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北京班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)大綱

課程背景
時(shí)間是世界上最充分的資源，每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天，然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。所有高效的人士都有一個(gè)共同特點(diǎn)，用最少的時(shí)間做合理的事情。而低效率的工作人員則無(wú)一例外地都不擅于高效工作和管理時(shí)間。
每天一到辦公室你是不是對(duì)著一大堆的工作，不知如何做起？你能不能使工作中頻繁發(fā)生的事有序化？有沒(méi)有可能有一天你能完全按照你的預(yù)想生活，而不是疲于應(yīng)付？管理時(shí)間是有技巧的，提升工作效率也是有方法的。
本課程以哈弗商學(xué)院管理教程為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合講師自己實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)間管理上存在誤區(qū)的分析及時(shí)間管理方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績(jī)效，更加快速的獲得成功。不僅是一個(gè)提高工作質(zhì)量的課程，更是一個(gè)提高生命質(zhì)量的課程。 

課程特色
1、優(yōu)秀不僅僅是一個(gè)形容詞，更是一個(gè)動(dòng)詞，需要行動(dòng)來(lái)證明，需要努力來(lái)達(dá)到。本課程不僅吸收了當(dāng)前班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程的精髓，還選取了眾多適合班組長(zhǎng)自我對(duì)照自我學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導(dǎo)性，又有強(qiáng)大的實(shí)用性，是基層班組長(zhǎng)從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程
2、授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)角色扮演，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體，所有學(xué)員參演N個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力
3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念分析、情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善
4、全面而又緊跟時(shí)代發(fā)展的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對(duì)訓(xùn)練，提升能力。課程中的相關(guān)案例來(lái)自民企、國(guó)企、外企既有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)又有反面教材。

課程收益
1、解決員工動(dòng)力問(wèn)題，調(diào)整員工心態(tài)，快速適應(yīng)環(huán)境，塑造強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的職業(yè)化心態(tài)，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和角色定位；樹(shù)立正確的工作觀念和人生態(tài)度
2、全面認(rèn)知企業(yè)人的角色，強(qiáng)化職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)化的工作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀員工”向“卓越員工”的蛻變
3、掌握科學(xué)的工作方法，快速提升工作能力
4、掌握高效溝通和人際關(guān)系建立的方法，知道如何與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)溝通，如何建立有效的人際關(guān)系
5、進(jìn)行實(shí)踐管理，掌握如何管理好自己時(shí)間和工作計(jì)劃
6、學(xué)會(huì)進(jìn)行職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃，打造職業(yè)人正確的職業(yè)通道
7、有效幫助員工將企業(yè)的目標(biāo)與自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，提升企業(yè)凝聚力

一、蛻變：做一位職業(yè)化的班組長(zhǎng)
（一）全面認(rèn)知職業(yè)化及角色轉(zhuǎn)變
1、全面解讀職場(chǎng)、職業(yè)化
2、員工的角色定位
【現(xiàn)場(chǎng)交流】我們應(yīng)該用怎樣的用心進(jìn)入工作？
（二）員工職業(yè)道德與規(guī)范
1、人品第一
2、業(yè)績(jī)說(shuō)話
3、客戶滿意
4、遵守規(guī)范
5、自律與內(nèi)省
（三）職業(yè)化心態(tài)及工作意識(shí)
1、企業(yè)中四種人的啟示：人才Vs人材Vs人財(cái)Vs人裁
2、如何面對(duì)挫折
3、六種職業(yè)態(tài)度分享
4、塑造陽(yáng)光心態(tài)的六大工具
5、如何自動(dòng)自發(fā)的工作
【視頻分享】海爾人的心態(tài)
（四）團(tuán)隊(duì)融入與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、何謂高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)
2、阻礙新員工融入團(tuán)隊(duì)的障礙
3、迅速融入團(tuán)隊(duì)的技巧
4、團(tuán)隊(duì)中的自我認(rèn)知
5、團(tuán)隊(duì)合作性我做起
6、團(tuán)隊(duì)合作精神塑造
【現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)】體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
（五）職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、儀容儀表禮儀
2、行為舉止禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)展示】行為舉止禮儀
3、辦公室常用禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)展示】辦公室進(jìn)出、接待、電話、遞接物品、電郵、傳真禮儀
4、商務(wù)禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)展示】商務(wù)會(huì)面、交談、位次、電梯、餐飲禮儀

二、掌控工作節(jié)奏：精英班組長(zhǎng)的時(shí)間管理
（一）認(rèn)識(shí)時(shí)間效能管理
1、學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容
【自我測(cè)試】你的時(shí)間效能管理能力如何？
【討論】我的時(shí)間都哪去了
2、時(shí)間效能管理對(duì)你意味著什么
3、時(shí)間與效能管理的本質(zhì)
【錄像分析】被時(shí)間毀滅的經(jīng)理
4、時(shí)間管理的十大殺手
（二）如何管理自我的時(shí)間效能
【錄像研討】開(kāi)始覺(jué)醒的經(jīng)理
【研討】時(shí)間管理的六個(gè)核心步驟
1、第一步：明確角色、職責(zé)與目標(biāo)
2、第二步：列事件清單并區(qū)分主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)性任務(wù)
【小練習(xí)】根據(jù)你的角色列出事件
3、第三步：排定事件的優(yōu)先次序
【錄像研討】時(shí)間管理的四個(gè)象限及其管理策略
【練習(xí)】為張經(jīng)理的一天事件排序
4、第四步：制定時(shí)間表與計(jì)劃
5、第五步：言行一致地執(zhí)行
【研討】如何有效地排除干擾
6、第六步：持續(xù)評(píng)估和改善
（三）時(shí)間效能管理百寶箱
【研討】時(shí)間管理的百寶箱
【練習(xí)】計(jì)劃自己一周的時(shí)間
（四）如何管理他人的時(shí)間效能
【錄像研討】他的時(shí)間管理如何？
1、如何來(lái)提高管理他人的時(shí)間效能？
2、管理他人時(shí)間的三個(gè)秘訣
（五）時(shí)間效能管理的八大要決
【錄像研討】關(guān)于石頭的實(shí)驗(yàn)
1、時(shí)間效能管理的八個(gè)要決
2、平衡工作生活獲得圓融人生

