課程描述INTRODUCTION
人際溝通與禮儀培訓(xùn)課程大綱
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通與禮儀培訓(xùn)課程大綱
【課程背景】
人的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循。
人的心理活動(dòng)決定性格,我該如何去判斷人的性格并探尋他的心理活動(dòng)。
不同性格的人我用什么樣的方式去和對(duì)方有效并良好的溝通?
不同性格的人我用什么樣的方式去影響對(duì)方?
【課程大綱】
第一篇章:色彩與性格的關(guān)系
.色彩與性格的關(guān)系
.色彩性格學(xué):心門溝通解鎖工具
.從動(dòng)機(jī)分類性格:四色性格和12種性格組合
.性格決定命運(yùn)之因果關(guān)系
.紅、黃、藍(lán)、綠四色性格的溝通特點(diǎn)、價(jià)值觀、思維習(xí)慣。
.如何十分鐘快速識(shí)別他人性格:
.從他人形象喜好判斷
.從五官基因色特點(diǎn)識(shí)別(相由心生)
.從服飾風(fēng)格色彩搭配喜好和發(fā)型妝容用色識(shí)別
.從辦公室、家居用色布置特點(diǎn)識(shí)別
.從駕駛車型車色識(shí)別
.他人行為中的人際風(fēng)格判斷
.從肢體語言識(shí)別(比如:拿包姿勢、抽煙姿勢等)
.從語音語調(diào)識(shí)別(語調(diào)是心情的溫度計(jì))
.從眼神表情識(shí)別(眼睛是心靈的窗戶)
.從交談反應(yīng)和語言表達(dá)特點(diǎn)識(shí)別(言為心聲)
第二篇章:各種色彩的職業(yè)溝通密碼
.如何與不同性格人的溝通:
.如何快速贏得不同性格人的信任方法
.如何說服不同性格人的方法
.(紅色性格)表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法
.(綠色性格)友善型的表現(xiàn)和溝通方法
.(黃色性格)控制型的表現(xiàn)和溝通方法
.(藍(lán)色性格)分析型的表現(xiàn)和溝通方法
.不要對(duì)我撒謊:快速辨識(shí)他人的謊言
.解決他人抱怨和人際沖突中的溝通技巧
.抱怨和人際沖突原因的分析
.面對(duì)沖突的基本心態(tài)
.贏取和諧人際關(guān)系的秘訣
.如何應(yīng)對(duì)他人抱怨和人際沖突中
.他人抱怨和沖突處理的方法(如何巧答異議)
.另類解讀:如何正確解析不同色彩性格人在工作合作溝通中的優(yōu)劣勢
.從《西游記》人物關(guān)系解讀:自我定位與團(tuán)隊(duì)分工
.從各國領(lǐng)導(dǎo)人性格分析解讀:不同性格領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格與管理配合
.從企業(yè)家性格和企業(yè)的命運(yùn)解讀:性格決定命運(yùn)
.從企業(yè)家與合作人的性格解讀:如何尋找性格搭配的伙伴
.組織架構(gòu)中:不同性格的組合運(yùn)用
.從《射雕英雄傳》人物命運(yùn)解讀:如何拓展人際圈
.從吃飯點(diǎn)單解讀:不同性格人的金錢觀
.從業(yè)余愛好解讀:不同性格人際交往中的需求切入點(diǎn)
第三篇章:性格色彩的個(gè)人溝通能力提升提升
.性格修煉:揚(yáng)長避短
.人際關(guān)系準(zhǔn)則:從黃金法則到鉆石法則
.木桶原理與高峰原理的運(yùn)用
.職業(yè)心態(tài)調(diào)整與情緒管理
.性格影響心態(tài),心態(tài)決定溝通結(jié)果
.各色性格如何調(diào)整自己的心態(tài)
.如何快速轉(zhuǎn)變消極的心態(tài)
.如何積極面對(duì)拒絕
.如何拓展自己不明顯的性格優(yōu)勢
.如何與不同性格的同事、上司溝通
第四篇章:職場的性格溝通
.與你溝通的人是什么性格
.情緒的自控與它控管理
.執(zhí)行力在于溝通
.同理心建立親和力
.時(shí)間管理是溝通的標(biāo)尺
.提高與上、下級(jí)溝通的質(zhì)量
.以有效溝通為保障:5W原則
.身份與職位的禮儀原則
.從執(zhí)行的尺度看上下級(jí)的溝通
.被責(zé)罵后的情緒調(diào)整
.學(xué)會(huì)積極的態(tài)度要支持:觀看亮劍片段
.提高平行部門溝通質(zhì)量
.主動(dòng)意識(shí):皮格馬里翁效應(yīng)
.同理心剖析
.學(xué)會(huì)運(yùn)用性格溝通工具
人際溝通與禮儀培訓(xùn)課程大綱
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