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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

企業(yè)應(yīng)如何做到「內(nèi)部品牌化」?

 
講師:潘文俊 瀏覽次數(shù):2298
 內(nèi)部品牌化,要求企業(yè)在進(jìn)行推廣品牌的同時(shí),不能只實(shí)行對(duì)外說(shuō)服,對(duì)企業(yè)內(nèi)部也要說(shuō)服,讓員工成為品牌的第一擁護(hù)者。先進(jìn)行內(nèi)部品牌化,再由內(nèi)部建立品牌文化,先塑品牌形象后,在企業(yè)內(nèi)部形成新的經(jīng)營(yíng)模式,只有企業(yè)自己的內(nèi)部員工首先認(rèn)同了企業(yè)的品牌精神與價(jià)值,在管理上才能更順暢,在企業(yè)日常管理中,融入品牌精神與價(jià)值。如果連自己的員工都不認(rèn)同企業(yè)品牌,那對(duì)外建立品牌信心就更難了。 進(jìn)行內(nèi)部品牌化的過(guò)程可以分段成:建立個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的知覺(jué)、全體人員對(duì)品牌達(dá)成共識(shí),持續(xù)為樹立品牌進(jìn)行奮斗。

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「內(nèi)部品牌化」(internal branding)指的是針對(duì)員工所進(jìn)行的品牌活動(dòng)。因?yàn)橥茝V品牌時(shí),除了對(duì)外說(shuō)服顧客外,對(duì)內(nèi)也要說(shuō)服員工才行。通常來(lái)說(shuō),品牌企業(yè)在進(jìn)行外部品牌化之前應(yīng)該先進(jìn)行內(nèi)部品牌化的工作,藉由內(nèi)部品牌化建立品牌文化,形成新的營(yíng)運(yùn)模式,也就是讓企業(yè)內(nèi)部的員工認(rèn)同企業(yè)的品牌精神與價(jià)值,并將品牌精神與價(jià)值融入在企業(yè)日常管理中。如果連員工都不想擁抱公司所推廣的品牌、不以品牌為榮,就不可能建立成功的品牌。


因此,我們說(shuō)「外部品牌」要能夠成功,前提是要先建立好「內(nèi)部品牌」。 在以往品牌的建構(gòu)或營(yíng)銷過(guò)程中,大部份仍是著重如何建立外部顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知,稱之為外部品牌化。但是我們可以看見(jiàn)一些成功的品牌企業(yè),他們的組織內(nèi)部已建立獨(dú)特的品牌文化,讓員工在工作中能夠?qū)⑵放频木衽c價(jià)值,展現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)當(dāng)中,并傳達(dá)給外部的顧客,如美國(guó)的哈雷機(jī)車、日本的豐田汽車及臺(tái)灣的巨大工業(yè)(捷安特)等。


內(nèi)部品牌化進(jìn)行過(guò)程通??煞殖山⒅X(jué)、全員共識(shí)及持續(xù)承諾等三個(gè)階段,一個(gè)成功的品牌企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)性的規(guī)劃內(nèi)部品牌化之活動(dòng),而非只是將其視為品牌創(chuàng)立之初的一項(xiàng)活動(dòng)而已。而為了清楚得向員工推廣品牌意識(shí),企業(yè)應(yīng)訂定明確且一致的品牌定位與價(jià)值,并將其明文化并常態(tài)性的倡導(dǎo),使員工皆耳熟能詳甚至銘記在心,此舉方有助于員工對(duì)外一致且正確的推廣品牌。除此之外,這樣的以引起消費(fèi)者感受及共鳴的品牌思維,相對(duì)的對(duì)內(nèi)也容易引起員工共鳴并更加聚焦于顧客導(dǎo)向思維與服務(wù)。當(dāng)然,在內(nèi)部品牌化的過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)者的參與是一個(gè)重要關(guān)鍵,當(dāng)高階領(lǐng)導(dǎo)人充分支持品牌之推行并親自參與其中,可使內(nèi)部員工更進(jìn)一步的了解到品牌對(duì)顧客的重要性及對(duì)自身企業(yè)發(fā)展品牌的肯定,并將品牌的精神實(shí)踐在日常工作中。最后,持續(xù)性的使員工對(duì)品牌產(chǎn)生熱情,讓品牌文化與企業(yè)文化相融一起。



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潘文俊
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