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物業(yè)管理課程培訓(xùn)班

【課程說(shuō)明】                                                                             
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)通過(guò)招投標(biāo)、直接委托、協(xié)議選聘等方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理；一些優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)實(shí)施服務(wù)外包管理模式尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)商承接其非核心的業(yè)務(wù)，并在有效的管控之下完成服務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，降本增效、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并增強(qiáng)對(duì)環(huán)境應(yīng)變的能力。而物業(yè)管理服務(wù)外包的選擇、管控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等是管理者面臨的核心問(wèn)題。物業(yè)外包將促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的進(jìn)一步分工，通過(guò)外包，可使外包服務(wù)的提供商與接受商，均能專(zhuān)注于自己的核心有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，通過(guò)雙方的協(xié)作，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)主的滿(mǎn)意度。

【課程特點(diǎn)】                                       
服務(wù)外包，是物業(yè)“偷懶”？
服務(wù)不打折，管控如何跟上？
如何協(xié)調(diào)內(nèi)部分工與外部分工？
在管理幅度不能過(guò)大的約束下，如何實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的高度專(zhuān)業(yè)化？
如何解決成本降低與精細(xì)化水平提高之矛盾？如何管控外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？
從服務(wù)外包決策邏輯進(jìn)行策略分析，從精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化提供管控方法，以獨(dú)特的眼光和思路，形成系統(tǒng)的解決對(duì)策和措施。

【課程內(nèi)容】 
第一部分 物業(yè)管理外包概念認(rèn)識(shí)與作用
1、如何理解物業(yè)管理外包真實(shí)意義
2、物業(yè)管理外包分那些階段實(shí)行
3、物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容
4、物業(yè)管理外包本質(zhì)與主要作用
5、物業(yè)管理外包不足與和限制條件
6、物業(yè)管理外包未來(lái)趨勢(shì)與格局
案例：分享上海科瑞物業(yè)管理公司外包先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 第三部分 物業(yè)管理外包合作經(jīng)營(yíng)與收益
1、如何與外包方多元化合作經(jīng)營(yíng)
2、如何從外包方經(jīng)營(yíng)獲取收益
3、與外包方合作十多種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
4、與互聯(lián)網(wǎng)和020合作經(jīng)營(yíng)模式
5、與外包方合作廣告經(jīng)營(yíng)模式
6、與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)合作經(jīng)營(yíng)模式
案例：分享萬(wàn)科、長(zhǎng)城物業(yè)合作經(jīng)營(yíng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

第二部分 物業(yè)管理外包成本核算與控制
1、外包人員崗位成本核算與控制
2、外包人員管理面積成本核算與控制
3、外包人員薪酬與加班工資成本核算與控制
4、外包人員福利待遇成本核算與控制
5、外包人員社會(huì)保險(xiǎn)成本核算與控制
6、外包人員工作服裝成本核算與控制
7、外包生產(chǎn)工具配置成本核算與控制
8、外包生產(chǎn)資料和用品配置成本核算與控制
9、外包固定資產(chǎn)和辦公用品配置核算與控制
10、外包人員食堂和住宿及物業(yè)用房配置成本核算與控制
案例：分享龍城、招商物公司項(xiàng)目先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
案例：*管理新動(dòng)態(tài)案例分亨 

第三部分 物業(yè)管理外包管控與品質(zhì)檢查
1、物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)與法律關(guān)系
2、物業(yè)管理外包決策與公司發(fā)展戰(zhàn)略
3、如何選擇與調(diào)查外包方
4、如何簽定外包合同和界定賠償責(zé)任
5、如何確定外包方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容
6、如何與外包單位界定購(gòu)置品和使用配置要求
7、如何處理外包人員勞動(dòng)糾紛
8、如何處理外包人員工傷糾紛
9、如何處理外包單位拖欠人員工資糾紛
10、如何監(jiān)督外包人員到崗工作
11、如何處理外包單位保證生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保證
12、如何收取外包單位風(fēng)險(xiǎn)金和處罰
13、如何監(jiān)督外包方培訓(xùn)與考核

物業(yè)管理課程培訓(xùn)班