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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
贏得信任的溝通技術(shù)?-與不同風(fēng)格的人順暢溝通
 
講師:講師團(tuán) 瀏覽次數(shù):2705

課程描述INTRODUCTION

溝通技能培訓(xùn)班

· 一線員工· 入職員工

培訓(xùn)講師:講師團(tuán)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

溝通技能培訓(xùn)班 

課程觀點(diǎn)
在當(dāng)下的時(shí)代,人們工作中需要溝通的頻率越來(lái)越高,需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣,需要溝通的效率越來(lái)越高。聚焦當(dāng)下情境,“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠:
讓你的上司信任你,重視、采納你的建議?
讓你的下屬信任你,受到你的激勵(lì)充滿干勁?
讓你的同事信任你,同甘共苦,關(guān)鍵時(shí)刻鼎力相助?
讓你的內(nèi)外部客戶信任你,買(mǎi)你的“單”,對(duì)你滿意?
《贏得信任的溝通技術(shù)》圍繞在工作場(chǎng)合建立信任的模型,幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)方法,訓(xùn)練學(xué)員提高建立信任的各個(gè)方面:同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi),以及協(xié)商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個(gè)人溝通問(wèn)題帶來(lái)的組織風(fēng)險(xiǎn),提升組織的效率和績(jī)效。這是一門(mén)引進(jìn)*博思能公司的33年的經(jīng)典版權(quán)課程,全球71個(gè)國(guó)家160萬(wàn)人參加了這個(gè)課程,被證明為世界上最有效的溝通技能培訓(xùn)之一

課程收益
獲得5份專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告,了解自身、他人的溝通風(fēng)格,了解自己同理心、彈性方面的表現(xiàn)
選擇一位在工作中溝通困難的對(duì)象,并制定溝通策略
了解如何根據(jù)不同人的特點(diǎn),與他們建立關(guān)系,獲得信任,展現(xiàn)同理心和彈性
掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)
應(yīng)用商談的六步驟到實(shí)際工作案例中,解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn)
帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng),隨時(shí)幫你分析和制定應(yīng)對(duì)策略

課程特色及授課方式
你將獲得5份專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告!
你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對(duì)象(Mr. X)溝通!
你將獲得手機(jī)上的APP幫你隨時(shí)制定與業(yè)務(wù)對(duì)象溝通的策略!

培訓(xùn)對(duì)象
與不同人打交道,需要影響他人的所有人員

課程內(nèi)容
第一天
開(kāi)場(chǎng):破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一 識(shí)別人并且理解人
1 認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);
2 認(rèn)識(shí)不同人在與人溝通時(shí)的不同需要;
3 理解你和你的溝通困難對(duì)象產(chǎn)生障礙的原因
4 認(rèn)識(shí)到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的*方法;
5 掌握與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)。
學(xué)習(xí)360°問(wèn)卷報(bào)告:你的特點(diǎn)和 Mr. X 的特點(diǎn); 視頻分析:識(shí)別人的溝通風(fēng)格;
二 調(diào)整行為以建立信任
1 信任的四大要素;
2 認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素;
3 分析你特別缺乏哪些行為要素;
4 調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
三 增強(qiáng)同理心以建立信任
1 理解同理心;
2 呈現(xiàn)同理心的方法;
3 通過(guò)表現(xiàn)同理心讓對(duì)方把你看成為幫他解決問(wèn)題的人
4 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在各種場(chǎng)景下常有哪些需要。
練習(xí):掌握同理心,理解對(duì)方和表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解 學(xué)習(xí)360°問(wèn)卷報(bào)告:你表現(xiàn)同理心的能力

第二天
四 增強(qiáng)彈性以建立信任
1 認(rèn)識(shí)人的四種社交需求及其對(duì)商談過(guò)程的影響;
2 理解彈性決定了你可以溝通的對(duì)象范圍;
3 別讓你的社交需求壓制他的需要;
4 通過(guò)你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學(xué)習(xí)360°問(wèn)卷報(bào)告:你的彈性的水平以及在溝通中的運(yùn)用建議
五 運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為
1 擦亮你的眼睛:識(shí)別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng);
2 識(shí)別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為;
3 避免進(jìn)入惡性維持循環(huán):讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4 推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋:讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。
六 協(xié)商和談判
1 學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個(gè)針對(duì)不同風(fēng)格溝通對(duì)象進(jìn)行協(xié)商和談判的模式:商談六步驟:
充分準(zhǔn)備;輕松開(kāi)場(chǎng);明確需求;專業(yè)展示;回應(yīng)異議;達(dá)成共識(shí)。
2 角色演練:跟你的 Mr. X 對(duì)話

溝通技能培訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10602.html

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    參加課程:贏得信任的溝通技術(shù)?-與不同風(fēng)格的人順暢溝通

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