課程描述INTRODUCTION
廈門辦公禮儀培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 董事長
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廈門辦公禮儀培訓(xùn)課程
課程大綱
模塊一:禮儀概述
授課內(nèi)容 授課形式
禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合
五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
職業(yè)形象測試:您的分?jǐn)?shù)是多少?
形象測試
影片教學(xué)
模塊二:儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
授課內(nèi)容 授課形式
心理學(xué)AIDMA法則
建立管理者職業(yè)形象
男士、女士的面容規(guī)范 F
觀看教學(xué)片:某省電力公司窗口人員服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀
圖片糾錯:哪些細(xì)節(jié)不到位呢?
模塊三:服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
授課內(nèi)容
授課形式
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點評;
服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧、顏色與配色方案;
分析點評:細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),禮儀提升形象
圖片糾錯:常見著裝誤區(qū)點評
(運用一組楊老師在電力公司拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場點評,加深授課印象)
演練:服務(wù)人員崗前自我形象檢查表
模塊四:化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容
授課形式
臉部立體結(jié)構(gòu);
冷暖色系搭配;
卸妝與護(hù)膚;
職業(yè)妝容示范;
絲巾的搭配;
現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo);
老師示范:楊老師老師進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計配色,并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
現(xiàn)場練習(xí):學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)化妝和絲巾系法,老師逐一指導(dǎo)過關(guān)
模塊五:舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
授課內(nèi)容 授課形式
音樂冥想微笑訓(xùn)練——告別“面具”臉
l與他人交談中如何運用眼神的魅力
人際交往的禮儀距離
站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練
手勢禮儀
鞠躬禮與欠身禮示范與應(yīng)用場合
領(lǐng)導(dǎo)上臺演說時的儀態(tài)注意
禁忌儀態(tài)(不經(jīng)意間的一些不雅姿態(tài))
分析點評:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范——標(biāo)志性的偉人手勢
觀看視頻:某省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽禮儀專場競賽片段
觀看教學(xué)片:某省電力公司服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀態(tài)禮儀
分組演練,考核過關(guān)
1.音樂冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉
2.訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”
模塊六:商務(wù)禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹(怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識)
集體介紹(怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識)
介紹禮儀小貼士
握手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時
禁忌事項
案例模擬
同行禮儀
如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營業(yè)廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后?
進(jìn)出電梯時是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)?
現(xiàn)場模擬演練:
某A電力公司領(lǐng)導(dǎo)到B電力公司參觀訪問,B電力公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做好會面時的介紹和握手?如何引導(dǎo)客人?
分組演練,考核過關(guān)
影片教學(xué)
模塊七:接待禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
接待分類(包括日常接待和隆重接待)
準(zhǔn)備工作
營業(yè)廳門口的迎賓
辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
會議室的奉茶禮儀
講解路線及講解員的訓(xùn)練
部門匯報:如何迎接各種檢查匯報工作
送客又該注意些什么?
情景模擬演練 F
現(xiàn)場過關(guān)演練:
上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作?
1、如何安排接待人員?
2、接待前作何準(zhǔn)備?
3、掌握接待細(xì)節(jié),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸
模塊八:餐桌禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
如何點菜和敬酒
正式祝酒詞
特殊場景
餐桌上的不雅儀態(tài)
場景模擬演練 F
現(xiàn)場模擬演練:(小品式教學(xué))
學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練,其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn),指出點菜及用餐過程中不妥之處
影片教學(xué)
影片中的主人公在宴會過程中出現(xiàn)哪些我們在日常生活餐桌中常犯的錯誤?
模塊九:座次禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
開會時如何安排位置(相對式、并列式、自由式)
合影時的位次安排
談判或簽字儀式的座次安排
工作餐時的座次
乘坐轎車時上座在哪里? F現(xiàn)場演練:
如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法?各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?
模塊十:會議禮儀
授課內(nèi)容
授課形式
組織與準(zhǔn)備
會中服務(wù)
參會禮儀與會后工作
主持人禮儀
與會者禮儀
頒獎禮儀 F
引發(fā)學(xué)員思考:
如何有效組織會議?
如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣?
模塊十一:電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
授課內(nèi)容
授課形式
電話那端優(yōu)美的聲音
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
特殊情況時
電話禮儀禁忌事項 F
如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象?
影片教學(xué)
現(xiàn)場演練
廈門辦公禮儀培訓(xùn)課程
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已開課時間Have start time
- 楊瑞萍