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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
狼性銷售精英訓(xùn)練營
 
講師:梁輝 瀏覽次數(shù):2705

課程描述INTRODUCTION

廣州狼性銷售公開課程培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:梁輝    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus


學(xué)習(xí)背景 
爪牙不利的虎狼再強壯也會餓死!營銷不利的團(tuán)隊再龐大只能等死!
在現(xiàn)今企業(yè)界已達(dá)成共識:沒有經(jīng)過訓(xùn)練的營銷人員是企業(yè)*的成本!沒有經(jīng)過系統(tǒng)銷售訓(xùn)練的銷售人員,由于心理不夠強大,不敢不愿拜訪客戶;由于銷售基本功不扎實,在每天的銷售中忍受著一次又一次的拒絕;由于銷售技巧不佳,耗費了大量的時間溝通就是無法簽單,甚至他們每天得罪客戶,浪費戰(zhàn)機(jī),最終損失業(yè)績,影響企業(yè)市場表現(xiàn)。在這種不良循環(huán)中,受傷的不僅是公司,對于銷售人員來講也是苦不堪言的。
當(dāng)市場表現(xiàn)不力,除了高瞻遠(yuǎn)矚地思考商業(yè)模式、產(chǎn)品定位、渠道創(chuàng)新、通路變革……您是否也曾把視線往下看一看,思考一下,您的營銷團(tuán)隊是否出現(xiàn)過以下狀況:
L 營銷團(tuán)隊企圖心不強,不求吃好,但求有口飯吃就好?
銷售人員天天抱怨市場不景氣,一心只想等市場回暖,卻沒想過在現(xiàn)有條件之下,如何打破傳統(tǒng)的固有銷售模式輕松獲取訂單?!
銷售人員見到客戶后總是找不到話說,不知道如何進(jìn)行人際“破冰”,構(gòu)建融洽溝通平臺?
只要聽到客戶提出異議,銷售人員就輕易放棄,根本不愿也不會堅持?
針對不同的客戶,銷售人員說詞卻千篇一律,不會根據(jù)不同客戶制定相應(yīng)營銷策略?
銷售人員不敢跟客戶談判,卻很會向公司談判,經(jīng)常申請政策支持,但業(yè)績卻很不理想?
銷售人員根本不會守住底線,輕易就給客戶亮出自己的“底牌”?
有些銷售人員嘴巴能說會道,頭腦也很聰明,但么業(yè)績總是不理想?
有銷售人員總是喜歡賣一些低價的、低利潤的產(chǎn)品,新產(chǎn)品卻很難賣?
銷售人員報銷的市場費用越來越高,但業(yè)績卻越來越不理想?
銷售人員也想做好,但面對目前市場無計可施,絞盡腦汁試圖接近客戶決策核心時,卻常常無緣相見……
如何有效開發(fā)需求、不同類型客戶針對性溝通、價值有效呈現(xiàn)、有效解除客戶異議、臨門一腳……處處讓人煩惱,時時暈頭轉(zhuǎn)向?
一系列的銷售與談判策略不會識別、不懂運用,能賣出去,意外之喜;賣不出去,意料之中?!
總設(shè)計師告訴我們:不管黑貓白貓,能抓到老鼠就是好貓!
我們想提醒的是:不管這理論那模式,能賣出去才是好把式!

