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跨部門有效溝通與協(xié)作培訓課程

企業(yè)問題背景：
當前在企業(yè)里，存在著兩個70%，第一個70%，實際上是指企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上；第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙導致的；
企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是：事前沒問清楚，事后推托責任!
上級對下屬沒有過多的心情或時間進行溝通，不能對下屬的移位及時的指導和修正；
部門和平級之間溝通缺乏真心，部門之間沒有服務及積極配合意識；
下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。
對溝通構(gòu)成了組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度認知不統(tǒng)一；
“多問一句，多一點交流，這一點是極其重要的，這也是提高工作效率的潤滑劑;
批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是企業(yè)人內(nèi)心最渴求的，認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，才是企業(yè)人不斷勇往直前的動力器.

課程收益：
管理者對組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響，通過了解溝通過程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進有效溝通，而且能提高管理的有效性。
認知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，
找出組織溝通中價值問題、障礙及克服方法；
掌握溝通原理，提升說,聽,問技巧
和諧人際關系、增強團隊合作與凝聚力
有效溝通提高管理效率和效益
掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能；
了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；
掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；

課程大綱
第一單元：溝通原理與解碼
1.理解溝通的原理
2.如何實現(xiàn)同頻道的溝通高效
3.溝通的目的、基礎、及對管理的重要性
4.管理的漏斗與視窗理論
5.溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實管理中主要的問題
6.名人論溝通案例的啟示
7.溝通的基本要求、原則

第二單元：溝通的機理和媒介
8.人際與組織溝通
9.人際溝通的特點
10.組織溝通的特點
11.組織溝通的原則和通道
12.溝通的方式和種類
13.溝通的有效方式
14.溝通的種類及關鍵點
15.消極與積極的肢體語言、行為

第三單元：溝通循環(huán)與要素
16.溝通的核心障礙與克服
17.溝通障礙的原因
18.障礙的表現(xiàn)
19.視頻體驗研討
20.障礙的本質(zhì)與核心
21.溝通循環(huán)
22.循環(huán)溝通的四步驟
23.反饋常見的問題
24.反饋的關鍵和技巧

第四單元：雙向溝通與三要素
25.說到對方愛聽
26.常犯的問題
27.說的四個層次：想說、敢說、能說、會說
28.說的要領
29.聽到對方愛說
30.不愿意聽的原因分析
31.聆聽的要點
32.聆聽的三個層次
33.同理心聆聽訓練
34.問對問題才有效
35.問題的類型
36.追問的技術
37.如何問對問題

第五單元：有效溝通的步驟
38.有效溝通的步驟
39.第一步：事前準備
40.“磨刀不誤砍材工”之深刻認知
41.6W工具的運用
42.第二步：探詢需求
43.需求是“同步”溝通的關鍵
44.滿足需求的三要素
45.第三步：陳述落差行為
46.如何營造安全感
47.分享“過程模型”
48.問句結(jié)束
49.第四步：異議處理
50.異議識別與工具運用
51.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意
52.第五步：達成與實施
53.溝通達成的三要素
54.實施過程的關鍵

第六單元:如何與上司溝通
55.作為下屬的角色認知
56.作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
57.作為下屬的職業(yè)化要求
58.向上溝通的方法
59.向上溝通的主要形式
60.向上溝通的障礙
61.向上溝通的策略和要領

第七單元:如何與下屬溝通
62.作為上司的角色定位
63.作為上司的自我定位與角色錯亂
64.角色的四個轉(zhuǎn)換
65.向下溝通的技巧
66.向下溝通的主要形式
67.向下溝通的誤區(qū)
68.向下溝通的關鍵點和技巧

第八單元:如何進行跨部門溝通
69.草擬協(xié)議
70.作為同事的角色定位
71.角色的認知與績效貢獻
72.造成部門沖突的原因與后果
73.跨部門溝通的策略
74.跨部門溝通的主要形式
75.跨部門通的存在的主要問題
76.跨部門通的原則、工具、方法

第九單元:溝通實戰(zhàn)模擬演練
1.分組模擬演練
角色演練：溝通綜合練習

跨部門有效溝通與協(xié)作培訓課程