課程描述INTRODUCTION
深圳職場(chǎng)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)課程內(nèi)容
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱;
第一篇：現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀
第一講：辦公室禮儀
1. 辦公桌也是宣傳你職業(yè)形象的地方
2. 同事間的相處之道
3. 如何做好辦公室的新人角色
4. 辦公室戀情
5. 公共設(shè)備使用禮儀、上衛(wèi)生間的禮節(jié)
第二講：與上司、下級(jí)相處之道
1． 如何與上級(jí)相處
2． 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀
3． 當(dāng)有電話打來時(shí)
4． 領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬如何化解
5． 四小時(shí)回應(yīng)規(guī)則
6． 跟下級(jí)交談的技巧
第三講：商務(wù)電話禮儀
1． 樹立良好的電話形象
2． 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
3． 手機(jī)禮儀
4． 工作座機(jī)禮儀
5． 公司短號(hào)使用
6． 接聽私人電話時(shí)
第四講：郵件禮儀
1. 從發(fā)郵件看到你的職業(yè)形象
2. 注意你的稱呼
3. 注意你的落款
4. 群發(fā)郵件注意事項(xiàng)
5. 如何利用郵件傳遞你的職業(yè)素質(zhì)
6. 對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)郵件的禁忌
第五講：傳真禮儀
1． 從發(fā)傳真看到你的職業(yè)形象
2． 你的傳真別人都收到了嗎
3． 發(fā)傳真注意事項(xiàng)
4． 對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)傳真的區(qū)別
第六講：電腦使用禮儀
1． 你的桌面干凈嗎？
2． 電腦就是你的工具箱
3． MSN使用禮儀
4． QQ、微博、博客、論壇使用注意事項(xiàng)
第七講：會(huì)議禮儀
1． 會(huì)前準(zhǔn)備工作
2． 會(huì)議的組織與會(huì)場(chǎng)布置注意事項(xiàng)及技巧
3． 參會(huì)者禮儀
4． 主持人禮儀
5． 與會(huì)人員坐次禮儀
6． 發(fā)言者禮儀
7． 鼓掌禮儀
8． 入場(chǎng)及退場(chǎng)禮儀
第八講：接待禮儀
1. 迎客的儀式
2. 握手禮儀
3. 自我介紹及介紹他人
4. 得體地使用名片
5. 做好引路人
6. 電梯禮儀
7. 倒茶水也有學(xué)問
8. 送客禮節(jié)
9. 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
第九講：拜訪禮儀
1. 預(yù)約成功的要點(diǎn)
2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
3. 做好資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
4. 拜訪應(yīng)有的心理準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
5. 上門拜訪時(shí)的禮節(jié)
6. 拜訪的說話技巧
第十講：如何接待來公司考察及旅游性質(zhì)的客人
1．如何根據(jù)客人的類型制定旅行路線
2.后勤服務(wù)工作處處是細(xì)節(jié)
3.讓客人旅游考察過程中留下對(duì)企業(yè)的好印象
4.考察及旅游性質(zhì)客人接待工作其它注意事項(xiàng)
第十一講：座位安排禮儀
1. 商談中的座位安排
2. 車輛座位安排有學(xué)問
3. 就餐的座位安排禮儀
4. 行進(jìn)中的位次
5. 走樓梯的次序
第二篇：職業(yè)形象塑造篇
第一講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展
1． 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2． 職業(yè)形象決定你的成功
3． 職業(yè)形象定位的重要性
第二講：男士職業(yè)形象之著裝
1、 你想做什么人就穿得像什么人
2、 男性著裝基本原則
3、 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象打造
4、 商務(wù)中的西裝穿著規(guī)范
5、 襯衣的選擇
6、 領(lǐng)帶是男人的西裝的靈魂
7、 男士品味的展示：配飾的選用技巧
第三講：女士職業(yè)形象之著裝
1. 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
2. 女性職業(yè)著裝基本原則
3. 約會(huì)裝－－－如何傳情達(dá)意
4. 休閑裝－－－不是怎么穿都可以
5. Party－－－出眾的法則
6. 不同場(chǎng)合的鞋襪細(xì)節(jié)
7. 缺陷補(bǔ)救技巧
8. 小裝飾品的大用途
9. 香水使用
第四講：職業(yè)形象之儀容儀表
1． 發(fā)型的影響
2． 面部是你對(duì)外的窗戶
3． 手部保養(yǎng)
4． 其它細(xì)節(jié)部位修整
第五講：職業(yè)形象之化妝技巧
1. 面部化妝的基本原則
2. 自然完美的底妝
3. 面部的焦點(diǎn)－眼睛化妝技巧
4. 不同的眉型傳達(dá)不同的信息
5. 化妝的注意事項(xiàng)
6. 化妝實(shí)操練習(xí)
第六講：職業(yè)形象之舉止氣質(zhì)
1． 優(yōu)雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
2． 手勢(shì)的不同含義
3． 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
4． 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5． 別讓小動(dòng)作出賣了你
6． 遇到尷尬怎么辦
7． 雨天也可優(yōu)雅
第七講：職業(yè)形象之說話藝術(shù)
1. 說話藝術(shù)及禮儀
2. 注意你的聲量聲調(diào)
3. 口氣是隱形的殺手
4. 多用禮貌用語
5. 道歉及致謝的藝術(shù)
6. 影響你形象的說話方式
第八講：職業(yè)形象之職業(yè)表情
1． 辦公室眼語
2． 眼睛是心靈的窗戶
3． 微笑是最好的表情
4． 情緒是可以傳染的
5． 微笑練習(xí)方法
6． 眼神的運(yùn)用技巧
第九講：得體出席中餐宴會(huì)
1. 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
2. 家宴中的“禮”、“孝”、“德”、“教”
3. 邀請(qǐng)與應(yīng)邀
4. 座次安排
5. 開宴時(shí)刻、入座及退席禮儀
6. 斟酒、敬酒的禮儀
7. 尊重同桌的所有人
8. 完美結(jié)帳
第十講：優(yōu)雅出席西餐宴會(huì)
1. 著裝要求
2. 點(diǎn)餐禮儀
3. 上菜順序
4. 西餐餐巾的用法
5. 刀叉的用法
6. 飲酒禮儀
第十一講：娛樂休閑場(chǎng)所禮儀
1. 酒會(huì)禮儀
2. KTV中的禮儀
3. *禮儀
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