學(xué)習(xí)目標(biāo)                      
學(xué)習(xí)狼道精神,銷售工作中迅速調(diào)整心態(tài),達(dá)到巔峰狀態(tài)
掌握銷售實戰(zhàn)的核心理念和相關(guān)實用技巧
學(xué)會在銷售中拓寬視角,轉(zhuǎn)換角度,應(yīng)需制定解決方案
學(xué)會引導(dǎo)駕馭客戶需求,完成從產(chǎn)品介紹高手到客戶顧問的轉(zhuǎn)變
掌握良好的談判/議價能力,運用各種技巧以獲取己方更大的利益
掌握實戰(zhàn)銷售策略的具體行動步驟,完成由理論到實踐的出色轉(zhuǎn)換                  
第一單元:狀態(tài)決定成敗,銷售精英須具備的六大狼道精神
市場的不景氣,客戶難纏,任務(wù)的壓力……等等這些是否已經(jīng)讓你疲憊不堪?如何能迅速調(diào)整狀態(tài),解決厭煩工作的心態(tài)、*保持激情狀態(tài)、養(yǎng)成積極行動,全力以赴的習(xí)慣、不斷提升自己、成長自己這對于每一位銷售人員都是需要去思考的問題,要知道狀態(tài)決定成??!

培訓(xùn)大綱:
一、 危機(jī)意識
a、案例:成功的人士都是具備危機(jī)意識的,企業(yè)要有危機(jī)意識,個人也要有危機(jī)意識
b、危機(jī)意識就是永不滿足的進(jìn)取心,對于銷售人員,自我滿足意味著職場“自殺”
二、 堅定目標(biāo)
a、目標(biāo)與人生的關(guān)系(哈佛大學(xué)的調(diào)查)
b、銷售人員缺乏動力源于沒有目標(biāo),人生須反躬自省的三個問題
c、合理目標(biāo)的5個條件
三、專注執(zhí)著
a、管理大師博恩.崔西的提醒
b、小故事:專注的力量
四、樂在工作
a、啟示:不是做得好才來喜歡,而是喜歡才會做得好
b、銷售人員保持激情的源動力來自于愛上自己的工作
五、永不言敗
a、銷售精英的信念——永不言敗
b、做到永不言敗需要時刻保持積極陽光的心態(tài)
c、視頻分享
六、決不放棄
a、故事《純白色的金盞花》啟示:*的失敗是您選擇了放棄
b、銷售精英需要決不放棄的信念
c、視頻研討/分享
第二單元 客戶心理認(rèn)知
一、 以客戶為中心,轉(zhuǎn)換角色,從賣方思維到買方思維
二、 討論:請思考客戶為什么會買?都說有需求就會購買,為什么客戶跟我們溝通時需求狀態(tài)也存在,最終卻沒買?
三、 從分析“賣點”到研究“買點”,從一味研究怎么把客戶“搞定”?到研究別人是怎么把你“搞定”?
1) 什么是需求?
客戶為什么說不需要?是不了解嗎?還是有其他原因?
當(dāng)碰到客戶說不需要時,你的應(yīng)對是正確的嗎?
如何刺激對方的需求呢?注意:對現(xiàn)狀滿意的客戶是沒有改變的動力的。
2) 信任關(guān)系的建立中哪些因素會導(dǎo)致對方不信任我們?
l 銷售是信心的傳遞,自信是銷售精英的第一把武器,為什么我們的銷售人員不自信?如何培養(yǎng)自信呢?
淡化銷售痕跡:我們不是買東西給客戶,而是幫助對方選擇適合他的產(chǎn)品/服務(wù)
需要我們不斷提升專業(yè)能力,更加從容應(yīng)對客戶各種問題
3) 為什么在銷售溝通中還要照顧對方的情緒?為什么有些銷售人員說得很有道理,對方卻不接受?多一點認(rèn)同,少一點辯駁
4) 你的準(zhǔn)客戶找對了嗎?找對人做對事
5) 價值的困惑
我們賣的到底是什么?
都說我們賣的不是產(chǎn)品,是產(chǎn)品可以給對方的好處,為什么我把好處講的很清楚了,對方還是不接受?
影響價值的三個關(guān)鍵因素
