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上海問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)班

學(xué)員收獲
.關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
.團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對(duì)無(wú)論復(fù)雜還是簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和計(jì)劃，開(kāi)展更快、更有效率的工作；
.基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息；
.找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施；
.通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施；
.更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間

課程大綱
單元一：?jiǎn)栴}解決概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
.什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？問(wèn)題的類(lèi)別有哪些？
.解決問(wèn)題最重要的思維模式是什么？
.解決問(wèn)題的四大步驟是什么？
.人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問(wèn)題的分析解決有什么影響？
.理性的思維流程是什么？如何運(yùn)用流程化思考，來(lái)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題？
.案例分析：如何解決加薪的問(wèn)題？如何解決升職的問(wèn)題？

單元二：解決問(wèn)題的第一步--界定問(wèn)題
解決任何問(wèn)題的前提是首先要把問(wèn)題給明確化。只有定義清楚了問(wèn)題的屬性，明確了問(wèn)題的事實(shí)數(shù)據(jù)，解決問(wèn)題才會(huì)具有可能性。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
.如何確定問(wèn)題的屬性？怎樣清晰地描述問(wèn)題？
.如何運(yùn)用偏差的方式來(lái)描述問(wèn)題？
.如何區(qū)分事實(shí)和推論，并用事實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)描述問(wèn)題？
.怎樣對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效地細(xì)分，從而能確定處理問(wèn)題的優(yōu)先順序？
.界定問(wèn)題的關(guān)鍵能力是什么？如何運(yùn)用分析式傾聽(tīng)的技巧來(lái)找出問(wèn)題中的客觀數(shù)據(jù)？
.現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的分析與界定

單元三：解決問(wèn)題的第二步--尋找原因
尋找原因是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過(guò)這種方法，團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺(jué)地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核原因的真實(shí)性。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
.需找問(wèn)題的方法有哪些？各有什么樣的優(yōu)勢(shì)與不足？
.尋找問(wèn)題原因需要哪些數(shù)據(jù)？
.如何運(yùn)用比較法來(lái)尋找問(wèn)題的原因？
.如何尋找問(wèn)題各類(lèi)數(shù)據(jù)的比較對(duì)象？
.怎樣檢驗(yàn)找到的原因是否已是造成該問(wèn)題的真正原因？
.現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的比較對(duì)象分析

單元四：解決問(wèn)題的第三步--找解決方案
找解決方案的情況有兩種：一種是在多種解決方案中選擇一個(gè)最合適的；另一種是要從無(wú)到有地區(qū)尋找一種解決方案。兩種情況所采取的方法會(huì)有所不同，具體如下：
情形一：多選一，需決策
.如何確定選擇解決方案的標(biāo)準(zhǔn)？
.怎樣處理尋找解決方案時(shí)，不同人的意見(jiàn)分歧？
.作為領(lǐng)導(dǎo)者怎樣統(tǒng)一大家的想法？
.如何分析各個(gè)解決方案的風(fēng)險(xiǎn)？如何在效果與風(fēng)險(xiǎn)的平衡中做出理性的選擇？
.現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析

情形二：從無(wú)到有，做計(jì)劃
.怎樣明確未來(lái)到達(dá)成的目標(biāo)？
.如何確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟、期限及責(zé)任人？
.如何運(yùn)用預(yù)防性措施和應(yīng)急措施來(lái)怎樣提高目標(biāo)達(dá)成的成功率？
.如何確定行動(dòng)步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)，并在計(jì)劃中加入相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施？
.現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的計(jì)劃分析

上海問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)班