shè)工作量增加，如激勵成員、創(chuàng)造競爭氛圍、促進(jìn)工作效率、提升團(tuán)隊文化等。比如，提倡“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”活動。“比”，就是互相比賽，看誰的工作效率高；“學(xué)”，就是要學(xué)習(xí)高效率的團(tuán)隊成員；“趕”，就是效率低的人主動追趕效率高的人；“幫”，就是效率高的成員，主動幫助效率低的成員；“超”，就是通過學(xué)習(xí)，以及別人的幫助，自己反超別人。
4．發(fā)揮期
也有人稱此階段為“執(zhí)行期”。通過震蕩期的磨合、規(guī)范期的合作，團(tuán)隊成員的狀態(tài)已達(dá)到*水平，各方面的工作走上正軌，工作有“流水線”的感覺。這時集體榮譽感非常強，常常會有“我們一定”“我們保證”“請您放心”等現(xiàn)象。從圖中可見，在這個時期，士氣高昂、效率比較高，所以盡量把工作放在這一時期完成。
在這一階段，項目經(jīng)理真正該發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，大膽地授權(quán)，放手讓成員去牽頭開展工作，盡量做到“無為而治”。同時，項目經(jīng)理在此階段要開始運籌項目收尾的事宜，如資料的準(zhǔn)備、人員遣散的安排。預(yù)防收尾時，成員有無家可歸的感覺，對項目收尾工作造成影響。
5．結(jié)束期
也有人稱此階段為“遣散期”。隨著項目的結(jié)束，團(tuán)隊也面臨解散。這是一個比較痛苦的階段，因為大家在一塊工作了一段時間，彼此建立了深厚的友誼，都不想分開；另外離開了團(tuán)隊，部分成員不知去向，有無家可歸的感覺。
這一階段，項目經(jīng)理一定要妥善安排員工的去向，切不可過河拆橋，影響下一次的合作。在解散前，項目經(jīng)理應(yīng)該組織1～2次集體活動，好聚好散，為下一次合作奠定基礎(chǔ)。
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