課程描述INTRODUCTION
上海銀行客戶經(jīng)理如何營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)
第一部分:服務(wù)的理念與服務(wù)心態(tài)的確立
服務(wù)的含義
服務(wù)的分類(lèi)
什么是金牌服務(wù)
服務(wù)的特征
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)主要特征
服務(wù)的本質(zhì)是什么
如何理解客戶永無(wú)是對(duì)的
什么是客戶的角度
成功服務(wù)案例
客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
第二部分:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念與發(fā)展
什么是營(yíng)銷(xiāo)
什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)演變階段
從4PS到4CS的演變
4PS與4CS的運(yùn)用練習(xí)
目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的七個(gè)層次
第三部分:金融產(chǎn)品的識(shí)別與分類(lèi)
什么是金融產(chǎn)品
金融產(chǎn)品的構(gòu)成要素
金融產(chǎn)品的分類(lèi)
金融產(chǎn)品質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)
金融產(chǎn)品聽(tīng)特性
第四部分:主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的樹(shù)立
不主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的原因
不主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心理障礙
不主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)心理特征
銷(xiāo)售心態(tài)的調(diào)整
拒絕不等于否定
接受客戶的拒絕
當(dāng)客戶說(shuō)不時(shí)如何應(yīng)對(duì) 第五部分:客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的心態(tài)解析
客戶行為的理念
客戶決策行為模型
消費(fèi)者心理
影響客戶用行為的因素
客戶主觀因素的形成
影響客戶的相關(guān)因素
客戶的學(xué)習(xí)能力
客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)時(shí)思考的六個(gè)問(wèn)題
客戶經(jīng)理與客戶的心理
客戶經(jīng)理可以影響的五個(gè)要素
動(dòng)機(jī)來(lái)自哪里?
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理類(lèi)型
營(yíng)銷(xiāo)人員的角色定位
購(gòu)買(mǎi)的決策五步驟
客戶購(gòu)買(mǎi)后的心理感受
第六部分:四種常見(jiàn)性格客戶的營(yíng)銷(xiāo)方式
消費(fèi)者的個(gè)人差異
四種不同類(lèi)型的客戶解析
客戶性格
消費(fèi)心理
應(yīng)對(duì)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式
第七部分:望聞問(wèn)切的營(yíng)銷(xiāo)技巧運(yùn)用
客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)實(shí)用技巧
望—關(guān)注客戶的行為
聞—傾聽(tīng)了解客戶的需求
問(wèn)—挖掘客戶的潛在需求
切—確認(rèn)客戶的需要
同理溝通的方法
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧的五條金律
FABE產(chǎn)品介紹法
第八部分:客戶異議處理的技巧
異議產(chǎn)生的原因
異議處理的關(guān)鍵點(diǎn)
異議處理的策略
異議處理的基本態(tài)度
六個(gè)處理異議的應(yīng)對(duì)方法
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/15223.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 于曉航
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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