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一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的特點(diǎn)、意義和意識(shí)
1、科學(xué)管理方法的特點(diǎn)
2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化流程
3、流程為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化
4、流程標(biāo)準(zhǔn)化的五大原則
5、案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程
6、流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用
程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)
案例：?jiǎn)T工報(bào)賬
案例：調(diào)撥單的傳寄
 案例：新人的困惑
 游戲：數(shù)字大傳送
7、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理理念
8、標(biāo)準(zhǔn)化流程在實(shí)際工作中的應(yīng)用
迅速發(fā)現(xiàn)問題在哪里
誰(shuí)是問題的責(zé)任者
找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策
制定問題解決的行動(dòng)計(jì)劃
 9、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目的意識(shí)
10、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的改善意識(shí)
11、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的驚人低效益
12、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理難免發(fā)生的六個(gè)問題
13、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的產(chǎn)生背景
14現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“5C”時(shí)代
二、標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立
 1、流程六要素
 2、標(biāo)準(zhǔn)化流程的特征
 3、流程（流程推動(dòng)）管理的九個(gè)特征――不同于權(quán)力推動(dòng)或職能推動(dòng)
4、戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程的區(qū)別與意義
5、一般企業(yè)的流程體系
6、流程的范圍與規(guī)模
7、流程切入、關(guān)注全程
8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
9、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心
10、流程管理中的 “點(diǎn)” “面”體系
11、標(biāo)準(zhǔn)化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩(wěn)”
12、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的思想原則和三個(gè)層次
13、BEP方法論模型
14、流程管理的S-A框圖
15、基于流程的組織結(jié)構(gòu)
16、傳統(tǒng)組織 vs. 流程型組織
17、流程分析實(shí)例——人員晉升流程
18、流程分析實(shí)例——人員考核流程
19、流程分析實(shí)例——市場(chǎng)營(yíng)銷流程
20、流程分析實(shí)例——產(chǎn)品研發(fā)流程
21、流程分析實(shí)例——物品采購(gòu)流程
22、流程分析實(shí)例——外協(xié)加工流程
23、流程分析實(shí)例——生產(chǎn)加工流程
24、流程分析實(shí)例——質(zhì)量檢驗(yàn)流程
25、流程分析實(shí)例——退換貨和客訴處理流程
26、流程修訂子流程---流程描述
27、示例――員工請(qǐng)假核決權(quán)限表
三、標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)化
 1、流程管理體系架構(gòu)
2、各方溝通、圖繪流程
3、優(yōu)化的第一招：清除多余環(huán)節(jié)
4、優(yōu)化的第二招：次序改變
5、優(yōu)化的第三招：次序的整合
6、優(yōu)化的第四招：簡(jiǎn)化不必要的表格、動(dòng)作或環(huán)節(jié)
7、優(yōu)化的第五招：自働化
8、E化流程
9、路線模擬
10、新業(yè)務(wù)流程描述的步驟
11、案例：IBM信貸過程
12、崗位設(shè)置與職能調(diào)整
13、BPR實(shí)施路線模擬
14、流程管理成功因素的歸結(jié)
15、誤區(qū)一：BPM是萬靈丹
16、誤區(qū)二：BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果
17、誤區(qū)三：重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施
18、誤區(qū)四：IT技術(shù)手段取得BPM實(shí)施
19、誤區(qū)五：一勞永逸
四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰(zhàn)
1、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的八大原則
企業(yè)價(jià)值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
責(zé)任無極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
重點(diǎn)突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
2、三種基本工具
流程圖：櫸木板采購(gòu)供給流程圖
價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型
目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型
3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容
4、影響標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的四個(gè)因素
5、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動(dòng)管理的四項(xiàng)工作
6、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動(dòng)分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
時(shí)間導(dǎo)向分析法
成本導(dǎo)向分析法
價(jià)值貢獻(xiàn)分析法
8、流程結(jié)構(gòu)管理的基本原則
高位勢(shì)流程優(yōu)勢(shì)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
流程之間銜接恰當(dāng)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
沒有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
五、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001
1、文件的屬性和要求
2、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程分析
3、標(biāo)準(zhǔn)化流程圖的編制與評(píng)審
4、流程圖符號(hào)
5、流程圖結(jié)構(gòu)說明
6、流程圖繪制原則
7、流程圖畫法
8、問題處理流程圖示例