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電信運營商業(yè)務培訓課程大綱

課程大綱
第一部分：傳統(tǒng)企業(yè)如何開展O2O全渠道直銷
1、傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的出路：轉(zhuǎn)型成為一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司或者資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化
2、傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的資產(chǎn)及線下優(yōu)勢
3、開展O2O的方法論和模型體系（找痛點，建產(chǎn)品，搭平臺，玩口碑）
4、O2O運營平臺搭建（線下渠道＋網(wǎng)站+App+微信＋大數(shù)據(jù)管理）
第二部分：O2O運營平臺搭建之大數(shù)據(jù)管理
1、大數(shù)據(jù)思維（大數(shù)據(jù)變革：不是大數(shù)據(jù)而是全數(shù)據(jù)）
1.1用數(shù)據(jù)來重新界定價值（1000億美金的估值：每個Facebook的用戶價值100美元）
1.2關(guān)聯(lián)推薦——數(shù)據(jù)相關(guān)性（沃爾瑪：啤酒和尿布的故事）
1.3預測未來——大數(shù)據(jù)洞察（《少數(shù)派報告》）
1.4再造價值——數(shù)據(jù)再利用、重組與挖掘（智能輸入法）
1.5個性化——不是群體而是個人（C2B）
1.6掙脫大數(shù)據(jù)——卓越的才華不依賴數(shù)據(jù)（喬布斯的創(chuàng)新：更大的數(shù)據(jù)源于人本身）
1.7大數(shù)據(jù)時代的隱私暴露與數(shù)據(jù)依賴癥
2、品牌商O2O大數(shù)據(jù)的構(gòu)成（用戶、產(chǎn)品、訂單、資金、信息的關(guān)系圖譜）
2.1傳統(tǒng)品牌商關(guān)注的大數(shù)據(jù)：本位數(shù)據(jù)（財務數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)）
2.2O2O移動互聯(lián)網(wǎng)時代關(guān)注的大數(shù)據(jù)：消費者全行為數(shù)據(jù)（需求、尋找、發(fā)現(xiàn)、對比、購買、支付、分享、潛在需求）
2.3消費者數(shù)據(jù)模型
2.4分銷商數(shù)據(jù)模型
2.5行業(yè)性特征的數(shù)據(jù)模型
第三部分：O2O運營平臺搭建之線下管理
1、線下（Offline）在O2O價值鏈中的價值
2、O2O中各個角色（品牌商，經(jīng)銷商，分銷商，消費者）價值
2.1O2O中經(jīng)銷商的角色、定位及作用
2.2O2O中消費者的角色、定位及作用
2.3O2O中分銷商商的角色、定位及作用
2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用
2.5O2O中各個角色（品牌商，經(jīng)銷商，分銷商，消費者，店員）的利益分配模型
3、O2O中各個角色的功能實現(xiàn)（商家APP、商戶APP、分銷APP、微信）——App（大數(shù)據(jù)的前端表象，復雜功能的載體）
3.1商家APP業(yè)務場景及功能介紹
3.2商戶APP業(yè)務場景及功能介紹
3.3分銷APP業(yè)務場景及功能介紹
3.4微信（輕App，便捷的入口）訂閱號、服務號的定位
4、線下（Offline）的組織架構(gòu)及團隊管理
第四部分：O2O運營平臺搭建之線上運營管理
1、線上（Online）在O2O價值鏈中的價值及盈利模式
2、線上（Online）的運營主要工作內(nèi)容
2.1商戶服務
2.2用戶CRM管理
2.3活動策劃
2.4市場推廣
2.5客戶服務
2.6數(shù)據(jù)分析
2.7技術(shù)維護
3、線上（Online）的組織架構(gòu)及團隊管理
第五部分：O2O運營平臺運營之品牌建設(shè)
1、O2O項目整體價值包裝及品牌定位
2、O2O項目超級符號及超級創(chuàng)意（品牌名，廣告語，VI）
3、O2O項目的整合傳播（網(wǎng)上網(wǎng)下的整合傳播）
第六部分：O2O業(yè)務流程在不同應用場景中的實現(xiàn)
1、服裝鞋包行業(yè)的O2O案例
2、商業(yè)地產(chǎn)的O2O案例
3、餐飲行業(yè)的O2O案例
4、母嬰行業(yè)的O2O案例
5、其它案例
第七部分：移動聯(lián)互網(wǎng)在運營商中的應用
第一式用戶思維
（分組）練習13：如何使用用戶思維？
第二式簡約思維
（分組）練習14：如何運用簡約思維？
第三式*思維
（分組）練習15：如何運用*思維？
第四式迭代思維
（分組）練習16：如何運用迭代思維？
第五式流量思維
（分組）練習17：如何運用流量思維？
第六式社會化思維
（分組）練習18：如何運用社會化思維？
第七式大數(shù)據(jù)思維
（分組）練習19：如何運用大數(shù)據(jù)思維？
第八式平臺思維
（分組）練習20：如何運用平臺思維？
第九式跨界思維
（分組）練習21：如何運用跨界思維？
第八部分：微信訂閱號申請及運營
(以下為操作步驟：現(xiàn)場講師操作，每個學員跟學)
1.申請126信箱(mail.126.com)
2.申請微博（新浪、騰訊）帳號
3.申請訂閱號
4.素材上傳
5.群發(fā)信息
6.其它技巧
第九部分：APP零基礎(chǔ)開發(fā)、應用
1.方案選擇
1）自己開發(fā)
2）找公司開發(fā)
3）免費平臺
2.操作步驟：(以下為操作步驟：現(xiàn)場講師操作，每個學員跟學)
第十部分：總結(jié)與答疑

電信運營商業(yè)務培訓課程大綱