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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

如何把執(zhí)行力寫進(jìn)員工的心里?

 
講師:胡永富 瀏覽次數(shù):2289
 企業(yè)文化最大程度受到公司創(chuàng)辦者的影響,就如美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)始人杭亭頓說(shuō)于的:“我們要造好船,如果可能的話,賺點(diǎn)錢。如果必要的話,賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”這段話被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方,在隨后幾十年里,成為了公司的文化和信仰。把這樣的企業(yè)文寫進(jìn)員工的心理。所以說(shuō)“企業(yè)文化”是不僅是個(gè)時(shí)髦的詞兒,還要將這種新鮮事物注入企業(yè)血液里。如果你觀察力強(qiáng),就會(huì)發(fā)現(xiàn),一般的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設(shè)上,只是空頭幾句口號(hào)而已,或幾條標(biāo)語(yǔ)寫在公司的墻上,這樣能有執(zhí)行嗎?

―――執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量,也是企業(yè)區(qū)隔平庸與卓越的重要標(biāo)記。它來(lái)自于這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,完善于這個(gè)企業(yè)近乎教義般的企業(yè)信仰。

“企業(yè)文化”是現(xiàn)今時(shí)髦的詞語(yǔ),也是一個(gè)被人用濫的詞語(yǔ)。如果我們仔細(xì)觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn),為數(shù)眾多的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設(shè)上,只是滿足于幾條新穎的口號(hào),或?qū)憥灼壳榈氖姑暶?,或者,由總?jīng)理發(fā)表一次慷慨激昂的演講,但是,這些都是有效的嗎?這些都溶入了員工的血液了嗎?

我們見(jiàn)過(guò)太多諸如“求實(shí)”、“奮進(jìn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)一流”此類的詞語(yǔ),但是,這些企業(yè)真的是這樣在做的嗎?答案是否定的,他們把標(biāo)語(yǔ)貼在墻上,卻沒(méi)有寫進(jìn)員工的心里。

小華森在《父子同心締造IBM》一書中寫道:

這所學(xué)校的每一樣?xùn)|西都意在激發(fā)忠心、熱忱和崇高的理想。IBM認(rèn)為,這是成功之道。前門刻有(IBM無(wú)所不在)的座右銘“思考”二字,每一個(gè)字母有兩英尺高,一走進(jìn)去,是花崗巖的樓梯間,意在讓學(xué)員踏著樓梯去上每天的課程時(shí)產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的心態(tài)。

IBM就是這樣一間把自己的信念像教會(huì)一樣制度化的企業(yè),《華爾街日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)指出,IBM的文化極為深入,以致于有一位任職9年后離開(kāi)的人說(shuō):“離開(kāi)這家企業(yè)就像移民一樣。”

我有不少朋友出身于可口可樂(lè),盡管離開(kāi)這家公司已經(jīng)很多年了,但是,他們依然保持著那種對(duì)可口可樂(lè)文化可怕的信仰:堅(jiān)持認(rèn)為可口可樂(lè)是世界上最好的公司,堅(jiān)持認(rèn)為可口可樂(lè)的銷售技巧是最好的銷售技巧,堅(jiān)持認(rèn)為可樂(lè)就是可口可樂(lè)而不是百事可樂(lè),堅(jiān)持只喝4度的可樂(lè)并認(rèn)為那是最好的風(fēng)味。

只有這樣的企業(yè)文化才能浸淫出充滿著對(duì)公司無(wú)限忠誠(chéng)并把執(zhí)行工作任務(wù)當(dāng)作使命的員工。

那么,企業(yè)文化產(chǎn)生于何處?

顯然,企業(yè)文化受到公司創(chuàng)辦者的影響是最大的,美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說(shuō)過(guò)這樣一段話:“我們要造好船,如果可能的話,賺點(diǎn)錢。如果必要的話,賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”直到1987年,他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方,成為公司的文化和信仰。

然而,僅僅是創(chuàng)辦者的影響是不夠的,企業(yè)文化得以成為信仰,它是吸收歷史,總結(jié)現(xiàn)在,立志未來(lái)所提煉出來(lái)的,它有自己企業(yè)中獨(dú)特的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制、灌輸和身體力行。

而最關(guān)鍵就是身體力行的復(fù)制。

沃爾瑪?shù)膱?zhí)行秘密:

沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪些秘密:為什么全球500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大?

一. 沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力

其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于:出色的后勤物流配送能力,即存貨補(bǔ)充能力以及吸引客戶忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力.

沃爾瑪?shù)?ldquo;低成本”只是一種結(jié)果或表象,它的背后是出色的后勤物流配送(存貨補(bǔ)充)能力和吸引客戶忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力,這是它的內(nèi)在能力——核心競(jìng)爭(zhēng)力,沃爾瑪之所以能夠持續(xù)增長(zhǎng)并成為500強(qiáng)的老大,根本的原因在于它所有的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,都是基于核心競(jìng)爭(zhēng)能力而建立的,而這恰恰是格蘭仕所缺乏的。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓先生總結(jié)沃爾瑪?shù)拿卦E(對(duì)沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的表述):如果我用80美分買一件商品,我發(fā)現(xiàn)1美元出售的銷量要比以1.2美元出售的銷量高出3倍。也許我們?cè)诿考唐飞汐@得的利潤(rùn)只是原來(lái)的一半,但因?yàn)槲覀兊目備N量增加了3倍,因此總利潤(rùn)也得到了大幅增長(zhǎng)。這雖是極其簡(jiǎn)單的道理,但卻是折扣的精髓:即通過(guò)降低商品價(jià)格推動(dòng)銷售,進(jìn)而獲得比高價(jià)銷售更高的利潤(rùn)。

