課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通培訓
培訓收益
學習——全面的溝通知識
掌握——有效的溝通方法
提升——系統(tǒng)的溝通技能
課程大綱
開場:破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無處不在:課堂中的有效溝通之約
二、成功學習的秘訣:六“到”輪回
三、能力提升的四個階段
四、無領導小組討論:如何在最短的時間內組建團隊
(選拔領導、取隊名、學習宣言、設計隊徽)——評比計分
發(fā)現(xiàn)之旅:各團隊組建過程中是如何溝通的?
第一篇:章走進溝通,認識溝通的迷與悟
引言:溝通是一門領導藝術,正確認識溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。
一、互動測試:每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術的探討之旅
有效溝通的最終目的
二、團隊溝通能力測試:管理溝通游戲《驛站傳書》
根據各組成績,討論:影響溝通的三要素
三、第一項修煉:溝通基本功之表達能力
(一)語言表達的藝術
1、表達的三大原則
2、7+2法則:效果*的表達方式
3、增加溝通色彩的八大語言表達模式
講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應
視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習:語言表達訓練
4、八種話不能講——星云大師
5、NVC非暴力溝通的四個要素
(二)有聲語言運用的原則
1、生命氣場訓練
2、聲音彈性訓練
3、聲音張力訓練
4、重音停頓訓練
(三)身體語言運用的技巧
1、姿態(tài)訓練
2、手勢訓練
3、面部表情
4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
(四)表達綜合演練競賽
四、第二項修煉:溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法:望、聞、問、切
3、望:身體語言密碼調查問卷
互動游戲:超級模仿秀
4、聞:聽的五層次
傾聽練習:腦筋急轉彎
5、問:問的智慧
互動練習:猜名人
6、切:切的三步法
五、第三項修煉:溝通基本功之反饋能力
1、互動測試:一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實驗:互動反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟:鼓勵、詢問、反應、復述、確認
4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進行反饋
【小結】溝通心語:有效溝通的誓言
第二篇章:不同人際風格與不同對象的溝通
引言:知人者智,了解人性,才能走進人心!不同的對象、不同的場合,見人說人話,見神說神話!什么山頭要學會唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結構:本我、自我、超我
二、與四種人際風格的溝通要訣
送給四種人際風格的一句詩
三、第四項修煉:與上級用“膽”溝通
1、掌握上級心理
2、應對不同類型的上級
3、接受上級指示的三要素
4、向上級匯報工作的三要素
5、有效化解與上級的沖突
6、與上級日常相處不應該有的三種態(tài)度和行為
A、懼上:*服從型;
B、哄上:投其所好型;
C、傲上:品頭論足型;
7、學會管理上級
四、第*:與同級用“肺”溝通
1、應對不同類型的同事
2、平行溝通的三大原則:
A、相互尊重不獨尊
B、相互信任不猜疑
C、相互支持不拆臺
3、應對同級間矛盾與沖突的協(xié)調術
4、與同級謀求雙贏的策略
五、第六項修煉:與下屬用“心”溝通
1、不同類型下屬的管理策略
2、下達命令的溝通三要素
3、聽取匯報的溝通三要素
4、與下屬日常相處的五準則
A、做下屬的教練:授之以魚不如授之以漁
B、做下屬可以依靠的大樹
C、避免與下屬發(fā)生沖突
D、不在下屬面前戴假面具
E、培養(yǎng)你的領袖氣質
5、團隊溝通交流的兩大禁區(qū):
A、拉幫結派;B、流言蜚語
視頻討論分享:小科長為什么被副局長打骨折住院?
【小結】溝通心語:贏得人心的四大秘訣
第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道
引言:為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
一、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
二、第七項修煉:打開溝通心門之隨喜心
1、心理學中的情緒效應:用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經”《羊皮卷》第六道
3、做職場中的三級光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論:溝通高手的特質是什么?
三、第八項修煉:打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析:變心板
2、溝通中讓別人糾結的主要原因
3、同理心的二大準則
4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭吵
四、第九項修煉:打開溝通心門之包容心
1、接受別人:要學會接受的五種人
接納別人的六大修煉法則
2、尊重別人:東坡與法印的斗法
3、贊美別人:夸人的八種智慧
小組互動:為團隊伙伴送“鮮花”
【小結】溝通心語:心簡單一切簡單
五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無他
影響溝通的三大殺手
案例討論:化工廠廠長說了什么被員工打死?
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷:《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜?
3、以愛心溝通——無我利他
新聞鏈接:溫總理出席北師大免費師范生畢業(yè)典禮最后說了什么?
溝通高手的*秘笈
視頻片斷:《非誠勿擾2》香山人生告別會
高效團隊溝通的最高境界:心與心的溝通
【小結】溝通心語:汪國真詩《我不期望回報》
高效管理溝通培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/12086.html
已開課時間Have start time
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