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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行中層干部管理才能訓(xùn)練
 
講師:林廣亮 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

銀行中層領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:林廣亮    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行中層領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)

第一講:管理者的角色定位 
1、管理是一門藝術(shù),還是一門科學(xué)?
2、圖解:高層、中層、基層管理者在團隊里應(yīng)起到什么樣的作用?
3、管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!
4、點評:我們總是管理的太多,領(lǐng)導(dǎo)的太少
5、做好角色轉(zhuǎn)換:如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)?
6、一個經(jīng)典案例
7、視頻分享:一個團隊管理者的示范
8、圖解:管理者的五種角色
9、自我評價:我有多少分?

第二講:提升團隊執(zhí)行力
一、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力?
經(jīng)典案例分析:西安工行事件;高州農(nóng)信社事件
視頻分享①
個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
問題:如何從機制設(shè)計上減少工作中的本位主義?
2、執(zhí)行的最高境界:三“效”合一
效果,效率,效益
3、案例:一個重要會議的通知
“完成任務(wù)” ≠“達成結(jié)果”?
點評:用結(jié)果交換報酬,是職場人最重要的思維習(xí)慣
想結(jié)果,做結(jié)果,交結(jié)果,靠結(jié)果   
4、執(zhí)行力對組織、對個人有多重要?
優(yōu)秀人才的“四力”
二、找出執(zhí)行力弱的根源
1、員工的執(zhí)行力不佳,誰負主要責(zé)任?
案例:一個管理者的反思
2、執(zhí)行力的四個“度”
力度、速度、高度、深度
3、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析:能力?心態(tài)?品德?性格?利益?
三、提升下屬執(zhí)行力的五個關(guān)鍵字
1、“交辦了”就“盯”
績效是盯出來的
2、“不會做”就“練”
能力是練出來的
3、“不可能”就“逼”
潛力是逼出來的
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
5、“沒思路”就“導(dǎo)”
思路是導(dǎo)出來的
四、提升團隊執(zhí)行力的五步  
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
1、視頻分享②
2、案例:“她的手機打不通!”
3、案例:“我沒有時間!”
4、案例:“最近經(jīng)常塞車!”
5、解讀:外歸因vs內(nèi)歸因
6、小結(jié):當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口,團隊的執(zhí)行力就開始形成!
7、點評:如何打造部門的執(zhí)行文化?
第二步、言必行,行必果 
1、案例:浮報開支的處理 (小組討論)
2、案例:你如何抉擇?(小組討論)
3、案例:警告你,這是第二次!
4、問題:誰是管理制度的破壞者?
5、解讀:與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
6、案例:提升執(zhí)行力,從每天工作總結(jié)抓起
7、點評:“慈不掌兵,柔不監(jiān)國”
第三步、優(yōu)化制度與流程
1、解讀:企業(yè)普遍存在的制度問題
2、分享:兩個優(yōu)化制度的成功案例
3、分享:設(shè)計制度時的幾個注意事項
4、問題:如何從機制的設(shè)計上減少本位主義?
5、討論:與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題(小組討論)
6、員工不違規(guī)的三種原因:“不能為、不敢為、不忍為”
第四步、善用方法與工具
1、張瑞敏的“擦桌子”理論
2、五步驟:目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
3、執(zhí)行的關(guān)鍵點:檢查與獎懲
4、問題:你如何檢查部屬的執(zhí)行力?
5、執(zhí)行“及時復(fù)命制”
6、參考:某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引
7、點評:員工只會做你檢查(考核)的工作,而不是你期望的工作
第五步、選擇會執(zhí)行的人
1、問題:哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來?
2、案例:56條短訊
3、視頻分享③
4、林肯的“方法論”
5、柳傳志有名的“拐大彎”和“擰螺絲”理論
6、問題:對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效?
7、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人)
8、“離場管理”法則
9、點評:執(zhí)行力強的人,都善于運用策略。

第三講:高效管理溝通
1. 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響? 
2. 常見的兩大溝通障礙
1).溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2).傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評:如何減少傳達失真?
經(jīng)典案例分析:平安銀行事件
3. 有效溝通的五個要素
1).同理心傾聽   
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)? 
2).確認(rèn)信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
3).注意措詞
視頻分享③
高情商表達
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
4).簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習(xí):高效表達與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5).具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕我估計、應(yīng)該是等用語。
4. 沖突管理與問題解決
1).沖突管理的意義
沖突形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考 
有視覺的盲點而不自知
部門墻
2).沖突管理的策略選擇
回避遷就折中競爭整合
什么情況下使用上述策略?
3).預(yù)防沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
4).溝通練習(xí)題:重要性排序
小組表述;
點評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通?
5).三類溝通禁忌
5. 向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測
2. 表揚員工的秘方
3. 批評也要講技巧:善用“三文治”法;批評要及時
4. 以“白金法則”溝通
5. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場;互動
6. 視頻分享⑤

第四講:打造高績效團隊
一、團隊的準(zhǔn)確定義
1. 什么是團隊?
2. 這四個單位中,哪些是團隊,為什么?
3. 優(yōu)秀團隊的七個特征
4. 工作團隊與工作群體的區(qū)別(四個例子)
二、團隊建設(shè)的障礙
1. 自私。(本位主義、小山頭意識) 
2.內(nèi)耗。(互相攻擊、互相拆臺)
案例分析
三、色彩性格分析在團隊建設(shè)中的應(yīng)用
1. 追本溯源,回歸自我—了解性格分類
性格色彩自評表
2. 知己知彼,揚長避短—四色性格的特點
紅色(表達型,活潑型)的特點
藍色(思考型,完美型)的特點
黃色(力量型,行動型)的特點
綠色(和平型,配合型)的特點
視頻分享;判斷題
3. 活學(xué)活用,學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習(xí):看圖識人
小組討論:如何判斷對方的性格色彩?
練習(xí):情景模擬
4. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
四種管理風(fēng)格的利弊分析
因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo))
四種管理風(fēng)格需要進行怎么樣的修煉?
5. 選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論:對四色下屬,應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式?
點評:四色性格的工作行為傾向
練習(xí):情景模擬
6. 做好人員的搭配——搭配出高績效的組合
討論:什么色彩的的人之間最不合拍?
防范“共振現(xiàn)象”
點評:互補的四色

第五講:激勵人心
1. 激勵信號:員工們怎么了?他們?yōu)楹味ぷ鳎?br /> 2. 關(guān)注下屬的工作動力
3. 金錢在激勵中的作用
4. 激發(fā)員工的積極動機,引導(dǎo)員工的奮斗目標(biāo)
5. 鼓勵、強化員工的正確行為
6. 部屬真正需要的是什么?有關(guān)需求的排序
7. 激勵菜譜:十種激勵方法
8. 什么是激勵的最高境界?
9. 激勵案例分析
10. 員工激勵中常見的幾個誤區(qū)
11. 點評:沒有不能激勵的員工
12. 如何實現(xiàn)帶人帶心?

銀行中層領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13343.html

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    參加課程:銀行中層干部管理才能訓(xùn)練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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林廣亮
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)