四、 榜樣模式解析——找對榜樣,少走彎路
1) 案例:醫(yī)生VS藥店“銷售”模式分析
2) 學(xué)醫(yī)生“開藥方”而不是學(xué)藥店營銷代表單純“賣藥”
3) 銷售人員如何迅速調(diào)整銷售模式,做“銷售醫(yī)生”
第三單元 計劃階段——銷售之前地準(zhǔn)備工作
一、 我們不會計劃失敗,但絕大多數(shù)時候我們因為沒有計劃導(dǎo)致失敗
二、 任何戰(zhàn)爭之前,情報戰(zhàn)一定是走在最前面的,銷售亦然
三、根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析,制定銷售機(jī)會管理計劃:
銷售機(jī)會管理內(nèi)容
1.相關(guān)背景
客戶為什么要做進(jìn)行這次采購?
客戶方真正的驅(qū)動力是什么?
客戶希望通過實施此項目達(dá)到什么效果?
如何評估最終成果?
2. 銷售機(jī)會進(jìn)度
3.目標(biāo)銷售額
4.預(yù)計簽單日期
5.目前客戶方面所面臨的困難
6.就本次銷售過程而言,客戶最關(guān)心的問題有哪些?
7. 客戶在這次采購中的決策流程?
8.關(guān)鍵人是誰?如何與之建立良好關(guān)系?
9.己方的優(yōu)劣勢分析
10.主要競爭對手的優(yōu)劣勢分析
11.自己的競爭策略是什么?如何強化己方優(yōu)勢,將客戶焦點集中在己方優(yōu)勢上?
第四單元 如何建立與客戶的信任關(guān)系
一、 銷售=搞關(guān)系嗎?
都說銷售就是搞關(guān)系,那為什么有些關(guān)系你始終搞不進(jìn)去?其中是否有我們忽略的因素呢?
二、 分組研討/分享:初次拜訪時你是如何去建立好的第一印象?
三、 形象走在成功之前,人與人之間的互動,第一印象決定了接下來雙方溝通的順暢度
l 銷售的本質(zhì)是推銷自我,激情有時比技巧更重要
l 時刻展現(xiàn)自己最好的形象,你希望你在客戶心目中是什么形象,你就以什么形象面對客戶
四、 初次拜訪需注意什么?
1.為什么初次拜訪時無話可講?先交流感情,再談事情
2.如何打破陌生人溝通的屏障?迅速達(dá)到融洽的氛圍?
3.如何巧妙地找到對方得意處適當(dāng)贊美開場?
五、 會“聽”大于會“說”
1.為什么你說得很好卻打動不了對方?銷售人員僅僅能說就能做好嗎?
2.如何有效傾聽?
3.顧問式銷售的核心:引導(dǎo)對方說更多
六、 讓對方“愛”上你的秘訣
1.如何讓客戶跟我們之間像“知己般”溝通?
2.想一想生活中跟你走得比較近的人有什么特征?你為什么愿意接近他?
3.like法則,學(xué)會用對方喜歡的方式交流。
七、 互惠原則
1. 案例:視頻分析——片中的人物去拜訪客戶為什么第一次連門都沒進(jìn)去和第二次卻相對順暢?
2. 如何在對方公司發(fā)展“金牌小臥底”?
3. 不要忽略每一個看上去不重要的人,廣結(jié)善緣才能得善果。
4. 給對方他想要的,他就會給你你想要的。
八、 不同性格客戶分析與應(yīng)對重點(活潑型/力量型/完美型/和平型)
第五單元 客戶需求的探尋與引導(dǎo)
一、 我們的客戶哪些不一樣,你對客戶的需求了解嗎?
二、 在需求的角度,我們的客戶大致分三類
1. 完全明確型——有需求、有標(biāo)準(zhǔn)
2. 半明確型——有需求、沒標(biāo)準(zhǔn)
3. 不明確型——沒需求、沒標(biāo)準(zhǔn)
三、針對不同類型得客戶,我們的溝通策略和引導(dǎo)重點是什么?
1. 不明確型:
a.找問題,創(chuàng)需求
b.銷售中的提問技巧
背景性問題:摸清客戶基本情況
