課程描述INTRODUCTION
管理人員訓練營
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理人員訓練營
【課程背景】
隨著國內金融行業(yè)的快速發(fā)展與競爭加劇,筆者縱觀國內金融集團發(fā)展歷史,金融集團的競爭優(yōu)勢不外乎有三種來源。第一種是追求金融集團成本最小化;第二種是以混合經(jīng)營導向的競爭優(yōu)勢;第三種是基于營銷文化的競爭優(yōu)勢;目前所有的集團成本控制大同小異,金融產(chǎn)品創(chuàng)新高度同質化,但是以營銷文化建設作為突破口是目前最為現(xiàn)實可行的選擇。整合集團營銷文化,緊抓管理層綜合素質提升,督促基層績效達成;《管理高手》這一培訓創(chuàng)新體制應運而生,該培訓體系助力管理者提升管理能力與加大業(yè)務開拓,助力基層業(yè)務又快又好的發(fā)展,符合目前金融機構發(fā)展戰(zhàn)略的根本所在。“訓練營”是一種高強度、高密度、高績效的內外兼修的強化培訓活動體系。培訓統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,該體系在提高參與者的綜合素質,重塑思維模,審視市場,改善績效考核,起到巨大作用;但是訓練營培訓過程中需要雙方協(xié)調統(tǒng)一、知行合一,唯有這樣才能培訓落地,達到時效。培訓師特針對學員推出了“管理高手”訓練營,涵蓋高績效團隊管理、集團內部各模塊溝通、關鍵利益問題問題碰撞管理;輔以教練技術全方位維護等。在這一模下,實戰(zhàn)訓練是培訓的主基調,學員在培訓中將接受現(xiàn)場輔導,疑難解答,實戰(zhàn)演練,專業(yè)課程等一系列的培養(yǎng)與訓練,從而達到管理層靈魂重塑的目標。
【課程目標】
團隊“和諧”感缺乏?管理咋管?如何面對發(fā)展道路上的瓶頸與困惑?怎樣重塑自己新觀念?通過本次訓練營的集中訓練,使學員能夠:
重塑管理者行為規(guī)范;
基于教練技術輔導再造;
裰對集團各模塊溝通與問題碰撞管理;;
幫助管理人員認識到教練技術是一套強大的領導力提升工具;
意識到要根據(jù)員工的實際狀況而不是經(jīng)理的要求制訂發(fā)展目標;
幫助員工獨立思考而非替代員工解決問題,讓員工主動承擔責任;
快速提升跨部門溝通的能力,打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力;
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系;
分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源;
改變觀念和態(tài)度,同級部門積極配合,分工合作,形成良好的文化氛圍;
曰恛有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程大綱】
模塊一、企業(yè)教練輔導技術實戰(zhàn)(第1天)
一、如何激勵屬員
1、專業(yè)激勵屬員的分類構造及特征
2、什么是激勵屬員?
3、管理者基礎素質之一就是激勵屬員
4、常遇到的問題和挑戰(zhàn):這些行為你有嗎?
5、激勵屬員的基本原則
6、激勵屬員的成功要點
二、你是否具備激勵能力?
1、領導力現(xiàn)場互動:領導力現(xiàn)場互動,全員參與
2、展現(xiàn)你的激勵能力:每個人展現(xiàn)自己的激勵能力
3、組長點評激勵力:對每種人進行點評,得到新的感悟
4、小組PK競賽自畫像:用激勵能力標準體系,對自我激勵能力進行剖析, 找出差距
三、如何認知你的家人--屬員
1、分析屬員的突出特性
2、給自己屬員做個分類
3、領悟屬員的需求表達
4、獲得屬員的高度信任
5、總結屬員的預期需要
6、剖析屬員的各種意愿
7、分析屬員的發(fā)展能力
四、激勵屬員的實戰(zhàn)方法與策略
1、摸準脈門:四種屬員,四種對策
2、教練屬員的方法體系
3、如何建立互信
4、提升激發(fā)能力的方方法
5、榜樣的力量:成為一個具有激情的點燃人
6、如何激發(fā)團隊: 團隊的激發(fā)模
7、激勵員工的7個步驟
幫員工畫個自己的“金餅”
確定一個明確的目標
樹立員工的信心
明確如果達到目標,他們能得到什么
創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境
激發(fā)他們的熱情
及時獎勵兌現(xiàn)
激勵屬員演練
激勵屬員總結
五、如何如何輔導屬員
1、什么是輔導屬員?
2、輔導屬員是領導力的一個核心關鍵能力
3、在我們日常輔導屬員方面中,我們常遇到的問題和挑戰(zhàn)
4、輔導屬員的基本模型
5、輔導屬員的成功要素
六、如何檢驗你的輔導屬員能力
1、輔導屬員的必備素質能力介紹
2、輔導屬員的標準體系
3、測評你的輔導能力:用輔導能力標準體系,對自我的輔導能力進行剖析,找出差距
4、輔導能力力的自我反思:
我們的輔導能力如何?差距在哪里?
