課程描述INTRODUCTION
房企從技術(shù)走向管理課程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房企從技術(shù)走向管理課程培訓(xùn)
課程大綱:
第一單元 管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
案例分析:中西方對管理的一些見解
二、管理的定義
三、管理功能
計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
四、PDCA管理循環(huán)
五、公司層級五大管理系統(tǒng)
六、組織管理的五個原則
七、管理者的角色功能
承上
承擔(dān)單位職責(zé)
達成組織目標(biāo)
執(zhí)行上司的指示
啟下
做好組織的管理
帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)
使各項資源充分有效發(fā)揮
平行間
協(xié)調(diào)
公關(guān)
八、作為下屬的管理者
1. 下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞
2. 下屬干部常犯的錯誤
3. 下屬干部的四項準(zhǔn)則
視頻案例解析:超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進行到底
九、作為同事的管理者
1. 同事之間最常見的做法
2. 同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析:服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種技巧
十、作為上司的管理者
1. 常見的角色誤區(qū)
2. 上司的角色回歸
視頻案例解析:從李云龍看如何管理及凝聚下屬
互動環(huán)節(jié):阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項
第二單元:團隊建設(shè)
一、團隊實踐的認(rèn)識
1、案例:一個外國博士的在清華的做為
2、企業(yè)中的常見破壞團隊凝聚力的行為
案例思考:以下的圖片都代表在那種對團隊有傷害的行為
3、破壞團隊凝聚一個致命傷
視頻案例:漢武大帝與霍去病
4、高凝聚力團隊的特征
亂燉西游:戲說西游人物,唐僧空話連篇,八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團隊的角色互補
二、團隊發(fā)展階段與管理風(fēng)格
1、成立期的行為特征及管理
團隊的啟動工作
案例分析:請就如下六項啟動工作進行排序
同化會議上5個關(guān)鍵問題:
如何分配任務(wù)
視頻案例:卡特教練的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足
成立期的工作重點:融入為首!
2、動蕩期行為特征及管理
幫助團隊返回正軌
動蕩階段的沖突如何處理
視頻案例:卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式
動蕩期的工作重點:規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團隊行為特征及管理
團隊完全從“我們”角度思考,并開始真心合作及改善流程。
團隊最初制定的流程指導(dǎo)原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點:文化為魂!
4、高產(chǎn)期團隊行為特征及管理
高產(chǎn)期團隊的維護:變革之路!
互動環(huán)節(jié):
按照測評表對自已或自已所在的團隊進行測評,判斷所在團隊為那個階段并提出下一步團隊管理的建議
分析討論李明在升任實驗室經(jīng)理后,對他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化
三、團隊角色的管理
1、團隊角色與組織角色
2、不同團隊角色的管理要點
實干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進者、創(chuàng)新者
3、團隊角色的認(rèn)知
認(rèn)知自己在團隊當(dāng)中的角色
認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團隊角色
互動環(huán)節(jié):
按照測評表對自已的若干行為進行測評,自我評價分析適合擔(dān)當(dāng)什么團隊角色。
阮經(jīng)理的開發(fā)部共有9個人,也就是說他的手下有8個人,除小王外,都是工程師。在接受了團隊概念以后,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團隊,首先,他把手下的這幾個人進行了定位,這種定位有什么優(yōu)點和不足。
四、團隊沖突管理
1. 什么是沖突
2. 如何看待沖突?
3. 建設(shè)性沖突/有爭論才有高論
4、破壞性沖突
5、沖突的類型
工作上的沖突
人際關(guān)系沖突
6、沖突處理的策略
競爭策略 遷就策略 回避策略 妥協(xié)策略 合作策略
互動游戲:雙羸的策略
互動環(huán)節(jié):
案例:沖突處理方式的案例判斷
托馬斯—基爾曼沖突方式測驗
第三單元、高績效溝通
一、 溝通認(rèn)知
1、溝通再認(rèn)識
案例討論:汶川地震,王石為何成為眾矢之的
2、 溝通的定義及實質(zhì):
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?br />
3、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的:
說明事物
表達情感
建立關(guān)系
進行企圖
5、溝通的障礙
環(huán)境的障礙
信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
文化背景的差異
民俗的不同
級別、立場的不同
年齡、教育、性別、時間等。
互動環(huán)節(jié):信鴿游戲解析溝通過程的障礙
二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
你是誰?(who are you)
你要如何表達?(How you express)
你要表達什么?(What you express)
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候,過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4、溝通不是權(quán)術(shù)
三、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達方
*
簡單
標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
傾聽
重復(fù)要點
確認(rèn)
4、如何傾聽
案例分析:報怨的員工
5、如何贊美
6、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
互動環(huán)節(jié):
游戲體驗:體會溝通時的簡單、*與標(biāo)準(zhǔn)化
案例分析:報怨的員工體會傾聽的重要性
四、筑溝通之勢”
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
善用“映(Mirroring)對得體”:
如何詢問
如何批評
如何下達命令
互動環(huán)節(jié):
你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn),于是你向周圍同事打聽原因,結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通?
4、怎樣與上級溝通
與上司相處的藝術(shù)
互動環(huán)節(jié):
你的一位屬下直接向你的上司抱怨,“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議:不如三個人聚在一起,面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.
5、怎樣與平級溝通
不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通的技巧
跨部門溝通的解決之道
互動環(huán)節(jié):
您認(rèn)為跨部門溝通中,是能力重要還是關(guān)系重要?
您覺得跨部門溝通中,是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要?
第四單元、問題分析與解決
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
案例分析:電梯擁堵的問題
案例結(jié)論:
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。)
如果某人能夠解決這個問題,但是他本人卻并不會遇到這一問題時,那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
在解決問題的過程中,使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動:用七巧板理解PDCA
六、問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用
第一步、主題選定
1、李明銷售提案效率提升的案例講解:
李明的選定的問題描述
就是導(dǎo)入一個新系統(tǒng),以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
李明最初的計劃草案
解決問題的金字塔在本項目制定上的應(yīng)用
從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃
項目總結(jié)報告目錄確定
最終修改后的計劃
第二步、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
訪談結(jié)果整理
利用框架思維分析本質(zhì)問題
利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
計數(shù)值與計量值
特性要因圖
腦力激蕩法
查檢表
案例分析:提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
第三步、原因分析與真因確認(rèn)
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個要點:網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實例思考題:
某車間照明耗電量大,針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。
4、李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
第四步、對策擬定與實施
案例分析:你的燈亮著嗎
案例分析:李明銷售提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對策之后,對其進行歸類、體系化整理和評價。
3. 最后,使構(gòu)思方案具體化。
第五步、效果確認(rèn)
1. 目標(biāo)達成確認(rèn)
2. 衡量改善效益
第六步、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進
1. 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進
房企從技術(shù)走向管理課程培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 冉云帆