探究性問題:試探對方潛在不滿
暗示性問題:適當(dāng)加大對方痛苦
解決性問題:自信提出解決方案
c.角色扮演/實戰(zhàn)模擬
2. 半明確型:
a. 講理念,建標(biāo)準(zhǔn)(*的銷售員賣的是觀念,而不是產(chǎn)品)
b. 如何影響對方?jīng)Q策:三階溝通法
案例:賣名表的銷售人員
3. 完全明確型:
a. 問標(biāo)準(zhǔn),講產(chǎn)品
b. 當(dāng)對方標(biāo)準(zhǔn)與我們產(chǎn)品/服務(wù)吻合時,該如何應(yīng)對?
當(dāng)對方標(biāo)準(zhǔn)與我們產(chǎn)品/服務(wù)不吻合時,如何調(diào)整?
c. 案例:難當(dāng)?shù)脑吕?br /> 三、 視頻分析
第六單元 如何推薦產(chǎn)品——價值塑造的黃金法則
如何給客戶推薦,產(chǎn)品的價值如何塑造到位?
1) 緊扣需求:依需求而推薦
2) 展示優(yōu)勢:你能說出你產(chǎn)品的獨特賣點嗎?它跟別人有什么不一樣?
3) 導(dǎo)向利益:賣結(jié)果而不是賣“成份”
4) FABE法則應(yīng)用級話術(shù)
5) 小組演習(xí):每個人向小組其他成員銷售自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)
6) 互動:現(xiàn)場競賣
每個小組即為“一家公司”,現(xiàn)場向其它組售賣產(chǎn)品(小組自己準(zhǔn)備),每組十分鐘,最終以收到的現(xiàn)金為準(zhǔn)計算小組成績
第七單元 有效處理客戶異議——問題的處理與成交
一、 客戶為什么會有異議?問題的源頭在哪里?
二、 客戶異議處理的5個注意事項
1.當(dāng)不確定客戶是否真實關(guān)注的條件下,不要作無意義的讓步,因為談判需要虛構(gòu)的籌碼;
2.客戶會隱藏自己真實的需要,而提出多個條件,在小要求上退讓,而堅持自己的核心要求;
3.主動單方面讓步,會讓客戶感覺到產(chǎn)品在貶值;多次單方面讓步會讓客戶感覺到銷售人員不誠信;
4.不要輕易地讓步,除非交換,越難得到的條件越珍惜;雙贏是雙方感覺上的雙贏,大家都認(rèn)為自己贏了;
5.如果談判出現(xiàn)僵局,或無法直接回答客戶時,銷售人員要及時增加選擇;
三、 有效處理客戶異議的3大策略與6大流程
四、 習(xí)慣性問題分析與處理
l 當(dāng)客戶說“我再考慮考慮”、“我們還要比較一下”、“留份資料吧” ……時,我們?nèi)绾螒?yīng)對?
l 價格異議處理的實用話術(shù)
五、 迅速察覺對方的成交信號
六、 成交的關(guān)鍵——敢于成交
案例分享:我是如何拿下訂單的
第八單元:關(guān)于客戶服務(wù)的提醒與總結(jié)——客戶至上的服務(wù)理念
一、失敗的銷售人員往往在這個階段容易忽略,他們會覺得一切塵埃落定而忽視后續(xù)的維護(hù),一錘子買賣的思路會阻礙銷售成功的道路
二、為什么有些人持續(xù)能成交,而多數(shù)營銷人員只能偶爾成交或者做一單少一個客戶?
三、銷售的最高境界——不銷而銷?如何做?怎么感動客戶?
四、都說客戶至上,仔細(xì)思考,你做得如何?銷售時你想的是你的提成還是真正幫到客戶?
五、案例分享/研討:我們工作中如何秉承客戶至上的服務(wù)理念?


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/12815.html

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