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高效能溝通培訓大綱

課程背景
溝通的雙方經常會有這樣的問題：為什么明明我是對的，我卻沒有得到自己想要的結果？難道我錯呢？溝通中真正起作用的是什么？情感？意圖還是我們的“道理”？什么因素阻礙了真正意義上的溝通、破壞關系，讓團隊成員無法了解自己與他人？什么因素促進溝通，讓人們建立起真誠、互助的關系，讓團隊真正形成？你了解自己在溝通過程中呈現(xiàn)的個人風格與應對模式嗎？你的個人風格與應對模式給你帶來的好處與弊端是什么？我們如何在沖突中保持聯(lián)結？如何用溝通將自己持續(xù)地帶回到有建設性的關系中？
相信作為管理者的您一定有這樣的經驗：你參加過一些專業(yè)的溝通課程，你試圖在生活中、工作中用課程中所學的技巧來應對溝通，可結果總是不盡如人意那是因為那些課程關注的只是溝通技巧，往往著力于操控，而操控往往是導致溝通不暢的關鍵原因，真正的、大部分關鍵性溝通，在我們開口之前就已經完成了，很多時候，我們其實也并不清楚自己真正想表達什么，于是一次又一次地跌入同一個洞里面，我們的生命總是面臨著一場又一場類似的困境而無力自助。又有多少時候，在關系中，我們聽不到別人真正在表達的內容，我們也無力表達自己內心真正的渴望，解決方案往往是真實溝通的副產品，它在人們了解彼此的過程中呈現(xiàn)出來。通過溝通，我們一直在向自己、他人與世界呈現(xiàn)“我是誰”：我的價值觀、什么對我是重要的，什么是我的底線？我的界限是如何建立的？我期待你如何支持我的界限？溝通過程中，我們也在接收他人的信息：他是誰，他期望如何被對待，他所不能接受的是什么？他所恐懼、擔心的是什么？他所期待的是什么？不真實的關系帶來不坦誠開放的溝通，導致的必然結果就是虛假解決方案。虛假的解決方案導致時間、財務成本增加，甚至有時候會把企業(yè)帶入到與初衷相背離的泥潭中。唯有在企業(yè)和團隊中建立真正意義上的暢順溝通，呈現(xiàn)真實的關系，管理者才能帶領自己的團隊、企業(yè)找到真實的解決方案。

課程特色
1、課程內容側重溝通的系統(tǒng)性訓練，以“人”為主，在溝通過程中加深每位參加者對自己、他人、關系的理解，同時參與溝通的雙方是自我負責的，了解自己是如何創(chuàng)造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差異性、內在價值觀比找到共同的解決方案更重要；
2、從根本上針對溝通管理進行的高效訓練，一方面它將提升*、自我負責的心態(tài)與能力，另一方面也將加深關系中各個維度的敏感度，能在每個人身邊建立真正意義上的親密關系，從而支持每個人獨立自主面對和解決問題的能力，及整合團隊能量一起達至團隊目標；
3、注重長期產生效果：在企業(yè)中逐步形成以尊重、接納、包括性為主的企業(yè)文化，文化具有成長性和開放性，讓每個人發(fā)揮作用，支持企業(yè)在快速變化的市場中更好地生存，而非可能會造成人際關系表面和諧、實則疏離，關鍵人才的流失，容易形成以權力、等級結構為主導的虛假解決方案。

課程收益
1、對在平時溝通中所發(fā)生的各類現(xiàn)象、疑問建立全新解決方案的認知，了解在問題局面中，誰要真正對問題負責，以及自己可以在其中參與、支持的是什么；
2、了解在平時的管理溝通中，我們常給自己造成的困難是什么，我們是如何在溝通中進行控制，并促成了虛假解決方案的出現(xiàn)，同時了解我們如何才能真正地與他人進行有效溝通，了解員工的心理發(fā)展周期，并在不同的情境下使用不同的有效溝通方式；
3、學習在工作情境中，我們可以如何使用不同類型的“我訊息”，來讓自己的管理工作更為有效；
4、了解有管理工作中，在我要負責的情況下，如何有效進行溝通，過程中不僅僅聚焦于“事”、解決方案，同時還聚焦于“人”，包括人的情緒、關系等；
5、對沖突的類型建立基本的認知，也了解自己是如何參與到沖突中的，自己習慣的解決方法是什么？以及解決途徑的挑戰(zhàn)與困難所在，在此基礎上，學習與建立更為有效的沖突解決方案；
6、了解自己是如何建立自己內在世界的，學習系統(tǒng)、有效的溝通方式，達成更好的溝通成果，在關系中共同創(chuàng)造更佳成果。

