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流程管理的課程

課程收益

1、客觀掌握房地產(chǎn)市場健康穩(wěn)定向上發(fā)展的趨勢給自身帶來信心。 2、學(xué)會(huì)變革的精神，提升房地產(chǎn)銷售員個(gè)人狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)凝聚力戰(zhàn)斗力。 3、掌握如何進(jìn)行低成本有效的進(jìn)行客戶的拓客，提升開發(fā)客戶的能力。 4、掌握拉訪過程中的客戶需求及客戶心理活動(dòng)

課程大綱

第一模塊：戰(zhàn)術(shù)拓客 強(qiáng)銷突圍（7個(gè)手段突圍--40億背后的營銷變革）

前言：中海.濟(jì)南華山瓏城-----上演萬人搶房大戰(zhàn)

一、數(shù)字背后的數(shù)字

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷理念的革新

三、顛覆傳統(tǒng)營銷方式--人性的解放

四、項(xiàng)目熱銷的三個(gè)要素

1、產(chǎn)品力

2、客儲(chǔ)力

3、銷售力

總結(jié)：本單元以提升營銷人員客觀看待中海項(xiàng)目的銷勢及從數(shù)據(jù)分析上對(duì)整體市場的信心激勵(lì)。

案例：通過中海發(fā)糧票行動(dòng)方案，讓我們讀懂房地產(chǎn)的新拓客思維！

第一單元：中海產(chǎn)品力-----定位精準(zhǔn) 高附加值

產(chǎn)品配比：定位主流，配比合理

戶型設(shè)計(jì)：強(qiáng)化功能和舒適性

景觀資源：山湖景觀利用*化

附加值：做足附加值，提升溢價(jià)，配套資源的提前引入

價(jià)值傳遞：全觸點(diǎn)式的價(jià)值營銷

總結(jié)：本單元重點(diǎn)介紹中海項(xiàng)目從資源疊加式的營銷思路轉(zhuǎn)變到接觸式營銷模式變革，從而為企業(yè)帶來利益和效率提升；

案例：以中海.濟(jì)南華山瓏城項(xiàng)目的產(chǎn)品線案例剖析，讓大家看懂“文科看萬科，工科看中海”。

第二單元：客儲(chǔ)力-------人的解放 以拓客儲(chǔ)備為中心

一、客儲(chǔ)的革新

1、營銷資源的精細(xì)化管理

2、客儲(chǔ)動(dòng)作的個(gè)性化管理

3、傳統(tǒng)營銷推廣模式分析

二、中海拓客戰(zhàn)術(shù)突圍 

1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

2、營銷費(fèi)用分配

3、知識(shí)工作者的管理

4、策劃師積極性的調(diào)動(dòng)

5、拓客團(tuán)隊(duì)的“饑餓游戲”

6、拓客團(tuán)隊(duì)的“暗箱打開”

7、設(shè)立公共策劃團(tuán)隊(duì)并賦予其“政府職能”

三、資深操盤的10個(gè)拓客絕招

1、設(shè)定合理拓客目標(biāo)？

2、拓客區(qū)域的劃分？

3、目前什么樣的拓客方式最有效果？

4、拓客收網(wǎng)是什么形式，散客隨到隨收，還是集中在一起通過活動(dòng)優(yōu)惠殺定？

5、在互聯(lián)網(wǎng)思維下，線上如何配合線下拓客？

6、拓客費(fèi)用是單獨(dú)列支還是算營銷費(fèi)用，比例有限制嗎？

7、拓客需要高激勵(lì)，高淘汰，這個(gè)前提條件是有充足的后備人員，對(duì)于項(xiàng)目不多，人才儲(chǔ)備不足的小公司來說，又如何去做？

8、企業(yè)拜訪開拓，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？

9、針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)如何拓客，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)比較分散特別是鄉(xiāng)？

10、拓客中發(fā)展了經(jīng)紀(jì)人，其資源充足，但傭金高于置業(yè)顧問3倍以上，在合作中，如何防止置業(yè)顧問將客戶轉(zhuǎn)移到經(jīng)紀(jì)人處，損害公司利益？

四、內(nèi)部代理模式及微信自媒體的運(yùn)用

1、內(nèi)部代理制：4-6支銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績PK規(guī)則

2、如何調(diào)動(dòng)客戶的積極性

3、微營銷的線下突圍

案例1：讓濟(jì)南全市1/4的人來華山瓏城

案例2：中海老業(yè)主只要到訪華山項(xiàng)目即可獲得200元物業(yè)費(fèi)抵用券.

