課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)收益
深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握高效溝通的秘訣;
了解360度溝通的5個(gè)維度(6個(gè)方向);
通過演練培養(yǎng)親和力與演講力,快速建立個(gè)人影響力;
懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通;
贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶贊譽(yù)的高品質(zhì)溝通方式。
課程特色
結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
針對企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+參與式情景模擬+互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)向,幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【上篇】認(rèn)識之道 第一講:360度溝通認(rèn)知 1、何謂溝通
2、全面解讀360度溝通
(向上)與上級溝通
(向下)與下級溝通
(向內(nèi))與平級溝通
(向外)與客戶溝通
(向心)與自我溝通
3、中國式360度溝通的5個(gè)核心
視頻賞析:永不磨滅的番號
視頻賞析:我愛男閨蜜
參與體驗(yàn)式情景游戲:機(jī)遇與挑戰(zhàn)
案例分析:買車奇遇
案例分析:中國式溝通思維剖析
【中篇】改善之法 第二講:縱向溝通的兩個(gè)維度
1、(向上溝通)與上級溝通的藝術(shù) ※與上級溝通的本質(zhì)
向上級請示與匯報(bào)的4個(gè)程序
向上級請示與匯報(bào)的3個(gè)基本態(tài)度
讓上級喜歡的7條建議
與上級溝通的4個(gè)核心
2、(向下溝通)與下級溝通的藝術(shù)
與下級溝通的本質(zhì)
與下級溝通的4個(gè)方式(下達(dá)命令,讓下級無條件接受,贊揚(yáng)下屬,批評下屬)
讓下級服從的9條建議
與下級溝通的5個(gè)核心
視頻賞析:中國夢想秀
視頻賞析:永不磨滅的番號
視頻賞析:四渡赤水
參與體驗(yàn)式情景游戲:21點(diǎn)
案例分析:“三層”贊揚(yáng)批評激勵策略
案例分析:經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享
案例研討:這到底是不是經(jīng)理李四的錯(cuò)
案例研討:大家?guī)涂冃T王五想想辦法
第三講:橫向溝通的三個(gè)方向
1、(向內(nèi)溝通)與平級溝通的藝術(shù)
與平級溝通的本質(zhì)
與平級溝通的5個(gè)注意事項(xiàng)
與平級溝通的6條建議
與平級溝通的4個(gè)核心
2、(向內(nèi)溝通)跨部門溝通的藝術(shù) (僅2天課時(shí)講)
跨部門溝通的本質(zhì)
跨部門溝通的3個(gè)核心
跨部門沖突反應(yīng)模式的5種意圖維度與解決方法
跨部門溝通——高效會議管理
3、(向外溝通)與客戶溝通的藝術(shù) (僅2天課時(shí)講,視學(xué)員行業(yè))
與客戶溝通的策略及角色定位
開始階段——與客戶溝通應(yīng)該注意的問題
展開階段——與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做些什么
評估調(diào)整階段——如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢
達(dá)成協(xié)議階段——如何攻克最后一分鐘的猶豫
與客戶溝通的5個(gè)核心
視頻賞析:亮劍
視頻賞析:手機(jī)
視頻賞析:窈窕紳士
參與體驗(yàn)式情景游戲:21點(diǎn)
參與體驗(yàn)式情景游戲:商戰(zhàn)2015
案例分析:經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享
案例研討:這到底是不是李四的錯(cuò)
案例研討:K公司少說了一句什么話
【下篇】提升之術(shù)
第四講:自我溝通的一個(gè)核心 (1天課時(shí),略講)
1、自我溝通持續(xù)成熟模式圖 ※如何修煉個(gè)人溝通習(xí)慣
如何形成團(tuán)隊(duì)溝通習(xí)慣
2、超級實(shí)用的3個(gè)自我溝通定律
3、與自我溝通的1個(gè)核心
向心溝通與本我溝通
視頻賞析:失控
案例研討:因“義務(wù)加班”與“上班遲到”所引發(fā)的思考
高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13639.html
已開課時(shí)間Have start time
- 高晨云
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