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 提升管理人員綜合素質(zhì)課程培訓(xùn)大綱?

課程背景：
新晉管理人員從業(yè)務(wù)崗位變化到管理崗位，很多人在這種轉(zhuǎn)變之前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的管理方法，如果適應(yīng)期完全靠自己摸索和領(lǐng)導(dǎo)安排，會(huì)大大影響管理效率，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)管理人員焦慮和無(wú)助的情況，對(duì)工作的開展、效益的提升極為不利。本課程從基礎(chǔ)的管理人員應(yīng)具備的知識(shí)、能力多角度出發(fā)，為新晉管理人員的順利并軌提供了系統(tǒng)而有效的幫助。

課程收獲:
1.定位——明確管理崗位的角色定位；
2.對(duì)標(biāo)——管理人員的勝任力分析，快速對(duì)標(biāo)，找到差距；
3.系統(tǒng)——基本管理系統(tǒng)理念的學(xué)習(xí)，完成從做事到管人，從業(yè)務(wù)能手到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變；
4.技能——學(xué)習(xí)溝通、目標(biāo)計(jì)劃、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理、下屬激勵(lì)等管理人員在日常工作中應(yīng)掌握的基本管理技能
5.心態(tài)——管理者的教練心態(tài)、服務(wù)心態(tài) 
課程大綱：
一、定位——管理者角色認(rèn)知與自我定位
1、管理的實(shí)質(zhì)意義
2、優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干與優(yōu)秀管理者的區(qū)別
3、從優(yōu)秀員工到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變之路
4、企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)管理者的不同要求
5、管理者在企業(yè)中應(yīng)起到的作用
6、迷你企業(yè)游戲——發(fā)現(xiàn)自身管理問(wèn)題
二、對(duì)標(biāo)——管理者的勝任力模型
1、優(yōu)秀管理者勝任力素質(zhì)模型
2、由內(nèi)而外激發(fā)管理能力的提升
3、學(xué)會(huì)素質(zhì)提升路徑圖
三、管理系統(tǒng)——從管“人”到成“事”
（一）從人的信念、心態(tài)體系出發(fā)——在激情、共贏、承諾、信任、感召、負(fù)責(zé)任、付出、欣賞、可能性九個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，這部分主要關(guān)注人的部分。
a)激情 ：一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)；一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者。夢(mèng)想是個(gè)人激情的引發(fā)起，愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力
*如何激發(fā)個(gè)人夢(mèng)想
*如何塑造團(tuán)隊(duì)愿景
*如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)
視頻賞析：從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力
b)承諾：你的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和你的承諾品質(zhì)成正比；重視承諾，承諾是建立領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，贏得團(tuán)隊(duì)成員信賴感的法寶。
*承諾的真正涵義
*承諾的五個(gè)層級(jí)
*如何讓你的團(tuán)隊(duì)承諾目標(biāo)，并全力以赴去實(shí)現(xiàn)。
c)負(fù)責(zé)任：負(fù)責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更是以負(fù)責(zé)任的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
*負(fù)責(zé)任不僅是承擔(dān)后果
*團(tuán)隊(duì)精神的“龍骨”就是負(fù)責(zé)任
*高效執(zhí)行力是從愿意負(fù)責(zé)任開始
*領(lǐng)導(dǎo)者如何打造一支負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)
案例分析：什么是完全責(zé)任者
d)欣賞：欣賞是領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)
*每個(gè)人都擁有欣賞他人的能力
*每個(gè)人都有值得被欣賞的部分
*關(guān)鍵在于你是否愿意真心欣賞別人，是否真正把它發(fā)揮出來(lái)
*欣賞能讓員工充分發(fā)揮潛能，從而創(chuàng)造佳績(jī)
體驗(yàn)式游戲：讓學(xué)員看到相互欣賞對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和個(gè)人成長(zhǎng)的巨大影響
e)付出：付出的焦點(diǎn)在于對(duì)方，索取的焦點(diǎn)在于自己
*什么才是真正的付出
*領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)建一個(gè)人人愿意付出的團(tuán)隊(duì)
f)信任：信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石
*成本最高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)
*信任減少內(nèi)耗，提高效率
*領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造一個(gè)相互信任的團(tuán)隊(duì)
體驗(yàn)式游戲，讓學(xué)員在游戲中，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中信任與不信任有什么不同
g)共贏：共贏是一種心態(tài)，共贏是一種取向
*心中有氣度的領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)有共贏心態(tài)
*以尊重為出發(fā)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，才可能實(shí)現(xiàn)共贏
*共贏能調(diào)動(dòng)積極性，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
h)感召：感召是人與人相互影響的過(guò)程
*感召是人格魅力的體現(xiàn)
*感召能力越強(qiáng)，越能讓更多的人追隨，并全力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
i)可能性：為成功找方法，不為失敗找借口，創(chuàng)新思路，解決變革中的問(wèn)題
體驗(yàn)式游戲：讓學(xué)員看到，意愿百分百，方法無(wú)窮大
（二）從行為技能的改變提升管理技能
一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營(yíng)
1.作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
2.系統(tǒng)思考的三個(gè)方面
3.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
4.案例討論：面對(duì)部門工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過(guò)系統(tǒng)思考做整體鋪排
二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法
1.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
2.目標(biāo)管理SMART原則
3.計(jì)劃分解的5W2H方法
4.管理工具--甘特圖的應(yīng)用
5.高效時(shí)間管理的20個(gè)方法
案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
2.組織形成的五個(gè)條件
3.組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
4.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法
5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源*化
6.組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則
7.授權(quán)中常見的八種誤區(qū)
8.有效授權(quán)的七個(gè)層次
9.游戲體驗(yàn)：體驗(yàn)式游戲，讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和精干高效
四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)
1.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位
2.四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)
3.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）
4.如何制定培育計(jì)劃
5.崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟
6.工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)
7.新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)
8.案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答
五、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
1.以案例說(shuō)明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
2.達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)
3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別
4.溝通行為中的五個(gè)注意事項(xiàng)
5.溝通中所蘊(yùn)含的人性智慧
6.部門間協(xié)作的四個(gè)關(guān)鍵和尋找互利方案的五個(gè)方法
7.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)
8.如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
9.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
10.案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬?zèng)_突問(wèn)題的解決
六、有效激勵(lì)員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)
1.激勵(lì)的原理：刺激—需求—行動(dòng)
2.激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
3.激勵(lì)中的常見誤區(qū)
4.不同層次員工的不同需求
5.工作中激勵(lì)的六種方式
6.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
七、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
3.如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）
6.案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

 提升管理人員綜合素質(zhì)課程培訓(xùn)大綱?