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課程背景
9S起源于日本，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱“9S”。9S是5S的拓展和升華。5S是通過培養(yǎng)個體的自覺意識，來促進(jìn)工作環(huán)境的美化。9S既講究個體素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)方方面面的滿意。
課程收益
9S管理強(qiáng)調(diào)人的因素、人的意識，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范化”、“文件化”的因素。環(huán)境的改變使您的心情變、觀念變，推進(jìn)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)管理效率提高，市場競爭力增強(qiáng)，使您有安全、節(jié)約、服務(wù)意識，形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)精神。
一、促成效率的提高；
二、改善零件庫存周
課程大綱
一、整理（SEIRI）
整理就是留下必要的，其它都清除掉；在工作場所里沒用處的東西就不必配備。判斷哪些是不必要的東西，將哪些不必要的東西整理、清除。整理：
1、區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西
2、拋棄不必要的東西
3、將必要的東西收拾得井然有序
二、整頓（SEITON）
整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)，能迅速找到需要的東西。整頓：
1、能迅速取出
2、能立即使用
3、處于節(jié)約的狀態(tài)
三、清掃（SEISO）
清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈，清掃的對象是：
四、清潔（SEIKETSU）
1、保持工作場所沒有污物、潔凈狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。
2、通過一次又一次的清掃，使地板、設(shè)備、環(huán)境都保持干干凈凈
五、安全（SAFETY）
1、安全活動是為了防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進(jìn)行。
2、干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。您建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。
3、通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；您正確使用保護(hù)器具，不違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時，您的生命安全有保障。
六、節(jié)約（SAVING）
1、相同的品質(zhì)下，誰的成本越低，誰的產(chǎn)品競爭能力就越強(qiáng)，誰就能生存下去。通過節(jié)約活動可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，達(dá)成優(yōu)化。
2、節(jié)約活動能減少庫存量，排除過剩產(chǎn)品；避免零件、半成品、成品庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、臺車、叉車等搬運(yùn)工具過剩；避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“找”“待”“避讓”“起”“下”“點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無附加價值的動作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。降低企業(yè)的成本，改善經(jīng)營效益。
七、服務(wù)（SERVlCE）
1、站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。
2、服務(wù)意識必須作為您的基本素質(zhì)，您也必須樹立服務(wù)意識。
3、重視外部客戶的服務(wù)意識，更要重視內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),
4、服務(wù)是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到內(nèi)外部客戶的方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行。
八、滿意度（SATISFICATlON）
1、什么是滿意度
滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿意活動是指企業(yè)開展一系列活動以使內(nèi)外上下各有關(guān)方滿意。
（1）投資者的滿意
通過9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)。
（2）客戶滿意
客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。
（3）員工滿意
效益好，員工生活富裕、規(guī)范而人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所使員工心情愉快，不會疲倦和煩惱；人人都親自動手進(jìn)行改善，在有活力的*環(huán)境工作，員工都會感到自豪和驕傲。
（4）社會滿意
企業(yè)熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，就會樹立良好的社會形象。
2、滿意度的內(nèi)容
（1）橫向?qū)用?br /> ①企業(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價值觀滿意等；
②行為滿意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等；
③視聽滿意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱和圖案）滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等；
④產(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價格滿意等；
⑤服務(wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。
（2）縱向?qū)用?br /> 在縱向?qū)用嫔?，客戶滿意包括以下三個逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容
①質(zhì)滿意層——內(nèi)外客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意；
②精神滿意層——內(nèi)外客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；
③社會滿意層——內(nèi)外客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。
九、素養(yǎng)（SHITSUKE）
做好儀表和禮儀，嚴(yán)格遵守9S運(yùn)動規(guī)定，養(yǎng)成良好9S運(yùn)動習(xí)慣。
素養(yǎng)是“9S”活動核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展、開展了也堅(jiān)持不了。