總結(jié)來看，中海華山瓏城的營銷一方面“接地氣”，通過營銷資源的精細(xì)化管理，將大部分精力轉(zhuǎn)到與客戶的接觸層面，以提高轉(zhuǎn)化率作為目標(biāo)，所有的營銷動(dòng)作都圍繞客戶而進(jìn)行；另一方面“盡人事”，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行個(gè)性化、扁平化管理，*限度的調(diào)動(dòng)拓客、銷售、客戶的積極性。

第三單元：銷售力-------客戶仔細(xì)摸排+價(jià)格精準(zhǔn)制定

一、客戶摸排的目的與方法

1、傳統(tǒng)的銷售管理誤區(qū)

2、摸排的目的

3、態(tài)度不等于行為

4、以問題解決為導(dǎo)向的客戶摸排

二、中海項(xiàng)目價(jià)格定制的原則和方法

1、高轉(zhuǎn)籌率是價(jià)格制定的成功

2、最終價(jià)格如何形成

3、價(jià)格制定的主要步驟

三、中海大開盤操作秘籍--加大帶寬 簡化流程

引言：中海開盤一直強(qiáng)調(diào)，大氛圍、快速度、準(zhǔn)確率這三個(gè)開盤的要素！

武器一、氛圍控制

1、利用羊群效應(yīng)

2、速度*==工作前置 加大帶寬

【案例分享】：中海項(xiàng)目的開盤過程中有哪些優(yōu)點(diǎn)，那些缺點(diǎn)，給我們什么啟發(fā)？ 

【分組討論】：學(xué)員討論在討論中海的“極度簡單開盤流程”，從中看到中海和別的開發(fā)商運(yùn)營項(xiàng)目有何不同

武器二、應(yīng)急預(yù)案--- 一切做最壞打算

1、亮點(diǎn)一 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

2、亮點(diǎn)二 簽約通道

3、亮點(diǎn)三 不同崗位的服裝

【案例分享】：結(jié)合鄭州某項(xiàng)目拓客案例我們分析一下自己的項(xiàng)目開盤時(shí)有哪些作的不到位呢？ 

【分組討論】：學(xué)員討論針對(duì)中海的開盤應(yīng)急預(yù)案中還需要完善的？

【總結(jié)提升】：通過營銷資源的精細(xì)化管理，將大部分精力轉(zhuǎn)到與客戶的接觸層面，以提高轉(zhuǎn)化率作為目標(biāo)，所有的營銷動(dòng)作都圍繞客戶而進(jìn)行

第二模塊：贏在案場 心智殺客

一、破譯售樓密碼（客戶心智破解）

第一招：王婆賣瓜

第二招：引蛇出洞

第三招：蛇打七寸

第四招：美夢成真

第五招：噩夢醒來

第六法：換位思考

第七法：無中生有

二、顛覆銷售業(yè)績（現(xiàn)場殺單策略）

第一招：開價(jià)策略

第二招：挺價(jià)策略

第三招：踢球策略

第四招：算術(shù)策略

第五招：遛馬策略

第六招：紅白臉策略

第七招：讓步策略

第八招：交換策略

第九招：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

三、打造售樓鐵軍

附件：心智行動(dòng)之突破締結(jié)障礙與成交特訓(xùn)

第三模塊：案場銷售整合接待流程

（1套流程體系+2套績效管理+13個(gè)作業(yè)指導(dǎo)）

一、流程設(shè)計(jì)背景

1、本項(xiàng)目具備哪些特性？

2、高端項(xiàng)目客戶特性？

3、競爭對(duì)手行為亮點(diǎn)？

二、流程設(shè)計(jì)目標(biāo)

1、顧客感知價(jià)值（現(xiàn)場促進(jìn)銷售）

2、峰尾感知價(jià)值（離場促進(jìn)傳播）

三、流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)機(jī)制

“2+4”模式，2條主線、4個(gè)支撐體系

主明線1：銷售流程（工作事務(wù)管理）

主暗線2：監(jiān)督機(jī)制（人員管理）

1、客戶視覺感知（VP）

2、客戶行為感知（BP）

3、客戶理念感知（MP）

4、客戶體驗(yàn)感知（EP）

四、流程設(shè)計(jì)目標(biāo)分解

1、視覺、行為感知價(jià)值

2、理念感知價(jià)值

3、客戶體驗(yàn)價(jià)值

五、客戶接待流程設(shè)計(jì)

