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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶投訴管理體系
 
講師:孫老師 瀏覽次數(shù):2587

課程描述INTRODUCTION

客戶投訴管理培訓(xùn)目標(biāo)

 

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:孫老師    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程大綱
第一天 課程內(nèi)容
您將收獲
梳理組織內(nèi)顧客滿意度存在的問題
明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
中國質(zhì)量萬里行投訴統(tǒng)計(jì)
分析:客戶為什么離我們而去
描述自己作為顧客的一次遭遇
掌握:讓顧客滿意的3項(xiàng)任務(wù)4個動作
投訴管理九大項(xiàng)指導(dǎo)性原則
掌握:九大指標(biāo)的含意
投訴管理的基本框架
掌握:零和方針、五種人的職責(zé)
投訴處理九大要素
掌握:資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、升級分析

第二天 內(nèi)容
您將收獲
每位學(xué)員設(shè)計(jì)自己組織的投訴處理流程
掌握:投訴處理流程、預(yù)警點(diǎn)
投訴管理體系審核
掌握:
與其他管理體系審核的區(qū)別
審核策劃、實(shí)施
審核報(bào)告與投訴處理策略的改進(jìn)

培訓(xùn)師介紹:孫老師
風(fēng)險管理專家 
客戶關(guān)系管理專家 

【講師資質(zhì)】 
曾任職于中國石化,BP公司 
在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任 
曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立 
曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長 

【講師介紹】 
孫老師老師曾任職于中國石化,BP公司;在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長,負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任;在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任,負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立;孫老師老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解;孫老師老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點(diǎn)、思維模式、管理工具,孫老師老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過行動項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)軟件 

【授課特點(diǎn)】 
孫老師老師擅長于從服務(wù)對象的需求入手,深入挖掘服務(wù)對象的急需解決的問題、困惑,為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品;然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對象的思考,組織大型互動、研討,讓服務(wù)對象從切身的例子中體驗(yàn)、頓悟、升華出一個道理;為組織發(fā)展提供方向,為解決方案提供靈感。 

【專注課程及企業(yè)教練服務(wù)】 
風(fēng)險管理系列 
《基于風(fēng)險的業(yè)務(wù)流程審計(jì)》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《職業(yè)化的EHS經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險評價FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險》、《質(zhì)量風(fēng)險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。 
客戶關(guān)系管理系列 
《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。 

客戶反饋 
“孫老師老師的課程非常契合實(shí)際,非常適用”——來自康力斯航空材料質(zhì)量經(jīng)理 
“SWOT、QCD要素,卡諾曲線、都很有用,回家還可以教育孩子”——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理 
“我收獲*的是:二度曲線,滿意度三角定律”——來自中亦安圖科技質(zhì)量經(jīng)理 
“總體很好,很實(shí)用,對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓(xùn)印象深刻,且很有價值,工作中結(jié)合評價方找出不足點(diǎn)加以改善。”——來自金士頓科技(上海)有限公司 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10219.html

已開課時間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:客戶投訴管理體系

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫老師
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