課程描述INTRODUCTION
行政工作管理的培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政工作管理的培訓(xùn)
課程目標(biāo):
明確知道什么是行政管理
行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力
學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理
對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)
樹(shù)立良的職業(yè)形象
懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧
課程大綱:
一、引言:行政管理人員角色認(rèn)知
1、認(rèn)知角色
行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能
3、成功行政管理人員的心態(tài)
討論:行政管理的困惑?
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué),做得不好大家都看得見(jiàn)
行政工作管理一:行政辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要工作
(1)政務(wù)管理
(2)事務(wù)管理
2、行政管理人員日常事務(wù)管理
(1)辦公室的組織管理
A、辦公室工作的基本要求
B、辦公室的管理方式
(2)文書(shū)檔案管理
A、文書(shū)管理流程及體系
B、檔案收集、整理
(3)食堂、宿舍及車(chē)輛管理
(4)環(huán)境管理
3、日常工作計(jì)劃
思考:司機(jī)出車(chē)沒(méi)有積極性,還有拉私活的現(xiàn)象,怎么進(jìn)行有效的管理?
現(xiàn)場(chǎng)演練:辦公環(huán)境5S管理
二、行政辦公室工作危機(jī)處理:
1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理;
(1)突發(fā)事件處理原則;
(2)突發(fā)事件處理程序與技巧;
2、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
現(xiàn)場(chǎng)演示:辦公室搬家后,員工反映甲醛超標(biāo)
三、公文寫(xiě)作基礎(chǔ)
1、公文寫(xiě)作的文類(lèi)及特征
2、公文寫(xiě)作的三大規(guī)范
3、企業(yè)常用公文寫(xiě)作方法與技巧
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:通知、請(qǐng)示及會(huì)議紀(jì)要寫(xiě)作方法與技巧
四、會(huì)議的組織與管理
1、會(huì)議的概念
理解會(huì)議議程、日程及程序的含義
2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成?
3、你知道會(huì)議有多少種類(lèi)嗎?
4、最常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)和作用
5、大型會(huì)議流程
會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如何做讓會(huì)議的接待更好更合理?
五、行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類(lèi)型
4、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn):尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門(mén)的溝通,先要做好部門(mén)內(nèi)的溝通
6、掌握溝通工具,促使高效溝通
九型人格幫助我們掌握不同性格的人員,用不同方式進(jìn)行溝通
探討:1、與其他部門(mén)屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
3、為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
六、時(shí)間管理與行政管理
1、時(shí)間管理的四象限法則
2、時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
3、優(yōu)先管理時(shí)間的象限
(1)在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的?
(2)在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線?
案例演示:如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌?
七、人事行政管理
1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃
(1)如何選、育、用、留
(2)如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
八、行政人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)形象
(1)行政人員形象六要素
(2)行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
(1)有約接待
(2)無(wú)約接待
3、宴請(qǐng)禮儀
(1)中餐宴請(qǐng)禮儀
(2)西餐宴請(qǐng)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演示:1、你知道如何點(diǎn)菜嗎?
2、你知道接待中的酒文化?
九、如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
A、找到壓力的原因
B、有針對(duì)性給出緩解壓力的方法與技巧
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):如何判斷是否有心理疾病
行政工作管理的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/12181.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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