課程描述INTRODUCTION
重慶終端門店銷售培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 店長(zhǎng)督導(dǎo)
培訓(xùn)講師：汪文輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重慶終端門店銷售培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：“門店賣翻天”之“基礎(chǔ)篇”——導(dǎo)客戶，先導(dǎo)自己
第一單元、你的情緒價(jià)值百萬
1、如何創(chuàng)造賣翻天的情緒
2、做情緒的主人，不做情緒的仆人
3、創(chuàng)造良好情緒的五大關(guān)鍵
4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員擁有哪些堅(jiān)定的信念
第二單元、生命中最重要的4項(xiàng)推銷
1、把“自己”推銷給自己
2、把“推銷”推銷給自己
3、把“產(chǎn)品”推銷給自己
4、把“公司”推銷給自己
第三單元、職業(yè)化，成為公司的最愛
1、凡事無條件執(zhí)行
2、凡事用業(yè)績(jī)說話，用業(yè)績(jī)證明你的價(jià)值
3、凡事用心做，把客戶當(dāng)明星
4、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口
第二部分：“門店賣翻天”之“實(shí)戰(zhàn)篇”——*成交，用心拿訂單
第一單元、如何提高客戶進(jìn)店率
1、沒有客人上門，怎么可能“門店賣翻天”?
2、店里沒有客人我們應(yīng)該做什么？
3、如何營(yíng)造氛圍提高客戶率？
4、常見錯(cuò)誤的行為與正確動(dòng)作解析
第二單元、如何讓客戶信任你
1、“一見鐘情”如何一秒鐘打動(dòng)客戶？
2、寒暄到位，讓客戶回味的藝術(shù)
3、迎賓接待要注意哪些細(xì)節(jié)?
4、讓客戶討厭的接待服務(wù)
第三單元、如何設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
1、提前準(zhǔn)備，讓你的開場(chǎng)白與眾不同
2、如何開場(chǎng)，一開口客戶就愛聽
3、犯這種錯(cuò)誤誰能救你
4、5種最經(jīng)典開場(chǎng)抓住客戶
第四單元、如何探尋客戶需求，摸清客戶“底牌”
1、銷售高手都是發(fā)問高手
2、問對(duì)問題賺大錢
3、銷售的關(guān)鍵,問出客戶的價(jià)值觀
4、換位思考，找出價(jià)值觀
第五單元、如何有效介紹產(chǎn)品
1、百分之百相信產(chǎn)品
2、產(chǎn)品介紹，絕不走尋常路
3、銷售利益，而不是產(chǎn)品
4、讓客戶找到感覺的產(chǎn)品介紹方法
第六單元、如何排除客戶異議
1、是誰點(diǎn)燃了“上帝”心中的怒火
2、不搞定心情，就會(huì)搞砸事情
3、異議處理的原則和黃金法則
4、處理客戶異議5句秘訣
5、價(jià)格談判，談的不只是價(jià)格
6、讓你不再“頭痛”的價(jià)格就應(yīng)對(duì)話術(shù)
第七單元、如何出手就成交，做一單成一單
1、讓客戶自己來說服自己
2、賣翻天的準(zhǔn)備
3、如何識(shí)別種種成交信號(hào)
4、邁向巔峰的成交絕技大公開
第八單元、如何才算正確“送客”
1、送客是下次迎客的開始
2、錯(cuò)誤的送客語和動(dòng)作
3、正確的送客語和動(dòng)作
4、送客的細(xì)節(jié)
第三部分：“門店賣翻天”之“升級(jí)篇”——服務(wù)用嘴，不如用“心”
第一單元、為什么要做好客戶服務(wù)
1、客戶就是你的收入
2、客戶滿意是生意興隆的關(guān)鍵
3、顧客的忠誠(chéng)度值10次以上的購(gòu)買價(jià)值
4、開發(fā)客戶的成本比賣東西給老客戶貴6倍以上
5、服務(wù)客戶可以降低客戶流失率
6、增加客戶的依賴感，擴(kuò)大購(gòu)買量
7、引發(fā)轉(zhuǎn)介紹
8、減少負(fù)面?zhèn)鞑?，擴(kuò)大正面?zhèn)鞑?/p>
第二單元、客戶不滿意的10種情況
1、冷漠的態(tài)度
2、反應(yīng)太慢
3、太兇了
4、收款態(tài)度太差
5、承諾太多，卻兌現(xiàn)不了
6、借口太多了
7、太急著賣東西了
8、形象不專業(yè)
9、太計(jì)較
10、送貨服務(wù)太差
第三單元、服務(wù)客戶的10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
1、初次接觸時(shí)
2、當(dāng)客戶生氣時(shí)
3、當(dāng)客戶有特別要求時(shí)
4、當(dāng)客戶拿不定主意時(shí)
5、當(dāng)客戶有抗拒時(shí)
6、當(dāng)客戶想買時(shí)
7、當(dāng)客戶購(gòu)買后
8、當(dāng)客戶拒絕時(shí)
9、當(dāng)客戶抱怨時(shí)
10、當(dāng)客戶快要失望時(shí)
第四單元、處理客戶不滿的六大步驟
1、傾聽不滿、不滿少一半
2、做筆記
3、分析原因
4、敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5、跟蹤電話
6、自我反省
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