品牌的樹(shù)立過(guò)程不是宣傳那么簡(jiǎn)單，通過(guò)宣傳讓顧客知道XX這個(gè)名字僅僅是品牌建立的第一步，要想通過(guò)品牌來(lái)吸引顧客還必須讓顧客知道XX和其他保險(xiǎn)公司有什么不同，這種不同能為顧客帶來(lái)什么。
差異化是品牌建立的前提和目的，公司品牌就如同一個(gè)人一樣，要想讓大家記住你并認(rèn)同你，你首先要有個(gè)性（也就是營(yíng)銷中所說(shuō)的差異），與其他人可以區(qū)別開(kāi)來(lái)?，F(xiàn)在你問(wèn)顧客XX是什么的話，可能大多數(shù)人會(huì)回答做保險(xiǎn)的。是的，XX是做保險(xiǎn)的，但平安、太平洋也是做保險(xiǎn)的，在顧客的心目中，各保險(xiǎn)公司都是大同小異的，如果誰(shuí)能首先在顧客心目中與其他公司區(qū)分開(kāi)（當(dāng)然是憑借正面的內(nèi)容），誰(shuí)就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一步。所以，XX的品牌建立，必須超越單純的宣傳工作，通過(guò)各種手段確實(shí)使XX與其他保險(xiǎn)公司區(qū)別開(kāi)來(lái)。例如我們可以從服務(wù)方面來(lái)著手，使顧客知道XX是服務(wù)質(zhì)量最高的公司，或者再具體一點(diǎn)是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間最快的公司；甚至可以從價(jià)格來(lái)著手，XX是費(fèi)率*的保險(xiǎn)公司；還可以專業(yè)化來(lái)著手，XX的業(yè)務(wù)人員都是很專業(yè)的，憑自己的知識(shí)和技能可以為顧客解決很多保險(xiǎn)方面的問(wèn)題。差異點(diǎn)的選擇有兩個(gè)必備條件：一方面要是自己確實(shí)具備的能力，比如說(shuō)我們服務(wù)好，我們的服務(wù)就必須好，否則適得其反；另一方面是其他公司不具備的，或者是其他公司離我們有很大差距的，大家都有我們就無(wú)法差異化了（比如使顧客財(cái)產(chǎn)安全是所有保險(xiǎn)公司都具備的，就不能成為XX品牌建立的基礎(chǔ)）。
差異化選擇之后，需要做的是不斷通過(guò)營(yíng)銷傳播來(lái)（比如廣告）告之顧客我們是這樣的，其他公司不是這樣的，只有足夠的傳播才能在顧客心中產(chǎn)生深刻的印象。但由于品牌作用的發(fā)揮是長(zhǎng)期的，在短時(shí)間內(nèi)很難體現(xiàn)出來(lái)，因此許多公司都不愿意在品牌建立上投入過(guò)大，XX要堅(jiān)決抵制這種做法，因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。
傳播和宣傳對(duì)品牌建立的作用是巨大的，但必須保證業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員在與顧客接觸的過(guò)程中體現(xiàn)出我們品牌宣傳的核心，顧客切實(shí)感受到的東西才是最真實(shí)的，尤其現(xiàn)在顧客對(duì)廣告的信任程度不斷降低。
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