基層主管綜合管理技能提升訓(xùn)練
講師:羅建華 瀏覽次數(shù):2552
課程描述INTRODUCTION
綜合管理技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:羅建華
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
綜合管理技能培訓(xùn)
課程背景:
基層主管是企業(yè)的基礎(chǔ)管理者,是企業(yè)營銷和服務(wù)等經(jīng)營活動進行直接管理的領(lǐng)導(dǎo)層,在經(jīng)營管理中具有承上啟下的作用,同時又是“與客人打交道最多的人”。因此,基層主管的綜合素質(zhì)高低關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營理念的落實,關(guān)系到經(jīng)營管理和服務(wù)水平的提高。而現(xiàn)實中,針對企業(yè)基層主管接受培訓(xùn)的機會比較少,這樣勢必會影響整個企業(yè)的管理和服務(wù)水平。 在這種背景下,本課程應(yīng)運而生。
課程大綱:
開始篇
一、開班、破冰
班主任/助教開班
破冰游戲
二、團隊組建
分組活動
獎懲措施
培訓(xùn)公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學(xué)會科學(xué)管理
理念篇
第一部分、基層主管職業(yè)化培訓(xùn)的必要性
1、 為什么我們需要職業(yè)化
2、 何為“職業(yè)化”
3、 企業(yè)基層主管職業(yè)化的內(nèi)容
4、 職業(yè)化的具體體現(xiàn)
現(xiàn)場研討:基層主管常見困惑及其解讀分析
第二部分、基層主管的管理體系
1、 基層主管的現(xiàn)狀、問題
2、 基層主管的角色與定位
a)員工想要的基層主管是怎樣的?
b)企業(yè)需要的是什么樣的基層主管?
c)基層主管應(yīng)注意的事項
d)基層主管與上層領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)交流
工具研討:某企業(yè)基層主管工作說明書探討
3、 基層主管應(yīng)具備“三頭六必”能力
情景模擬:基層主管的做法
a)情景一:面對工作懈怠的下屬服務(wù)員
b)情景二:面對身體不舒服的下屬服務(wù)員
c) 情景三:面對與客戶爭執(zhí)的下屬服務(wù)員
d) 情景四:面對新近的業(yè)務(wù)欠熟練的下屬服務(wù)員
4、 優(yōu)秀班組長(基層主管)的工作模式
分組研討:問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別
第三部分:80、90后員工的特點
1、后80/90后員工的心聲
2、80、90后成長:社會大背景分析
3、80、90后員工的職場表現(xiàn)特征
討論:80、90后員工在職場的表現(xiàn)形式
4、澄清對80、90后6大錯誤看法
5、如何管理80、90后員工(七大技巧)
6、如何批評/處分后80/90后員工
偶犯的“小錯”處理
觸犯“大錯”嚴重違紀或造成嚴重損失的處理
7、如何管理班組中的“刺頭”
1)活用員工的短處
2)管理“野馬”的招術(shù)
3)管理年輕氣燥員工的招術(shù)
4)應(yīng)對老資格員工
5)管理桀鷔不馴員工
第四部分、基層主管職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
1、 強化團隊精神與團隊意識
a)找出團隊主心骨
b)認清自我在團隊中的團隊角色
c)自我對團隊的影響和作用
2、 健全、完善道德修養(yǎng)
a)做人的品德---“三心二意”
善良心、寬容心、責(zé)任心、誠意(誠信)、實意(踏實)
b)九大職業(yè)品質(zhì)
能完成100%,絕不只完成99%
服從上司,服從是一種美德
如何提高團隊服從力,維護上級權(quán)威的藝術(shù)
積極心態(tài),銳意進取
敢于承擔(dān)責(zé)任,正確對待問題和不足
不講哥們義氣,但求工作原則
對公司及上司*忠誠
自信、自律、理解
公、私分明,禍從口出
3、 情緒自控與魅力塑造
a)情緒化是成功的殺手
b)給心靈松綁
c)頑強的意志力
d)微笑出奇跡
案例分享:
實戰(zhàn)篇
第一部分、基層主管的日常管理
1、 第一項:現(xiàn)場確認
2、 第二項:工作交接
3、 第三項:班前會
4、 第四項:工作確認
5、 第五項:變化點把握
6、 第六項:異常應(yīng)對
7、 第七項:交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
8、 第八項:班后會工作總結(jié)(交班)
學(xué)員反思:工作促進點
第二部分、基層主管的班前會與班后會管理
1、 班前會與班后會的必要性
2、 班前會與班后會怎么開?
