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課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。
第一章、跨部門溝通基礎(chǔ)
1、跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標(biāo)存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個(gè)體差異
溝通能力與技巧
問題橫向溝通機(jī)制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：工程部與設(shè)計(jì)部?jī)煞輬?bào)告的困惑
2、跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
第二章、跨部門溝通的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
表達(dá)方
*
簡(jiǎn)單
標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
傾聽
重復(fù)要點(diǎn)
確認(rèn)
4、跨部門溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式
第三章、跨部門溝通的機(jī)制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
服務(wù)協(xié)作
指導(dǎo)協(xié)作
管控協(xié)作
情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
服從整體利益原則
主動(dòng)溝通機(jī)制
灰色地帶處理機(jī)制
下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
跨部門工作的跟進(jìn)機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
沖突處理機(jī)制
第四章、跨部門會(huì)議管理
1.高效跨部門會(huì)議的六大特征
只有在必要時(shí)才召集
會(huì)議前認(rèn)真籌劃
擬定及分發(fā)議程表
一切按部就班
作出評(píng)價(jià)及歸納
記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門溝通的會(huì)議類型
3、跨部門會(huì)議的流程
4、跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)
5、跨部門會(huì)議中的溝通技巧
化對(duì)立為合作
換位思考-站在對(duì)方的角度
多難問題要有自已的一招