課程描述INTRODUCTION
拜訪與接待禮儀
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程培訓(xùn)
您想在第一分鐘讓別人認(rèn)識你嗎?
您想在第二分鐘讓別人喜歡你嗎?
您想給人良好的第一印象嗎?
您想取得人生事業(yè)的成功嗎?
您想獲得別人的好感、尊重和接近的機(jī)會?
那您一定要掌握合乎禮儀的形象!
誠摯地邀請您一起學(xué)之于禮,行之于禮,悟之于禮!
課程大綱
主題活動設(shè)計(jì)——川西電力集團(tuán)有限公司招商會
(可視公司性質(zhì)定制方案)
場景一:拜訪客戶
能力目標(biāo)一:儀容儀表禮儀
情景設(shè)計(jì)一:拜訪目標(biāo)客戶單位(萬安機(jī)電廠)尋求“*空調(diào)”安裝的合作,銷售人員(2人)展現(xiàn)初次見面時的儀容禮儀,自查并互評其著裝是否符合商務(wù)著裝要求。
情景小結(jié)一:儀容儀表要求及不宜
能力目標(biāo)二:自我介紹禮儀
情景設(shè)計(jì)二:銷售人員(1人)向萬安機(jī)電廠主任(1人)做自我介紹
情景小結(jié)二:自我介紹要點(diǎn)
能力目標(biāo)三:名片禮儀
情景設(shè)計(jì)三:銷售人員向萬安機(jī)電廠主任索要名片
情景小結(jié)三:遞送和接收名片的禮儀
場景二:辦公室日常工作
能力目標(biāo)四:電話禮儀
情景設(shè)計(jì)四:電話請示及業(yè)務(wù)聯(lián)系
銷售人員(1人)向領(lǐng)導(dǎo)(1人)請示客戶方要來考察的相關(guān)事宜;銷售人員給不認(rèn)識的客戶單位電話聯(lián)系業(yè)務(wù),邀請其領(lǐng)導(dǎo)來參加招商會
情景小結(jié)四:電話禮儀的注意事項(xiàng)
能力目標(biāo)五:會客禮儀
情景設(shè)計(jì)五:客方辦公室人員(1人)前來送招商會邀請回執(zhí)單,主方人員(1人)接待。
情景小結(jié)五:一般客戶來訪接待
場景三:客戶來訪考察接待
能力目標(biāo)六:乘車禮儀
情景設(shè)計(jì)六:專車接待萬安機(jī)電廠一行
請1人安排接待人員、客人領(lǐng)導(dǎo)、一般客人乘坐有司機(jī)的小轎車;請1人扮演接待單位領(lǐng)導(dǎo)開車接作為客人的廠長、主任、一般人員乘坐小轎車(廠長、主任、一般人員怎么坐)。
情景小結(jié)六:商務(wù)用車座次安排
能力目標(biāo)七:引領(lǐng)禮儀
情景設(shè)計(jì)七:接待人員(1人),萬安機(jī)電廠主任一行(3人),展示從大廳,通過樓梯,進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室就座。
情景小結(jié)七:引領(lǐng)的手勢、方位及注意事項(xiàng),其它手勢小結(jié)
能力目標(biāo)八:為他人介紹
情景設(shè)計(jì)八:接待人員(1人)為主方副廠長(1人)和客方(3人)做介紹
情景小結(jié)八:為他人介紹的次序及禮儀
能力目標(biāo)九:握手禮儀
情景設(shè)計(jì)九:主方副廠長(1人)和客方(3人)在互相介紹之后握手以示友好
情景小結(jié)九:握手禮的注意事項(xiàng)
場景四:宴會廳
能力目標(biāo)十:宴會座次安排
情景設(shè)計(jì)十:主方宴請客方午餐
主人4人,客人6人。10個桌牌(主人:廠長、副廠長、主任、接待員;客人:廠長、副廠長、主任、副主任、專責(zé)、司機(jī)),設(shè)置主人位置。
情景小結(jié)十:中餐桌次及座次安排
能力目標(biāo)十一:紅酒禮儀
情景設(shè)計(jì)十一:請2人上場,1人表演主人,1人表演客人。表演拿酒杯、倒酒、敬酒、飲酒、放杯等動作。
情景小結(jié)十一:敬酒中的學(xué)問
場景五:招商會現(xiàn)場
能力目標(biāo)十二:會議主席臺桌牌布置
情景設(shè)計(jì)十二:擺放主席臺桌牌
請1人擺放7人主席臺桌牌(廠長、黨委書記、副廠長1副廠長2、紀(jì)委書記、工會主席、總工程師)
請1人上臺擺放8人主席臺桌牌(廠長、黨委書記、副廠長1、副廠長2、副廠長3、紀(jì)委書記、工會主席、總工程師)
情景小結(jié)十二:桌牌布置原則
能力目標(biāo)十三:坐姿禮儀
情景設(shè)計(jì)十三:不同場合的坐姿
請2-3人上場表演開會時的坐姿、會見客人時的坐姿、訪問其他單位時的坐姿。
情景小結(jié)十三:坐姿要點(diǎn)及不宜
場景六:培訓(xùn)現(xiàn)場——合影的禮儀
【道具及準(zhǔn)備】
1、宴會桌牌10個,職務(wù)標(biāo)明。
2、會議桌牌8個,標(biāo)明職務(wù)。
3、學(xué)員前預(yù)留2張桌子,凳子若干。
4、名片若干。
5、紅酒杯2-4個,紅酒1瓶
。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/16302.html
已開課時間Have start time
- 潘文榮