3、 班前會與班后會的重點及操作流程
案例分享:優(yōu)秀企業(yè)的做法
分組演練與小組互評、講師點評
第三部分、基層主管的六常法管理
1、現(xiàn)場管理之六常法管理
2、六常法管理改善對象及目標
3、六常法推行的步驟(“羅氏黃金十一步法則”)
步驟1:成立推行組織;步驟2:擬定推選方針及目標;步驟3:擬定工作計劃;步驟4:說明及教育;步驟5:活動前的宣導(dǎo)造勢;步驟6:7S活動導(dǎo)入實施;步驟7:活動評鑒辦法確定;步驟8:活動試行;步驟9:評鑒公布及獎懲;步驟10:檢討修正;步驟11:納入定期管理活動中
實用工具-案例研討:
第四部分、基層主管的時間與目標管理
1、 理清自己的時間流程
2、 首先做好緊急而重要的事情
3、 員工都在向你的時間看齊
4、 時間管理的四件法寶
便條備忘錄、工作計劃、效率表、時間管理矩陣檢查表
5、 目標管理的四件原則
目標管理smart原則、一分鐘目標管理法、目標執(zhí)行與落地原則、目標分解原則
工具運用:時間與目標管理工具運用
第五部分、基層主管的個人領(lǐng)導(dǎo)力塑造
1、 個人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法
2、 權(quán)力與影響力的差異
3、 什么是影響力?影響力的特點
寓言分析:陳阿土的故事
4、 建立影響力的八個規(guī)則
5、 處理部屬抱怨的六大原則
6、 建立威信的42個方法
案例研討 工具運用
第六部分、基層主管壓力與情緒管理
1、 情緒與壓力的客觀性
2、 陽光心態(tài)的塑造
3、 簡單易用的情緒控制方法
深呼吸法、照鏡子法、自我暗示法、“洗臉法”、傾訴法
4、 快樂工作的要訣
游戲互動 工具運用
第七部分、有效激勵員工的執(zhí)行動力,持續(xù)保持工作激情
一、有效激勵
1、 對激勵的基本認知
激勵—通用的管理手段
管理者藝術(shù)的激勵行為
獎懲結(jié)合的*效果
2、 激勵的類型和目的
3、 世界*企業(yè)通用的六種激勵方式
①目標激勵②榮譽激勵③贊美激勵④金錢激勵⑤休假激勵⑥信任激勵
4、 漸進法則與賣菜理論
5、 管理者藝術(shù)的激勵行為:
一分鐘的表揚
一分鐘的批評
盡力于員工保持親密的關(guān)系
二、提升團隊執(zhí)行力
6、 設(shè)立目標執(zhí)行的7個步驟
7、 員工執(zhí)行力不強的八大原因
8、 提高執(zhí)行力的四把鑰匙:4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運用
第八部分 基層主管的溝通能力提升
一、認識高效溝通
1、 認識溝通?
現(xiàn)場測試:溝通能力自測題
2、 信息溝通漏斗模型
3、 溝通的形式
4、 溝通的黃金與白金定律
5、 8個黃金溝通句型
6、 有效溝通的15個竅門
二、怎樣與上級、同級和下級進行溝通
上級溝通技巧
1、 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2、 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析:《建國大業(yè)》片段
向上司請示匯報的程序
請示與匯報的基本態(tài)度
說服上司的技巧
同級溝通技巧
1、 有效與同級溝通技巧---獲得配合
跨部門溝通的四大要點
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
會議管理的技巧
2、 跨部門溝通的技巧
營造良好的溝通氛圍
換個角度想一想——為他人著想
知已知彼
借力使力不費力
到位不錯位,化解不誤解
無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
下級溝通技巧
1、 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚部下的技巧
贊美的作用
贊美的技巧
5、批評部下的方法
1).以真誠的贊美做開頭
2).要尊重客觀事實
3).指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信
4).友好的結(jié)束批評
5).選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/span>
實用工具及運用:漢堡原則 (Hamburger Approach)
第九部分、基層主管的團隊及文化建設(shè)
1、 從“無解的悖論”看文化
2、 班組文化體系
3、 公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈
4、 學(xué)習(xí)文化—三人行,必有我?guī)?/span>
5、 團隊文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”
6、 管理文化—效能與制度的誘惑
7、 執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動
8、 成長文化—通往理想的上坡路
9、 班組文化活動案例--“群星璀璨”活動
案例應(yīng)用
結(jié)束篇
1、現(xiàn)場問答(Q & A);
2、現(xiàn)場花絮放映;
3、講師贈言、合影留念。
綜合管理技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/11917.html
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