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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
電子商務(wù)平臺(tái)化管理
 
講師:孫平 瀏覽次數(shù):2571

課程描述INTRODUCTION

電子商務(wù)平臺(tái)化管理培訓(xùn)課程

· 總經(jīng)理· 董事長(zhǎng)· 總裁· 副總經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

培訓(xùn)講師:孫平    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

電子商務(wù)平臺(tái)化管理培訓(xùn)課程

[課程背景]
市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力,運(yùn)營(yíng)管理零散,沒有做好電商,反而被“電傷”,如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越高的營(yíng)銷成本,獲取更多有效的營(yíng)銷通道,實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷收益,是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)*追求;
本課程以組建專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和職能明細(xì),團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)策略,規(guī)避團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)誤區(qū),管控節(jié)點(diǎn)!運(yùn)營(yíng)策劃網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷模式!網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略!;

[課程優(yōu)勢(shì)](課程特色)
雙效通道:應(yīng)用+訓(xùn)練;顧問(wèn)+教練!
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。
化繁為簡(jiǎn),直擊核心!有效應(yīng)用,價(jià)值培增!
強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略,啟發(fā)營(yíng)銷思維!

[課程大綱]
一、電商平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)管理

平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu);
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu);
【案例研討】天貓2014雙11投訴的背后;
【案例研討】中國(guó)式電商蕓蕓眾生現(xiàn)狀;
綜合競(jìng)爭(zhēng)力的思考?硬實(shí)力+軟實(shí)力;
【案例研討】京東巨虧堅(jiān)持自營(yíng)物流的背后;
互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式;
【案例研討】雕爺牛腩到三只松鼠;
【案例研討】小米粉絲見面會(huì)的道歉;
互聯(lián)網(wǎng)永恒核心:用戶體驗(yàn);
互聯(lián)網(wǎng)用戶兩性關(guān)系;
【案例研討】任務(wù)完成度+用戶體驗(yàn)度;

用戶體驗(yàn)度管理系統(tǒng);
用戶體驗(yàn)5類核心;
感官體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)舒適性。
感官體驗(yàn)12要素:設(shè)計(jì)風(fēng)格,ogo設(shè)置,響應(yīng)速度,布局,圖片,廣告,背景音樂; 案例:愛奇藝,搜狐視頻;
交互體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
交互體驗(yàn)13項(xiàng):會(huì)員申請(qǐng),會(huì)員注冊(cè),站內(nèi)搜索,分享,提示等;
案例:凡客曬單!
情感體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)友好性。
情感體驗(yàn)4要素:內(nèi)容分類,內(nèi)容價(jià)值,內(nèi)容策略,品牌內(nèi)容;
案例:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)數(shù)字館
瀏覽體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)吸引性。
瀏覽體驗(yàn)要素:欄目分類,欄目命名,欄目訂閱,字體設(shè)置等;
案例:宜家家居;
信任體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)可靠性。
信任度體驗(yàn):用戶鑒證,媒體報(bào)道,消費(fèi)保障等;
案例:360用戶賬戶系統(tǒng),網(wǎng)購(gòu)賠付;

二、電商平臺(tái)化營(yíng)銷管理
1、平臺(tái)化服務(wù)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷:以用戶為中心品質(zhì);
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力:四層次+四流+四度;
【案例研討】:京東的在線客服演變!
【案例研討】淘寶投訴處理機(jī)制改變;
【案例研討】以滿意度為中心服務(wù)質(zhì)量管理;
【案例研討】標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)崗位工具包;
【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)品牌迭代:差異化服務(wù);

2、平臺(tái)化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷:
大數(shù)據(jù)從何而來(lái)?
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷用戶管理;
企業(yè)存在的數(shù)據(jù)孤島;
【案例研討】大數(shù)據(jù)用戶管理;
【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力;
【案例研討】工具1:用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)
【案例研討】工具2:用戶屬性數(shù)據(jù)庫(kù)
【案例研討】工具3:企業(yè)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)三部曲;
【案例研討】京東商城大數(shù)據(jù)應(yīng)用;

3、平臺(tái)化全網(wǎng)營(yíng)銷策略:
核心內(nèi)容:1個(gè)核心+2大終端+3類整合+5大策略;
明搜索之道,優(yōu)整合之術(shù);
全網(wǎng)營(yíng)銷建構(gòu)關(guān)鍵因素;
經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀制訂營(yíng)銷目標(biāo);
依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略;
社交媒體行程信息陣地;
自媒體信息矩陣策略;
【案例研討】微博自媒體營(yíng)銷矩陣;
【案例研討】微信自媒體營(yíng)銷矩陣;
【案例研討】微博系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略;
【案例研討】微信系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略;
【情景工作坊】研討總結(jié)出全網(wǎng)營(yíng)銷建構(gòu)關(guān)鍵因素;
【情景工作坊】現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)應(yīng)用,3類整合營(yíng)銷方式和5大策略實(shí)施方案;

電子商務(wù)平臺(tái)化管理培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/14023.html

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    參加課程:電子商務(wù)平臺(tái)化管理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
孫平
[僅限會(huì)員]