課程描述INTRODUCTION
上海醫(yī)療質(zhì)量與安全培訓課程
· 品質(zhì)經(jīng)理· 技術(shù)總監(jiān)
培訓講師：饒宇
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓目標
1.發(fā)現(xiàn)并記錄醫(yī)院和科室環(huán)境存在的問題
2.通過發(fā)現(xiàn)的問題來引導員工正視問題
3.通過培訓讓員工了解6S管理
4.通過培訓讓員工知道如何應用6S管理
5.通過6S管理在醫(yī)院和科室中的應用來解決目前問題
【培訓大綱】
問題
1.醫(yī)院給你的第一感覺
2.你喜歡什么樣的醫(yī)院
一、6S管理的內(nèi)容
（一）1S-整理（SEIRI）：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。
（二）2S-整頓（SEITON）：要用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，明確地標識。
（三）3S-清掃（SEISO）：清除工作場所的臟污，并防止污染的發(fā)生。
（四）4S-清潔（SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果。
1.三步原則
1)不制造臟亂
2)不擴散臟亂
3)不恢復臟亂
2.四種概念
1)清潔是一種同心的行動
2)清潔是一種隨時隨地的行動
3)清潔工作場所才能保證高效率
4)清潔員工的精神風貌
（五）5S-素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣。
1.素養(yǎng)是6S活動的核心
2.努力提高員工的素養(yǎng)
（六）6S-安全（SECURITY）：重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防患于未然。
二、6S管理的支柱
6S活動是將具體的活動項目逐一實施的活動，我們將其活動內(nèi)容分成三大支柱：
1.創(chuàng)造一個標準化的醫(yī)院。
2.創(chuàng)造一個程序化的醫(yī)院。
3.創(chuàng)造一個目視管理的醫(yī)院。
三、6S管理的作用
1.6S是*推銷員
2.6S是節(jié)約家
3.6S對安全有保障
4.6S是標準化的推動者
5.6S是可形成令人滿意的工作場所
四、6S管理的意義
（一）提高醫(yī)院形象
（二）減少物資浪費
（三）提高員工價值
（四）保障醫(yī)療安全
（五）推動流程管理
（六）提高工作效率
（七）提高客戶滿意度
五、6S管理的原則
（一）自己管理的原則
（二）勤儉節(jié)約的原則
（三）持之以恒的原則
六、6S管理的應用
（一）成立推行組織
1.成立6S管理領(lǐng)導小組和督察小組
（二）制定6S管理標準
1.到醫(yī)院各科室及現(xiàn)場環(huán)境拍照取證
2.根據(jù)目前存在的問題制定6S管理標準
1)墻上物品標準
2)文件資料標準
3)桌椅標準
4)設備標準
5)科室內(nèi)標準
6)辦公樓內(nèi)標準
7)藥房標準
8)病房標準
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（三）制定實施規(guī)劃
（四）制定獎懲制度
1.獎懲條例采取積分制，每人每月基準分100分
（五）展開宣傳造勢
（六）加強員工培訓
（七）打造標桿科室
七、6S管理的要點
（一）整理的要點
1.整理的要領(lǐng)
1)所在的工作場所（范圍）全部檢查，包括看得到和看不到的
2)制定“需要”和“不需要”的判別基準
3)清除不需要物品
4)調(diào)查需要物品的使用頻度
5)制定廢棄物處理辦法
6)每日自我檢查
2.整理的辦法
（二）整頓的要點
1.整頓的要領(lǐng)
1)要落實前一步驟（整理）的工作
2)布置流程，確定放置場所
3)規(guī)劃放置方法
4)劃線定位
5)標識場所物品（目視管理的重點）
2.整頓的重點
1)整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)
2)要站在新人、其他崗位的人的立場來看，使得什么東西該在什么地方更為明確
3)對于任何放置物，都要想辦法能夠立即取出使用
4)使用后容易恢復原位，沒有恢復或誤放能夠馬上知道
3.整頓的辦法
（三）清掃的要點
1.清掃的重點
1)建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）
2)執(zhí)行例行掃除，清理贓污
3)調(diào)查污染源，予以杜絕
4)建立清掃基準，作為規(guī)范
（四）清潔的要點
1.清潔的推行要領(lǐng)
1)落實前3S工作
2)制定目視管理、顏色管理的基準
3)制定稽核方法
4)制定獎懲制度，加強執(zhí)行
5)維持6S意識
6)高層領(lǐng)導經(jīng)常巡查，督促落實
（五）素養(yǎng)的要點
1.素養(yǎng)推行要領(lǐng)
1)持續(xù)推動前4S至習慣化
2)制定共同遵守的制度
3)制定禮儀守則
4)加強教育培訓
5)推動文化建設
（六）安全的要點
1.制定并完善各項醫(yī)療安全規(guī)章制度
2.醫(yī)療安全規(guī)章制度錄入員工手冊，人手一本，半年更新一次
3.定期檢測員工醫(yī)療安全規(guī)章制度的熟悉度，并予以獎罰
八、6S管理的案例
（一）某醫(yī)院護理部6S管理計劃書
1.目的
2.宣傳口號
3.指導理念
4.活動對象
5.計劃安排
6.注意事項
7.活動目標
（二）6S管理在急診護理管理中的應用
（三）6S管理在門診護理管理中的應用
（四）6S管理在血透室管理中的應用
（五）6S管理在藥房管理中的應用
（六）6S管理在手術(shù)室管理中的應用
（七）6S管理在門診輸液中的應用
（八）6S管理在五官科門診管理中的應用
（九）6S管理在病區(qū)環(huán)境管理的應用
（十）6S管理在檢驗科的應用
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