亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
大堂明星——優(yōu)秀大堂經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)
 
講師:李曉光 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

 明星大堂經(jīng)理課程培訓(xùn)

· 入職員工· 一線(xiàn)員工· 其他人員· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:李曉光    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

 課程大綱:

基礎(chǔ)服務(wù)篇
第一講:銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
3、貴銀行處在哪個(gè)階段,未來(lái)發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)重要地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶(hù),增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?
三、銀行大堂的戰(zhàn)略地位
1、提問(wèn):為什么說(shuō)銀行大堂具有戰(zhàn)略意義?/
2、“贏在大堂”、“大堂制勝”口號(hào)的提出
案例:**銀行大堂經(jīng)理的肺腑感言
第二講:銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
一、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、男士?jī)x容儀表規(guī)范是什么?
2、女士?jī)x容儀表要求有哪些?
3、女士首飾配戴要求?
4、女士化妝修飾的技巧包括哪些要點(diǎn)?
5、女士發(fā)部修飾的技巧包括哪些要點(diǎn)?
6、女士絲巾的系法與佩戴?
7、表情神態(tài):與客戶(hù)目光接觸的三角四邊原則?
8、微笑的重要性
練習(xí):微笑訓(xùn)練,讓你的”妝容”更美麗!
二、銀行從業(yè)人員的優(yōu)雅儀態(tài)養(yǎng)成
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié):?jiǎn)T工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
三、銀行從業(yè)人員商務(wù)禮儀
1、與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí),如何正確使用握手禮儀、自我介紹與相互引薦禮儀、接遞物品、遞接名片禮儀?
2、引導(dǎo)客戶(hù)時(shí),方向指引的技巧、手勢(shì)、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀?
3、接待客戶(hù)時(shí),服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、閱讀簽字指示禮儀、乘車(chē)、談判、會(huì)議座次禮儀?
與客戶(hù)用餐時(shí),中餐和西餐的禮儀以及禁忌有哪些?
4、接打電話(huà)禮儀有哪些?
練習(xí):分小組、分場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)演練與診斷
通關(guān)考核:為檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)服務(wù)禮儀的掌握情況,對(duì)所有培訓(xùn)學(xué)員分批次通過(guò)場(chǎng)景進(jìn)行通關(guān)考核。不合格者,進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)與糾偏。
現(xiàn)場(chǎng)管理篇
第一講:大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位
一、銀行大堂經(jīng)理對(duì)客服務(wù)心態(tài)
1、銀行大堂經(jīng)理常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)有哪些?
2、銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的對(duì)客服務(wù)心態(tài)?
二、銀行大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
1、銀行大堂經(jīng)理的角色誤區(qū)
2、銀行大堂經(jīng)理如何從引導(dǎo)員轉(zhuǎn)變?yōu)閺d堂管理者?
第二講:大堂經(jīng)理工作指引
1、營(yíng)業(yè)前工作內(nèi)容包含哪些?
2、營(yíng)業(yè)中工作內(nèi)容包含哪些?
3、營(yíng)業(yè)后工作內(nèi)容包含哪些?
視頻學(xué)習(xí)與分析:大堂經(jīng)理工作的梳理
第三講:大堂經(jīng)理七步曲流程
一、迎接客戶(hù)
1、迎接客戶(hù)的要點(diǎn)有哪些?
2、在迎接客戶(hù)的同時(shí)如何做好客戶(hù)識(shí)別?
二、分流客戶(hù)
1、分流客戶(hù)的要點(diǎn)有哪些?
2、在分流客戶(hù)的同時(shí)如何做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)?
三、陪同客戶(hù)
1、陪同客戶(hù)的要點(diǎn)有哪些?
2、如何做好大客戶(hù)陪同及產(chǎn)品推薦?
四、跟進(jìn)客戶(hù)
1、為什么要及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)?
