課程描述INTRODUCTION
杭州項目干系人管理培訓課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
1.干系人管理
1.1干系人是誰?
提供目的,提供支持:團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。
案例:三株口服液。
案例:PX項目。
1.2干系人滿意
(1)項目的根本目的,目標與目的的關系。
(2)管理干系人的期望:滿意的公式。
輕諾必寡信。先做再說。
案例:移動硬盤的不一樣。
1.3干系人管理方法
(1)識別干系人
原則:盡早、全面、反復
輸出:干系人登記冊
(2)制定干系人管理計劃
工具:干系人分析
輸出:更完整的干系人登記冊
(3)管理與控制干系人參與
干系人溝通原則:提前溝通、坦誠尊重
(4)控制干系人參與
1.4 小組任務:干系人管理案例
(1)任務要求:
反思和討論工作中因為未能識別某些干系人,或未能充分滿足干系人某些需求而造成項目進展不順利的案例,分析其原因和后期可改進的地方。
要求每人先獨自思考和記錄,然后小組討論。
記錄和討論總時間為40分鐘。
(2)成果要求:
每組由三位學員陳述案例、原因和后期可改進地方。
每組全部陳述過程控制在9分鐘。
2.溝通管理
2.1與人有效溝通
(1)溝通目的:準確相互理解,解決問題,維持良好人際關系。
(2)溝通模型:有效的信息發(fā)送者和信息接受者——反饋。
(3)溝通方法
積極聆聽:停止臆斷,放下我的價值觀、判斷,詢問,如實理解他人。
正面表達:敢于表達、注意方式(商量、建議)、注意時機、從他人角度出發(fā)。
溝通態(tài)度:平和(情緒)、平等(俯視、仰視)、尊重(強迫)、認真、耐心、理解體會,只有建議權(quán)沒有強迫執(zhí)行權(quán)。
(4)管理者有效溝通
舉善而教不能:認可(否定)、鼓勵(打擊)、正面積極(負面、消極),一同討論改進。
面對異己:人格上相信,見地上謙虛,換位思考,求同存異。
廣開言路:認真對待抱怨,反省批評和建議,主動尋求批評和建議。他人敢說(我尊重,我理解),愿意說(我愿聽,有道理我愿意吸納)。
案例:觸龍說趙太后。
案例:孔子與顏回。
案例:每個小孩都是*。
案例:語言暴力
2.2項目溝通管理
(1)規(guī)劃溝通管理
輸入:干系人登記冊
方法:溝通需求分析、溝通模型、溝通技術、溝通方法
輸出:
溝通管理計劃:誰對誰、以何頻率、以何方式、傳達何種信息、溝通愿意、溝通負責人
(2)管理溝通和監(jiān)控溝通
問題日志
11.5小組任務七:我的溝通哪里可以改進?
(1)任務要求:
反思和討論生活與工作中溝通很好或不夠好的案例,分析其原因和后期可改進的地方。(如沒有具體案例,可分析自身在生活和工作溝通中的不足之處和下一步改進方法)
要求每人先獨自思考和記錄,然后小組討論。
記錄和討論總時間為40分鐘。
(2)成果要求:
每組由三位學員陳述案例、原因和后期可改進地方。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/15508.html
已開課時間Have start time
- 李金城
溝通技巧內(nèi)訓
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