1.電話接聽服務(wù)

2.紅線外服務(wù)崗

3.大門崗服務(wù)區(qū)

4.銷售門崗服務(wù)

5.客戶經(jīng)理接待    

6.區(qū)域模型講解

7.園林展示講解   

8.樣板房講解區(qū)   

9.工法樣板房講解

10.物業(yè)服務(wù)講解

11.小區(qū)模型講解

12.深度銷售談判

案例分享一： 幸福里流程設(shè)計(jì)案例

1、幸福里 全封閉式客戶洗腦動(dòng)線

2、幸福里  流程化、脈壓式價(jià)值滲透

3、幸福里  細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)、精神價(jià)值強(qiáng)化區(qū)

4、幸福里  接待流程小結(jié)

通過打造全封閉式客戶接待區(qū)域，充分利用封閉式展廳每個(gè)區(qū)域空間進(jìn)行洗腦實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化分區(qū)域價(jià)值點(diǎn)講解”模式，層層遞進(jìn)，營造價(jià)值點(diǎn)及服務(wù)體驗(yàn)連環(huán)脈壓，給客戶充分洗腦

案例分享二： 萬科蘭喬圣菲動(dòng)線流程

1、電話接聽崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) 

2、紅線外崗?fù)ち鞒淘O(shè)計(jì)要點(diǎn)

3、大門崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

4、客戶經(jīng)理崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

5、區(qū)域模型區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

6、園林展示區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

7、中信紅樹灣園林話術(shù)要點(diǎn)（節(jié)選）

8、樣板房流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

9、工法樣板房流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

10、物業(yè)展示區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

11、項(xiàng)目模型區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

12、深度洽談區(qū)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

13、統(tǒng)一話術(shù)一覽表（節(jié)選）

14、客戶分級(jí)接待流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)案場

第四模塊：代理公司 贏在管控

一、管控考核體系設(shè)置

KPI主要考核指標(biāo)：

培訓(xùn)工作

報(bào)告規(guī)范

客戶服務(wù)

銷售績效

二、代理公司7大管控措施

管控措施1、培訓(xùn)工作單項(xiàng)考核

KPI主要考核指標(biāo)：

工作開展

培訓(xùn)資料

培訓(xùn)效果

管控措施2、報(bào)告規(guī)范單項(xiàng)考核

KPI主要考核指標(biāo)：

整體的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

本項(xiàng)目出勤率

總結(jié)性報(bào)告

策略性報(bào)告

執(zhí)行性報(bào)告

市場研究及競爭報(bào)告

管控措施3、客戶服務(wù)單項(xiàng)考核

KPI主要考核指標(biāo)：

客戶滿意度調(diào)查

銷售員日?？己说怯?/span>

客戶投訴

管控措施4、營銷總監(jiān)績效單項(xiàng)考核 

KPI主要考核指標(biāo)：

凈資產(chǎn)回報(bào)率/主營業(yè)務(wù)收入/銷售收入/銷售費(fèi)用/貨款回收率//目標(biāo)完成率/銷售計(jì)劃完成率/合同履約率/銷售增長率/市場推廣計(jì)劃完成率/市場占有率/客戶保有率/客戶滿意率/培訓(xùn)計(jì)劃完成率/核心員工保有率

管控措施5、客服主管績效單項(xiàng)考核

KPI主要考核指標(biāo)：

凈資產(chǎn)回報(bào)率/主營業(yè)務(wù)收入/客服費(fèi)用控制/客服工作計(jì)劃完成率/客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率/客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率/客戶投訴處理滿意率/投訴解決率/部門協(xié)作滿意度/培訓(xùn)計(jì)劃完成率/核心員工保有率

管控措施6、售樓部經(jīng)理績效單項(xiàng)考核

KPI主要考核指標(biāo)：

（1）績效部分

銷售額銷售增長率銷售計(jì)劃完成率銷售回款率銷售費(fèi)用率市場占有率

（2）管理部分

管控措施7、置業(yè)顧問績效單項(xiàng)考核

流程管理的課程

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