原因何在?如何提升輔導能力?
七、輔導屬員的能力訓練
1、提升輔導能力的方方法
自我展示:做學習者的榜樣
自我識別:自知者明!
真誠放開:大膽開放,承認自己的不足
積極建議:敢于接受對自己的建議,并真誠感謝
馬上改變:接到反饋后,及時改變,再主動接受反饋
不斷成長:做最好的學習力代表者
2、輔導屬員:
關心屬員的職業(yè)生涯規(guī)劃
協(xié)助屬員修改并發(fā)展路徑
積極做屬員的榜樣教練
3、反饋的力量
積極肯定屬員的小成長
提出下一階段的期望
關注屬員的每一步行動
教練反饋訓練
八、實戰(zhàn)演練
1、實戰(zhàn)演練的目的
2、實戰(zhàn)演練的內容
3、實戰(zhàn)演練的標準
4、實戰(zhàn)演練的流程
5、實戰(zhàn)演練的評比
6、實戰(zhàn)演練的反思:
7、導師的點評
激勵與輔導屬員的總結
模塊二、集團化企業(yè)問題碰撞與解決?(第二天)
第一:認識你身邊無處不在的問題碰撞問題
1、 “管理缺陷”的表征“問題”
2、 每種問題都有自己的“個性”
3、 高效能問題碰撞管理,為企業(yè)注入蓬勃生機
4、 問題碰撞管理缺乏,產(chǎn)生“鏈巨變”
◎ 問題碰撞管理之道:比問題碰撞更重要的原因和結果
第二:企業(yè)問題碰撞從何而來?
1、 部門、組處、小集團、朋友、親人等利益:
2、 集體、個人的虛榮:
3、 權利和地位:同一時間無法履行多重職責
4、 價值觀和原則:管理素質的錯位,自己的最正確
5、 爭奪資源:一根“救命毫毛”
6、 逃離痛苦
7、 追求快樂或打擊報復
8、 組織變革:山大王思想
9、 情商差異:“龍虎斗”每個人有他的性格和脾氣
10、 信息不對稱:不透明的信息誰人懂
◎問題碰撞管理之道:“死胡同堵驢”沒跑!
第三:強勢問題碰撞來襲,管理何去何從?
1.問題碰撞來襲,不做“鴕鳥”
2.問題碰撞管理不等于壓制問題碰撞
3. 擺正問題碰撞管理的“天枰”
4. 信任溝通:為問題碰撞管理增加籌碼
5.化解或惡化在于管理方法
☆問題碰撞管理之道:了解各方問題碰撞管理差異,因勢利導
第四:提升問題碰撞管理能力的八個途徑
1.相互尊重以誠相待
2.及時溝通彼此信任
3. 善于傾聽換位思考
4.尊重事實及時反饋
5.積極主動用心協(xié)調
6.◎問題碰撞管理之道:處罰與激勵“法”制問題碰撞
第五:找到矛盾對立面,化解集團內部問題碰撞
1.遵守原則,問題碰撞好化解
2.走好6步法則,輕松處理部門間問題碰撞
3. 問題碰撞管理從關系維度開始
4. 解決部門問題碰撞有3忌
5.◎問題碰撞管理之道:主動談判,避免與問題碰撞生機
第六:分級處理問題碰撞,試著與所有人合作
1.上司:每個領導都需要面子
2.平級:進退有度,忍一時平風浪靜
3.下屬:給為你工作的人留后路
4.團隊:學做“中間人
5. 自我:走出欲望迷途
◎問題碰撞管理之道:分級管理,保持大范圍“和諧”
第七:溝通之力化干戈為玉帛,避免問題碰撞
1.肢體語言對話行為藝術
2.發(fā)送信息:主動發(fā)問,讓對方了解你的意圖
3.聆聽信息:給對方一點時間,給自己一點空間
4.反饋信息:利用互動時間化解問題碰撞
5.◎問題碰撞管理之道:掌握溝通要素合理避免問題碰撞
第八:問題碰撞管理:危機也是轉機
1.避免讓問題碰撞進一步“升級”
2. 當問題碰撞轉化為危機
3.問題碰撞與機會的共同管理
4.這些法則讓你跳出危機處理的“深淵”
5. 構建建設性問題碰撞體系
6.◎問題碰撞管理之道:第一時間避免破壞性問題碰撞發(fā)生
第九:問題碰撞管理境界:困難點就是靚點點
1.機遇總是在問題碰撞隱藏著
2.破解問題碰撞盈利模式
3.找到問題碰撞根源,徹底化解矛盾
4.迎難而上,建立問題碰撞預警和危機處理機制
5.找到突破口,攻心為上
◎問題碰撞管理之道:“不打不相識”是一門問題碰撞行為藝術
模塊三、金融集團高效團隊管理(第三天)
一、.團隊的理解與認知
1.思考:團隊不等于群體,它是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式,團隊究竟應該追求什么?什么才是高績效的團隊呢?