【案例引入】領導溝通的神話
一、建立有效的領導溝通，行為四邊形原理的應用
1、行為：可接納 VS 不可接納
2、行為四邊形
3、領導溝通中的矛盾原理
4、問題主權原理
5、領導溝通效能的重要理念

【情景活動】自我評估溝通的風格是什么？溝通中的困惑何在？
二、高效領導溝通：協(xié)助對方的工具
1、溝通中的絆腳石
2、溝通中的三要素
（1）同理心
（2）接納
（3）真誠
3、協(xié)助他人的工具
（1）下屬的心理依賴與獨立期
（2）一般聆聽存在的挑戰(zhàn)
（3）消極聆聽：要素與使用時機
（4）積極聆聽：要素與使用時機
【情景活動】設立場景進行和諧高效溝通的實戰(zhàn)方法學習？
【視頻分析】日本電信運營商企業(yè)領導之間的溝通效果如何？壁壘如何才能更好的消除？

三、高效領導溝通：如何有效推薦自我
 【群策群力】自我呈現(xiàn)的重要性？
1、極力呈現(xiàn)“我訊息”
（1）表白性“我訊息”
（2）預防性“我訊息”
（3）肯定性“我訊息”
2、如何有效呈現(xiàn)
【經驗分享】南方電網中層競聘中的自我呈現(xiàn)6條法則
【工具應用】北京農行網點王主任自我呈現(xiàn)的2張“表”

四、高效領導溝通：人性化解決問題的技巧
1、溝通中的12種絆腳石
2、領導中有效面質
3、面質過程中的“我訊息”
4、情緒的“冰山”
5、溝通過程中抗拒的處理
【案例分析】南方電網胡主任的抗拒處理技巧用的好嗎？您該如何改進？

五、高效領導溝通中的“接納線”
1、“接納線”三元素：你、我、情境
2、三元素的調整
（1）調整“你”：身、心、智
（2）調整“我”：身、心、智
（3）調整“情境”
【視頻分析】北京電信行業(yè)客戶經理如何適應部門經理的溝通風格？

六、如何有效化解溝通中的沖突
1、常見的沖突類型：需求沖突、價值觀沖突
2、解決價值觀的沖突根本途徑
（1）權威式的解決方法及SWOT分析、演練
（2）嬌寵式的解決方法及SWOT分析、演練
（3）多贏的解決方法及SWOT分析、演練
3、解除價值觀對立
【經驗分享】華為公司項目經理應對部門間溝通壁壘手段分享

七、身心整合的溝通模式解讀及應用
1、感官信息的攝入
2、解釋：讀取內在世界的故事
3、感受：個人感受與關系性感受
4、進入關系：澄清核對
（1）好奇心
（2）只有“同意”、“不同意”，沒有“對錯”
5、意圖：溝通背后的目的
6、行為：雙方共同協(xié)商下一步的行動計劃
【*】請結合自己的工作情況進行情景設計，說明如何進行身心整合的溝通模式應用？
【案例分析】神州數(shù)碼的吳主任溝通模式出現(xiàn)的問題？如何去修正？

八、身心整合溝通的10大常用戰(zhàn)術
1、導人開場白的技術
2、溝通挖掘需求的技術
3、溝通中的演示方法
4、溝通中聽的技術
5、溝通的提問技術
6、贊美對方的技術
7、輕松回應對方的技術
8、激發(fā)對方欲望的技術
9、化解對方異議的技術
10、迅速達成共識的技術
【情景演練】結合工作場景設計在溝通中如何演示？
【情景演練】結合自身情況設計如何在交流中和對方達成共識？

高效能溝通培訓大綱