4S的行銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者需求出發(fā)，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新的“消費者占有”的行銷導(dǎo)向。要求企業(yè)對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量以及綜合性消費者滿意指數(shù)和消費者滿意級度的測評與改進(jìn)，以服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使消費者滿意度*化，進(jìn)而達(dá)到消費者忠誠的“指名度” 同時強化了企業(yè)的抵御市場風(fēng)險經(jīng)營管理創(chuàng)新和持續(xù)穩(wěn)定增效的“三大能力”。
從4P 的組合特點分析:
(1) 具有可控性。構(gòu)成市場營銷組合的各種手段 是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的因素 如企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場情況 能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品 制定什么價格選擇什么銷售渠道 采用什么促銷方式。
(2) 動態(tài)性。市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合而是變化無窮的動態(tài)組合。企業(yè)受到內(nèi)部條件、外部環(huán)境變化的影響必須能動地做出相應(yīng)的反應(yīng)。
(3) 具有整體性。市場營銷組合的各種手段及組成因素 不是簡單的相加或拼湊集合 而應(yīng)成為一個有機的整體 在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下 彼此配合 相互補充 能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng)。
4S 的行銷戰(zhàn)略意義是:
1.滿意( satisfaction) 。指顧客滿意強調(diào)企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向 以顧客滿意為中心 企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首要以他人利益為重的真誠 古人云: “感人心者 莫先乎情”。要想贏得顧客的人 必先投之以情用真情服務(wù)感化顧客 以有情服務(wù)贏得無情的競爭。
2.服務(wù)微笑服務(wù)待客( SERVICE) 。指隨時以笑臉相迎客人 因為微笑是誠意最好的象征 服務(wù)包括以下幾個內(nèi)容:
E即精通業(yè)務(wù)上的工作 企業(yè)營銷人員 為顧客提供更多的商品信息 經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò) 詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求 此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的便利;
R即對顧客態(tài)度親切友善 實行“溫馨人情”的用戶管理策略 用體貼入微的服務(wù)來感動用戶;
V將每位顧客都視為特殊和重要的人物 顧客是我們的主人 不是我們的傭人 顧客是上帝 我們只有與之友好相處 才能生存發(fā)展;
I 即要邀請每一位顧客下次再度光臨 企業(yè)要以最好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價格來吸引顧客多次光臨;
C要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境 要求企業(yè)文化建設(shè)加大力度 從廠容廠貌以及大型商場的環(huán)境氛圍更要建成現(xiàn)代化的超*的環(huán)保市場 舒適、溫馨、超時代水平;
E行銷人員用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心 用眼睛去觀察 用頭腦去分析 真正做到對顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù)。
3.速度(speed)指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理。
4.誠意(sincerity) 指以具體化的微笑與速度行動來服務(wù)客人。
總之 4S 要求企業(yè)行銷人員 實行“溫馨人情”的用戶管理策略 用體貼入微的服務(wù)來感動用戶 向用戶提供“售前服務(wù)”敬獻(xiàn)誠心 向用戶提供“現(xiàn)場服務(wù)”表示愛心 向用戶提供“事后服務(wù)”以送謝心。
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