課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景
溝通對于管理者而言,也許并不陌生,因為每天都在進(jìn)行;
可是溝通的目的是為了解決問題,還是發(fā)泄情緒?
我們希望真誠地與員工溝通,可是心中的無名火卻時時在燃燒;
溝通是為了僅僅表達(dá)自己,還是要關(guān)注對方的反應(yīng),體會其內(nèi)心感受?
如何才能讓員工愿意聽,并得到有效的反饋,最終得以解決問題,提升績效?
如何才能清晰表達(dá)自己的意圖,而非一時沖動之語?
如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時,健康地表達(dá)自己的觀點及立場,并且為對方所接受?
溝通表達(dá)的過程中,是否要考慮不同性格,不同性別而調(diào)整自己的溝通方式?
我們也許語氣平淡,卻給對方造成了深深的傷害,語言暴力隨之產(chǎn)生;
語言表達(dá)的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大;
高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任,建立真誠良好的關(guān)系,否則,片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉;
掌握溝通技巧的核心技能,就可以如魚得水,建立良好的溝通習(xí)慣,以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點,達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場關(guān)系;
讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢,更健康,更成熟;
第一天
一、導(dǎo)語:人際間的壓力源分析
互動小游戲:破冰
小組討論:職場狀態(tài)的壓力來源分析,如何應(yīng)對?
視頻賞析:大熊與主編
案例討論
建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限
關(guān)于溝通互動模式
二、何為溝通? --溝通的基本理念
影視賞析: 服務(wù)員點茶
小組游戲:七巧板
溝通中的喬哈尹窗
溝通的目的:解決問題
角色體驗:撕紙
建立基本的溝通模型:發(fā)送者-接收者
確立牢固的反饋機制思維
三、傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū):影響溝通的常見心理
影視賞析:領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通?
傳統(tǒng)暴力溝通的根源:應(yīng)對模式
心理學(xué)實驗(視頻):觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論:溝通的ABC理論
案例:公園座椅,逛街
演練:覺察自動化思維(應(yīng)對模式)
影響溝通的常見心理:選擇性關(guān)注
影響溝通的常見心理:知覺偏誤
影響溝通的常見心理:投射心理
心理學(xué)實驗:疤痕實驗
影響溝通的常見心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
影響溝通的常見心理:應(yīng)該思維(期待)
四、信任溝通的六個習(xí)慣:建立關(guān)系與信任
角色扮演:員工遲到
溝通的角色認(rèn)知:溝通主體、溝通客體
溝通客體看待我們的四個方面:
溝通目標(biāo)的設(shè)置:解決問題,達(dá)成共識,建立合作關(guān)系;
影視賞析:高材生初顯身手
影響力(有效溝通)的基礎(chǔ):建立關(guān)系與信任,而非沖突
心理咨詢技術(shù)在職場溝通中的應(yīng)用:先跟后帶
如何建立好感與信任?
影視賞析:真誠的關(guān)心對方
頭腦風(fēng)暴:建立好感=討好對方?
溝通中的配合和引導(dǎo)策略簡析
案例討論:面對沖突,如何實現(xiàn)建立關(guān)系?
五、信任溝通的六個習(xí)慣:想清楚再溝通
影視賞析:天真賣保險
溝通的誤區(qū):好意圖=好結(jié)果?真誠=好的溝通?
溝通效果的衡量:自己,還是對方?
想清楚哪些方面?基本四步驟
溝通中的PPEP表達(dá)法
角色演練:如何實現(xiàn)PPEP表達(dá)溝通?
六、信任溝通的六個習(xí)慣:給予積極反饋
影視賞析:上下級的溝通沖突
反饋的基本類型
反饋的目的探索
為什么需要正向反饋?
正向反饋法:三步走
角色演練:如何實現(xiàn)正向反饋法?
案例討論:如何實現(xiàn)有效批評?
提升性反饋方法:BEST
提升性反饋法的忌諱
七、小 結(jié)(實踐與應(yīng)用)
Q & A
第二天
一、信任溝通的六個習(xí)慣:傾聽并理解對方
何謂傾聽?
角色體驗:如何回饋反應(yīng)?
影響傾聽的十大行為
對傾聽能力的訓(xùn)練:初識女孩
掌握積極傾聽的技巧:肢體語言、正確發(fā)問、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽
傾聽的五個層次
建立傾聽的基礎(chǔ):同理心思維
何謂同理心?
心理學(xué)視頻:同理心 vs. 同情
視頻賞析:高材生初露端倪
培養(yǎng)同理心思維的四步驟
訓(xùn)練同理心思維
角色演練:如何實現(xiàn)同理心傾聽?
二、信任溝通的六個習(xí)慣:客觀地坦陳己見
角色扮演:我是如何表達(dá)意見的?
溝通表達(dá)的四種方式剖析
何為坦陳己見?
坦陳己見 vs. 發(fā)泄情緒?
坦陳己見的基礎(chǔ)
掌握坦陳己見的步驟
視頻賞析:大秦帝國
何為感受?
角色演練:AEOU模型
如何表達(dá)感受?
學(xué)習(xí)表達(dá)感受的詞語
角色演練:DESC模型
區(qū)分感受與想法
表達(dá)感受,但不發(fā)泄情緒
三、信任溝通的六個習(xí)慣:配合對方的溝通風(fēng)格
破除心中的自我障礙
如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格?
男人來自金星,女人來自火星
影視賞析:吵鬧電話
情商管理之溝通風(fēng)格:婚姻忠告
影視賞析:泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾
影視賞析:真誠關(guān)心對方
DISC行為風(fēng)格測試,認(rèn)識自我
認(rèn)識DISC的四種基本溝通風(fēng)格
視頻賞析:DISC的四種行為風(fēng)格
識別他人DISC行為風(fēng)格:重要他人
尊重并接受不同的行為風(fēng)格
如何自我調(diào)適,以適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通?
掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略:管理上司
影視賞析:狄仁杰 vs. 武則天
角色扮演:如何面對四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)?
掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略:下屬相處
影視賞析:五虎上將(諸葛亮-關(guān)羽)
角色扮演:如何面對四種行為風(fēng)格的下屬?
掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略:同事相處
影視賞析:豬八戒-悟空vs. 沙僧
角色扮演:如何面對四種行為風(fēng)格的同事?
四、小 結(jié)(實踐與應(yīng)用)
Q & A
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/14055.html
已開課時間Have start time
- 彭遠(yuǎn)軍
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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- 中高層溝通智慧——高品質(zhì)溝 易文睿
- 初入職場從0到N的職場溝通 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
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