二. 沃爾瑪?shù)氖姑?/span>

我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力不是通過(guò)低價(jià)吸引對(duì)方,我們是要通過(guò)低價(jià)使得消費(fèi)者得到更大的好處,可是我們真正吸引我們的顧客的是我們的雇員,我們沃爾瑪是一個(gè)可以讓您信賴、可以讓您的錢財(cái)發(fā)揮更大作用的商店。這就是沃爾瑪-----你永遠(yuǎn)無(wú)須等待降價(jià),因?yàn)槟愕腻X財(cái)已經(jīng)發(fā)揮最大作用!

三. 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化

第一點(diǎn):尊重個(gè)人

1、經(jīng)理被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”

2、通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。

3、使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。

領(lǐng)導(dǎo)是公仆,實(shí)行開(kāi)放式的辦公系統(tǒng),早晨晨會(huì)和晚上總結(jié)交流,平等交流。

第二點(diǎn):服務(wù)顧客

1、“顧客就是老板”。

2、“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。

日出歡呼——在每天營(yíng)業(yè)前,同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào),表示對(duì)顧客的一種承諾,表示要精力充沛的迎接他們。查看前一天的銷售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”——要求當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。即把每天顧客提出的要求徹底實(shí)現(xiàn)。

四. 沃爾瑪為實(shí)現(xiàn)以上三點(diǎn)執(zhí)行文化的七大執(zhí)行原則:

1、日落原則:無(wú)論是樓下打來(lái)的電話,還是其它地方的申請(qǐng)需求,我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)第一個(gè)請(qǐng)求。日落原則是一種向顧客證明想他們所想,急他們所急的一種做事方法。

2、三米微笑原則:每當(dāng)山姆·沃爾瑪先生進(jìn)店的時(shí)候,都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證:“我希望你們能夠保證,每當(dāng)你們?cè)谌滓詢?nèi)遇到一位顧客時(shí),你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼,同時(shí)詢問(wèn)你能為他做些什么。”這就是我們說(shuō)的“三米微笑原則”,它是山姆先生從一開(kāi)始就得到了印證的原則,他總是野心勃勃并喜歡競(jìng)爭(zhēng),還在他剛進(jìn)入哥倫比亞州的密蘇里大學(xué)時(shí),他就下定決心要當(dāng)上校學(xué)生會(huì)主席。他曾說(shuō)過(guò),“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是:要首先向?qū)γ孀邅?lái)的人打招呼……我總是直觀前方并朝每一位向我走來(lái)的人打招呼。”“如果我認(rèn)識(shí)他們,我會(huì)叫他們的名字,但如果我不認(rèn)識(shí),我仍然會(huì)與他們說(shuō)話,不久,我就成了學(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識(shí)了我并視我為他們的朋友。我積極參與競(jìng)選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。你每天可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到。

3、共享原則:“如果你想讓店里的員工照顧好顧客,你就必須確保你要照顧好店里的員工”通過(guò)員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤(rùn)共享計(jì)劃,激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求作出回應(yīng)。

4、檢查原則:沃爾瑪?shù)钠渌藢⑽譅柆敼芾盹L(fēng)格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理”。關(guān)于管理人員,沃爾頓說(shuō),“你必須讓人有責(zé)任感,你必須信任他們,然后你還必須對(duì)他們進(jìn)行檢查。”檢查是制度系統(tǒng),人性中大家都有弱點(diǎn),大家都會(huì)犯錯(cuò)誤,可是制度能幫助你改正。

5、不依賴明星:“在沃爾瑪沒(méi)有超級(jí)明星。我們是一個(gè)由實(shí)現(xiàn)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司。”我們是一個(gè)通過(guò)每一個(gè)普通人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)世界第一的一家公司。

6、超越顧客的期望:讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場(chǎng)的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助,感謝顧客光臨我們的商場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的——我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意!我們相信這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場(chǎng)的關(guān)鍵之所在。

7、日出歡呼:沃爾瑪每天早晨在它的大樓前,營(yíng)業(yè)大廳前都要集體高呼沃土爾瑪?shù)目谔?hào),如“我們就是——沃爾瑪;天天平價(jià)——沃爾瑪;顧客第一——沃爾瑪;沃爾瑪,沃爾瑪,向前進(jìn)!

由以上得出結(jié)論,沃爾瑪?shù)膱?zhí)行:從小處著眼、專注,不斷地去追求,把一些最細(xì)微的東西做到最好。

沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)就不可以擴(kuò)張,否則擴(kuò)張?jiān)酱笏赖靡苍娇臁N覀兛纯次迨昵昂徒裉斓氖澜缥灏購(gòu)?qiáng)企業(yè)就可以明白這個(gè)道理,所以沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)就不能做大。沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)注定不會(huì)長(zhǎng)久,他們必然會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中敗下陣來(lái)。只有那些建立了強(qiáng)有力的執(zhí)行文化的企業(yè),才有可能長(zhǎng)久發(fā)展,基業(yè)常青。



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胡永富
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)