銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練
講師：田惠 瀏覽次數(shù)：2622
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)講師：田惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益：
1、通過(guò)培訓(xùn)提升銀行員工的職業(yè)化形象，塑造與自己風(fēng)格相適應(yīng)的職業(yè)形象。
2、通過(guò)培訓(xùn)提高銀行員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、通過(guò)培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。
第一講：銀行員工職業(yè)化儀容要求
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
第二講：銀行員工職業(yè)化服飾禮儀
職業(yè)著裝的基本原則
職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個(gè)性原則
工裝的穿著要求
便裝的穿著技巧
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第三講：銀行員工職業(yè)化行為訓(xùn)練
1、工作禮儀訓(xùn)練
2、舉止行為禮儀訓(xùn)練
3、基本肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
手勢(shì)要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、遞物、接物、交談、表情、目光交流肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
5、開(kāi)門(mén)迎客、員工晨會(huì)、柜面服務(wù)七步曲的訓(xùn)練
第四講：銀行員工必備的基本社交禮儀知識(shí)
1、寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀
2、致意禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、拜訪(fǎng)、交談禮儀
6、引領(lǐng)、座次禮儀
7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀
8、空間距離
第五講：銀行員工需要具備的綜合素質(zhì)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客
2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿(mǎn)意才是目標(biāo)
4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
第六講：銀行員工優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)流程訓(xùn)練
1、接待客戶(hù)——建立良好第一印象
2、了解客戶(hù)——建立客戶(hù)我們服務(wù)的信心
3、幫助客戶(hù)——敏捷而負(fù)責(zé)的及時(shí)反應(yīng)
4、留住客戶(hù)——建立可信賴(lài)的關(guān)系
講師介紹：田惠
畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育管理專(zhuān)業(yè)，擁有八年保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與培訓(xùn)經(jīng)歷，五年的禮儀課程培訓(xùn)經(jīng)歷。禮儀培訓(xùn)從2010年3月起，先從保險(xiǎn)行業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)開(kāi)始，逐漸擴(kuò)展到其他行業(yè)，策劃并操作過(guò)各種類(lèi)型會(huì)議，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。師從湖北省禮儀學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、武漢大學(xué)李榮建教授，系統(tǒng)研習(xí)禮儀，并多次隨老師共同參與各企事業(yè)單位的禮儀授課。迄今為止已為大學(xué)院校、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、地產(chǎn)等行業(yè)做過(guò)禮儀培訓(xùn)，擁有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：
禮儀： 《商務(wù)禮儀與形象塑造》 《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》 《公務(wù)禮儀與形象塑造》
《行政辦公室接待禮儀》 《大學(xué)生社交禮儀與面試禮儀》
《銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》
形象： 《職業(yè)完美形象塑造與魅力修煉》
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13013.html