課程描述INTRODUCTION
精益工具在營銷的靈活運用
· 運營總監(jiān)· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精益工具在營銷的靈活運用
課程大綱
目錄
開篇
1、背景
銷售的抱怨
2、AAR研討
應(yīng)該是發(fā)生什么?事實上發(fā)生了什么?為什么會有這樣的差距?
3、精益營銷的架構(gòu)
從一種理想開始,逐步消除一路上所有的障礙,最終實現(xiàn)這一目標。
4、解決問題的思路
持續(xù)改善,尊重員工
第一部分精益營銷的架構(gòu)
背景:泰國東方飯店的特色服務(wù)
研討:特色服務(wù)的資源儲備
結(jié)論:顧客,改進,合作,決策
精益營銷的基礎(chǔ)
基礎(chǔ):數(shù)據(jù)和事實
出發(fā)點:從一種理想開始,逐步消除一路上所有的障礙,最終實現(xiàn)這一目標。
核心:團隊合作
支柱:質(zhì)量,成本,速度;缺陷,浪費,流程
*目標:滿意,感動,忠誠
第二部分基于數(shù)據(jù)和事實的決策
案例:東方飯店的顧客信息
研討:延續(xù)顧客生命周期
數(shù)據(jù)和事實
數(shù)據(jù)分析的障礙
收集什么數(shù)據(jù)
結(jié)論:忽略數(shù)據(jù),錯誤決策
第三部分為獲取*利益而合作
案例:東方飯店的團隊接力
研討:精準營銷
團隊能量
協(xié)作技巧
高效團隊
結(jié)論:工作技能,團隊訓練
第四部分改進銷售過程
案例:東方飯店的全程銷售
研討:全程流服務(wù)
戴明規(guī)則
銷售全程改進
過程:缺陷,浪費,流程
用什么來進行全程改進
目標
方法
去除過程中的缺陷
缺陷決定“營銷”水平
改進過程中的流程
去除過程中的浪費
結(jié)論:追究責任,過程思考者
第五部分靠什么去取悅顧客需求
案例:東方飯店是怎么取悅顧客的
靠什么取悅顧客:質(zhì)量,成本,速度
誰是你的顧客
內(nèi)部顧客
外部顧客
顧客的關(guān)注點:質(zhì)量
減少顧客的顧慮:缺陷
保持顧客滿意的持續(xù)性:質(zhì)量、成本、速度的一致性
質(zhì)量、成本、速度之間的關(guān)系
質(zhì)量與速度的正相關(guān)
速度與質(zhì)量的負相關(guān)
質(zhì)量、速度與成本的正相關(guān)
關(guān)注顧客意味著是什么:為顧客滿意工作
結(jié)論:
顧客需求
顧客眼中的“質(zhì)量”工作
產(chǎn)品和服務(wù)的速度
缺陷
第六部分精益營銷的五項法則
案例:東方飯店的服務(wù)法則
研討:服務(wù)法則
目標:避免活動形式化
精益營銷的關(guān)鍵
精益營銷的關(guān)鍵術(shù)語
精益營銷的五項法則
市場法則
靈活性法則
集中法則
速度法則
復雜性和成本法則
結(jié)論:精益營銷的條件和回報
第七部分精益營銷的實踐
一個構(gòu)想的日記
案例:獨霸異鄉(xiāng)的琥珀啤酒
該做的事情
破冰
之前狀態(tài)渠道流
現(xiàn)在狀態(tài)渠道流
需要解決的問題
問題診斷及對策
結(jié)論:
一個從未接觸過精益營銷,從未協(xié)作過的團隊是否能夠以一種專注的方式集中能量,發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)雅的解決方案,找到一種前所未有的好辦法?
一個缺乏經(jīng)驗的團隊是否能夠?qū)⒕鏍I銷所介紹的種種經(jīng)驗和方法付諸實踐,有效地解決一個真實存在的問題?
在二天之內(nèi)學會運營精益營銷工具。
答案是肯定的。
精益工具在營銷的靈活運用
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