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中層管理者的溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱
一、溝通的重要性
問題：作為中層干部，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、良好的溝通能力與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、情商EQ的五大定義
5、良好的溝通的四張*
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、良好溝通：體會(huì)共事的樂趣
8、良好溝通：與人相處法則
9、講師所在的民營企業(yè)良好溝通氛圍養(yǎng)成案例分享
10、學(xué)員提出與溝通能力相關(guān)的問題，老師分析，解答 

二、溝通的意義，障礙和原則
問題：你認(rèn)為企業(yè)中溝通的主要障礙為何？
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙
5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
6、良好溝通的原則
7、溝通在管理上的作用
8、平行部門的溝通技巧
9、與同事合作與溝通的正確觀念
10. 講師幫助某民營企業(yè)發(fā)現(xiàn)并消除溝通障礙案例分享
11、學(xué)員提出本公司存在那些溝通障礙，老師分析，解答。 

三、溝通技巧—— 尊重和欣賞
問題：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
1、自我與自我滿足
1）說服別人的理論技巧
2）打動(dòng)人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效的贊賞
5. 與人溝通的客觀必然
6. 與人溝通的重要前提
7  與人溝通的途徑 
8. 與人溝通的方法和技巧
9. 講師在民營企業(yè)中與人良好溝通案例分享
10、學(xué)員提出自己與人溝通存在的問題，老師分析，解答。 

四、怎樣與上司溝通
1. 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
2. 會(huì)見上司要點(diǎn)
3. 對上司說話和傾聽上司要點(diǎn)
4. 影響和理解上司要點(diǎn)
5. 挨上司罵要領(lǐng)
6. 與上司相處心得
7. 無法改變上司時(shí)可適應(yīng)上司
8.及時(shí)完成重要且緊急的工作
9. 講師在民營企業(yè)中與上司良好溝通案例分享
10、學(xué)員提出自己與上司溝通存在的問題，老師分析，解答 

五、怎樣跨部門溝通—— 換位思考
問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的：
1..跨部門合作實(shí)現(xiàn)雙贏 
2.營造跨部門溝通的環(huán)境
3.換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
4.跨部門合作的重要前提
5.促進(jìn)部門間合作的制度安排
6.處理部門之間沖突
有效會(huì)議要點(diǎn) 
會(huì)議
9.中的溝通技巧
9. 學(xué)員用本公司實(shí)際存在的跨部門溝通問題，進(jìn)行角色扮演，老師點(diǎn)評(píng)。
10..學(xué)員提出本公司跨部門溝通存在的問題，老師分析，解答。 

六、怎樣與下屬溝通
1. 與下屬溝通的正確方式
2. 有效地下達(dá)指示，與下屬單獨(dú)溝通
3. 表揚(yáng)與批評(píng)
4. 如何說服下屬. 輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
5. 贊美下屬的技巧，有效的批評(píng)
6. 創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
7. 培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
8. 學(xué)員用布置工作，幫助下屬等與下屬溝通方式
進(jìn)行角色扮演，老師點(diǎn)評(píng)。
9.學(xué)員提出自己與下屬溝通存在的問題，老師分析，解答。 

七、課程內(nèi)容總結(jié)和訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定
一）課程內(nèi)容總結(jié)：
1、老師回答學(xué)員問題
2、總結(jié)課程課程目標(biāo)的達(dá)成
3.  講解訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定并給出行動(dòng)草案的樣本，
指導(dǎo)學(xué)員制定行動(dòng)草案
二）、受訓(xùn)人/部門訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定（受訓(xùn)結(jié)束前完成交
主管審核，每人1個(gè)）
1、解決的問題；
2、目的和目標(biāo)；
3、采取的行動(dòng)簡述；
4、時(shí)間安排（各階段完成時(shí)間）
5、責(zé)任人、督導(dǎo)人、參與人員。 
以下內(nèi)容課后完成）

三）行動(dòng)詳細(xì)方案制定(課后一周交給直屬上司)
1、目的與目標(biāo)；
2. 完成目標(biāo)的方法；
3、完成目標(biāo)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決措施；
4、行動(dòng)過程甘特圖，給每一行動(dòng)開始、完成時(shí)間、
責(zé)任人、督導(dǎo)人；
5、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與部門。
四）、行動(dòng)方案執(zhí)行的跟進(jìn)、評(píng)估和考核（講師遠(yuǎn)程
電話、E-mail協(xié)助）
1、執(zhí)行責(zé)任部門：受訓(xùn)人所在部門；
2、執(zhí)行跟進(jìn)部門：HR部/顧問公司；
3、執(zhí)行評(píng)估部門：受訓(xùn)人部門的上級(jí)、主管/（HR部協(xié)助）；
4、執(zhí)行被考核對象：受訓(xùn)人、部門主管；
5、執(zhí)行考核：受訓(xùn)人主管，受訓(xùn)人部門、
主管以上的其它上級(jí)主管。

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