2.團隊究竟是什么?
3.團隊不等于群體
4.團隊在企業(yè)中的四大表現(xiàn)形式
5.高績效團隊的七大特征
6.現(xiàn)場互動:三個小實驗留下的啟迪
二、團隊的角色設計
1、思考:過多的人混淆了組織角色和團隊角色,如何使他們相互作用?
團隊都有哪些角色在起作用?究竟什么人適合什么角色呢
2、團隊角色與組織角色的相互作用
3、一個卓越團隊的八種生命維他命在團隊中你通常扮演何種角色呢?
4、不同角色的特征及適合從事的工作
5、現(xiàn)場訓練:你的團隊中究竟缺少誰?
三、團隊發(fā)展階段及領導方式
1、思考:不同團隊階段的特點和領導方式是不一樣,決不能發(fā)生錯位,如何識別不同的階段?在不同的團隊階段采取領導方式?
2、團隊成立期的特點及領導方式。
3、團隊動蕩期的特點及領導方式
4、團隊穩(wěn)定期的特點及領導方式
5、團隊高產(chǎn)期的特點及領導方式
6、團隊衰退期的特點及領導方式
7、案例分析:王經(jīng)理應該采取怎樣策略
四、團隊高效管理技能
1、思考:怎樣才能達到上司和下屬管理的和諧統(tǒng)一?如何對員工進行情緒管理?如何激勵員工并管理其期望值,這些都是團隊管理者極為敏感的問題。
2、團隊管理者如何高效管理上司
3、團隊管理者如何高效管理下屬
4、團隊管理者對員工的情緒管理
5、團隊管理者如何高效激勵員工
6、團隊管理者對員工期望值管理
7、團隊管理者高效時間管理技能
8、團隊管理者對員工的授權管理
大型管理游戲:紅與黑的啟示
五、結尾:野雁給我們的啟迪
1、思考:下個秋天,當你見到雁群為過冬而朝南方,沿途以V字隊形飛行時,您也許已想到某種科學家論點已經(jīng)可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w,他們是如此的偉大,那是團隊造就了他們的奇跡。
目標是團隊的靈魂
協(xié)作是團隊的武器
分享是團隊的基礎
鼓勵是團隊的動力
快樂是團隊的文化
模塊四、跨部門溝通—集團扁平化輔助(第四天)
一、部門合作的價值與重要性
1.我們不是“孤膽英雄”
2.你必須重視的部門有哪些?
3.跨部門合作的重要性
小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
二、組織內部合作障礙因素分析
1.錄像觀摩和討論:同一戰(zhàn)壕
2.跨部門合作目標決策流程
3.跨部門合作中執(zhí)行力的構建
4、打造高執(zhí)行力團隊的關鍵
5、從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程
三、 跨部門合作中的問題解決方法
1.協(xié)同作業(yè)的思考方法
提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
小組討論:在跨部門合作中遇到哪些問題
2.勞資合作中“人”的障礙
贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值
3.什么是合作價值
小組作業(yè):組織內部合作的價值路徑
4. 部門存在的價值分析
解決問題為導向的*工作法
權重各項行動方案以保障行動的有效性
5、評估行動方案
工具應用:內部合作表達形式摸版
*方法的價值
四、把你的主張“銷售”給其他部門
1.使其他部門的人接受自己的建議和想法
2.打造人際之間雙贏合作的能力
3.認知跨部門合作的關鍵是人際合作
4.人際合作的兩個重要方面
5.我們的人際關系認知障礙
6.解決人際合作障礙的主要方法
7.案例討論:王海VS楊帆
人際合作關鍵詞:影響他人 & 達成共贏
角色演練:王海如何與楊帆進行溝通
跨部門人際合作六大步驟
五、跨部門會議中沖突緩解
1.跨部門會議是效溝通形式
2.主持跨部門會議方法技巧
3.處理可能出現(xiàn)的沖突
4.學習管理情緒,發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧
5.角色扮演:召開銷售,行政,財務三部門間協(xié)調會議
6.成功召開協(xié)調會的三個步驟
7.你的影響可能產(chǎn)生的結果
8.負面情緒的產(chǎn)生原因
9.合作與沖突
10.認識自己以及別人的危險情緒信號
11.錄像觀摩:從“不”到“是”的說服技巧
12.積極地傾聽對方
贏得你的聽眾
共同找出解決方案
管理人員訓練營
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/16086.html
已開課時間Have start time
- 秦融