三、精英班組長(zhǎng)的科學(xué)工作方法
（一）高效工作動(dòng)力之源
1、思維轉(zhuǎn)換的力量
2、你為誰(shuí)打工
3、公司與你
4、長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)注
5、心態(tài)決定未來(lái)
（二）科學(xué)工作方法之PDCA循環(huán)法
1、Plan：計(jì)劃
（1）目標(biāo)設(shè)定（SMART原則）
（2）制定計(jì)劃（甘特圖）
（3）行動(dòng)方案
2、Do：執(zhí)行
3、Check：檢查與監(jiān)控
4、Action：修正再執(zhí)行
【思維導(dǎo)圖】工作中如何運(yùn)用PDCA法？
（三）科學(xué)工作方法之明確目標(biāo)，采取行動(dòng)
1、明確目標(biāo)判斷各種雜事的性質(zhì)
2、清空收集箱，日清日畢
3、明確下一步行動(dòng) 
4、明確下一步行動(dòng)的原則
5、目標(biāo)管理的方法
（四）科學(xué)工作方法之組織整理，建立掌控
1、做事要靠系統(tǒng)，不是憑感覺(jué)
2、組織行動(dòng)清單
3、分批次處理行動(dòng)清單
4、做好準(zhǔn)備，完善你的系統(tǒng)
5、行云流水的工具使用
【實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用】你是郵件狂人嗎？
【實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用】面對(duì)突發(fā)事件，該做些什么？
（五）科學(xué)工作方法之全神貫注，投入其中
1、關(guān)注一件事情，全神貫注
2、快速進(jìn)入狀態(tài)：番茄工作法
3、微行動(dòng)的力量
4、格物致知：深入了解改善工作流程
5、排程——每日計(jì)劃 
6、在行動(dòng)中培養(yǎng)時(shí)間感——時(shí)間日志
【工具應(yīng)用】柱形圖、魚(yú)骨圖、樹(shù)形圖等圖標(biāo)如何運(yùn)用起來(lái)檢查自己的工作？
（六）科學(xué)工作方法之持之以恒，步步為營(yíng)
1、為什么制定的計(jì)劃總是完成不了？
2、每日回顧：成功日記
3、繪制自己的地圖：長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃
【情景演練】將GTD應(yīng)用到工作生活中
（七）科學(xué)工作方法之多重視角，獲得掌控
1、自我管理的基本內(nèi)容
2、關(guān)注層面 
（1）下一步行動(dòng)
（2）任務(wù)管理
（3）責(zé)任范圍
（4）長(zhǎng)期目標(biāo)
（5）目標(biāo)和原則
（八）科學(xué)工作方法之任務(wù)管理與質(zhì)量持續(xù)提升
1、收集：將大量資料轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
2、頭腦風(fēng)暴與思維導(dǎo)圖
3、每周檢視輔助項(xiàng)目梳理 
4、六個(gè)高度與任務(wù)管理
5、任務(wù)管理實(shí)例
6、創(chuàng)意思考
7、理性決策
8、預(yù)判及風(fēng)險(xiǎn)管理
【行動(dòng)學(xué)習(xí)】假如領(lǐng)導(dǎo)下了開(kāi)發(fā)任務(wù)，如何設(shè)計(jì)自己工作的管理方案？

四、精英班組長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
（一）個(gè)人發(fā)展與職業(yè)生涯
（二）職業(yè)生涯周期、不同階段的心理特征及應(yīng)對(duì)
（三）造成職業(yè)生涯危機(jī)的原因
（四）有思想才不會(huì)變成“咸魚(yú)”
（五）職業(yè)生涯成功方向的多樣性
（六）職業(yè)生涯成功的秘訣
（七）如何確定職業(yè)生涯之路

五、構(gòu)建和諧人際為工作加速
（一）有效溝通的過(guò)程
1、表達(dá)技巧原則與方式
2、傾聽(tīng)的四步驟五層次
3、反饋技巧的二種類型
4、溝通的六個(gè)基本步驟
（二）如何與上級(jí)有效溝通
1、四種溝通形式
2、各種性格上司
3、常見(jiàn)溝通問(wèn)題
4、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
【視頻分享】如何向上級(jí)要資源？
（三）如何與同級(jí)和睦溝通
1、三種有效的形式
2、鼓勵(lì)合作的方法
3、溝通問(wèn)題的克服
4、EQ 與壓力紓解
【視頻分享】亮劍中李云龍如何戰(zhàn)友要資源？
（四）和諧人際關(guān)系建立八大法則
1、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
2、給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
3、引發(fā)他人心中的渴望
4、給予真誠(chéng)的贊賞與感
5、經(jīng)常微笑
6、記得別人的名字
7、聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、談?wù)撍烁信d趣的話
9、衷心讓別人覺(jué)得他很重要
【頭腦風(fēng)暴】同事間如何建立良好的人際關(guān)系？
（五）工作目標(biāo)如何高效執(zhí)行
1、職員個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
2、目標(biāo)分級(jí)法則
3、目標(biāo)制定的SMART+C原則
4、說(shuō)的技巧
5、傾聽(tīng)的技巧
6、執(zhí)行中委派任務(wù)的要點(diǎn)
7、執(zhí)行中接受任務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵

北京班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)大綱