2、如何做好跟進(jìn)客戶(hù)的產(chǎn)品推薦?
五、緩解客戶(hù)投訴
1、客戶(hù)投訴的原因有哪些?
2、處理客戶(hù)投訴的原則?
六、輔導(dǎo)客戶(hù)填單
1、僅僅是輔導(dǎo)客戶(hù)填單么?
2、如何讓客戶(hù)“告訴你”更多信息?
七、送別客戶(hù)
1、送別客戶(hù)的要點(diǎn)?
2、送別客戶(hù)的目的?
演練:大堂經(jīng)理七步曲流程演練
第四講:大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理
一、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容有哪些?
1、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與布局?
2、網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的要點(diǎn)?
3、網(wǎng)點(diǎn)流程管理的內(nèi)容?
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員管理的要點(diǎn)?
二、現(xiàn)場(chǎng)管理的使用的工具有哪些?
1、一會(huì)(晨會(huì))
2、兩表(晨會(huì)記錄表、現(xiàn)場(chǎng)管理巡檢表)
3、三巡檢(營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束前)
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S規(guī)范化管理
1、6S包括哪些內(nèi)容?
2、6S的注意要點(diǎn)是什么?
3、銀行為什么要推行6S?
4、如何讓6S落地執(zhí)行
5、落地執(zhí)行要點(diǎn)有哪些?
案例:他行進(jìn)行6S管理的標(biāo)準(zhǔn)和效果
第五講:投訴抱怨處理技巧
一、客戶(hù)投訴的真面目
1、提問(wèn):
客戶(hù)為什么會(huì)投訴?
客戶(hù)投訴的原因有哪些?
2、客戶(hù)投訴的種類(lèi)
3、客戶(hù)希望得到什么?
二、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預(yù)防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶(hù)投訴如何處理?
3、客戶(hù)投訴后如何跟蹤善后?
三、投訴抱怨處理步驟
1、感性?xún)A聽(tīng)的技巧和方法?
2、復(fù)述詢(xún)問(wèn)的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實(shí)施跟進(jìn)的要點(diǎn)?
情景演練1:客戶(hù)嫌業(yè)務(wù)辦理太慢在廳堂大吵大鬧
情景演練2:VIP客戶(hù)插隊(duì)辦理業(yè)務(wù),引發(fā)其他客戶(hù)不滿(mǎn)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)篇
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)七步亮劍法
一、客戶(hù)識(shí)別
1、識(shí)別客戶(hù)的七要素?
2、客戶(hù)識(shí)別望聞問(wèn)切法?
二、建立信任
1、如何建立信任?
2、客戶(hù)信任你的表現(xiàn)?
三、需求挖掘
1、*營(yíng)銷(xiāo)法:找痛點(diǎn)、擴(kuò)痛點(diǎn)、踩痛點(diǎn)、提方案
情景演練
視頻學(xué)習(xí):看電影學(xué)習(xí)*營(yíng)銷(xiāo)法
四、產(chǎn)品說(shuō)明
1、電子產(chǎn)品FABE營(yíng)銷(xiāo)法:學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)網(wǎng)上銀行、短信話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
2、理財(cái)產(chǎn)品六要素營(yíng)銷(xiāo)法:學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)人民幣理財(cái)產(chǎn)品語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)
展示環(huán)節(jié):學(xué)員情景演練
五、異議處理
1、太極處理法:認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)
2、異議處理話(huà)術(shù)及解答
六、交易促成
1、從眾法的話(huà)術(shù)?
2、選擇法的話(huà)術(shù)?
3、利誘法的話(huà)術(shù)?
4、直接法的話(huà)術(shù)?
5、預(yù)演法的話(huà)術(shù)?
情景演練:分組演練交易促成
七、客戶(hù)維護(hù)(客戶(hù)維護(hù)之中高端客戶(hù)沙龍組織
1、客戶(hù)分層分級(jí)
2、客戶(hù)維護(hù)要點(diǎn)
 

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13196.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線(xiàn)報(bào)名Online registration

    參加課程:大堂明星——優(yōu)秀大堂經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)

    單位名稱(chēng):

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話(huà):
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584