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 【課程目標(biāo)】
◆了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史、原理和工具方法的應(yīng)用，使學(xué)員準(zhǔn)確掌握品管七大手法及8D工作法的步驟；FMEA失效模式的失效后果、起因和機(jī)理、嚴(yán)重度、頻度、探測度、風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)、現(xiàn)行產(chǎn)品/過程控制等概念：產(chǎn)品APQP先期策劃與控制的原理、步驟與運(yùn)用；質(zhì)量成本控制與改進(jìn)的方法與實(shí)踐；
◆掌握進(jìn)行質(zhì)量管理改進(jìn)的程序、工具與方法，具備企業(yè)初步自主改善與提升的能力,能夠策劃和推導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量管理改善提升項(xiàng)目，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平提升一個(gè)臺(tái)階。
【學(xué)員對(duì)象】
◆從事質(zhì)量管理的組長、主管、經(jīng)理、副總及產(chǎn)品及工藝設(shè)計(jì)的工程人員、品質(zhì)人員、內(nèi)審員、客戶代表等人員。
【培訓(xùn)形式】
◆培訓(xùn)方法：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、系統(tǒng)介紹、實(shí)例驗(yàn)證、技巧講授、案例分析、培訓(xùn)游戲；
◆課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性，技術(shù)性強(qiáng)，寓理論于實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。
【課程大綱】
第一天 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
第二天 質(zhì)量成本控制與質(zhì)量管理改善
第三天 質(zhì)量分析與改進(jìn)
第四天 現(xiàn)場質(zhì)量管理
第一部分質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
 第一講質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
 ◆ 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
 ◆“質(zhì)量管理”的發(fā)展歷程圖
 ◆ 質(zhì)量發(fā)展的歷史
 ◆ ISO組織的來歷
 ◆ ISO是一個(gè)什么樣的組織
 ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)族的來源
 第二講質(zhì)量管理的基本概念
 ◆ 什么是質(zhì)量管理
 ◆ 質(zhì)量的特性
 ◆ 質(zhì)量控制
 ◆ 什么是質(zhì)量管理
 ◆ 質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的關(guān)系
 ◆ 質(zhì)量成本
 ◆ 適宜的質(zhì)量成本
 ◆ 質(zhì)量觀念、意識(shí)
 ◆ 質(zhì)量管理的價(jià)值理念
 ◆ 質(zhì)量的謬誤與真相
 第三講質(zhì)量管理組織與職能
 ◆ 品管在企業(yè)組織中的位置(一、二、三）
 ◆ 質(zhì)管組織
 ◆ 質(zhì)管組織的職能
 第四講質(zhì)量管理之TQM
 ◆ TQM結(jié)構(gòu)圖
 ◆ TQM的10大思考方式
 ◆ 問題解決的QC方法
 ◆ 課題達(dá)成的QC方法
 第二部分 質(zhì)量管理工具培訓(xùn)
第五講 質(zhì)量管理工具---QC七大手法介紹
 ◆ 檢查表
 ◆ 直方圖
 ◆ 層別法
 ◆ 柏拉圖
 ◆ 因果圖
 ◆ 散布圖
 ◆ 控制圖
 ◆ 如何制作以上圖表
 第六講 質(zhì)量管理工具---8D工作手法
 ◆ 什么是8D工作方法
 ◆ 8D方法的適用條件
 ◆ 8D問題解決的八個(gè)步驟
1. D0：工作準(zhǔn)備
2. D1：成立小組團(tuán)隊(duì)
3. D2：描述及問題定義
方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析
4. D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
方法：FMEA、DOE、PPM
5. D4：確定并驗(yàn)證根本原因
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、因果圖
6. D5：選擇執(zhí)行改善措施和效果驗(yàn)證
方法：FMEA
7. D6：實(shí)施*糾正措施
方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制、FME
8. D7：預(yù)防再發(fā)生（標(biāo)準(zhǔn)化）
9. D8：小組團(tuán)隊(duì)祝賀（財(cái)務(wù)結(jié)余）
◆ 8D方法案例分析及8D報(bào)告樣
 第七講質(zhì)量管理工具---失效模式影響分析(FMEA)的描述
FMEA的簡介
 ◆ FMEA的發(fā)展過程
 ◆ 實(shí)施FMEA的好處
 ◆ FMEA的目的
 ◆ 實(shí)施FMEA的前期準(zhǔn)備
 ◆ FMEA方法的發(fā)展
 ◆ FMEA必須使用的工具------系統(tǒng)圖法、FTA故障樹
 ◆ DFMEA類型（系統(tǒng)FMEA、設(shè)計(jì)FMEA、過程FMEA）
FMEA的實(shí)施步驟（程序）
 ◆PFMEA與APQP關(guān)系
 ◆ 過程流程圖、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，及其與PFMEA的關(guān)聯(lián)
 ◆ 過程流程圖表式和要素 KCC& KPC識(shí)別 特殊特性矩陣及清單
 ◆ 什么是特殊特性(介紹VDA1備證 存檔責(zé)任件)
 ◆ 講解如何填寫FMEA表格中的22項(xiàng)內(nèi)容
S---嚴(yán)重度(1至10的打分)
O---發(fā)生率(1至10的打分)
D---發(fā)現(xiàn)率(1至10的打分)
FMEA實(shí)施的組織流程
 ◆ FMEA小組的任務(wù)分配
 ◆ FMEA小組工具的確認(rèn)與應(yīng)用
 ◆ FMEA的輸入與輸出
 ◆ FMEA中失效模式與影響的對(duì)應(yīng)關(guān)系
 ◆ 故障樹分析(FTA)
 ◆ 實(shí)例分析：FMEA在改善項(xiàng)目中的應(yīng)用
 第八講質(zhì)量管理工具---APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制
 ◆ APQP概述
 ◆ APQP和ISO/TS16949的關(guān)系
 ◆ APQP的職責(zé)范圍
 ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則與推行APQP流程；
 ◆ APQP階段劃分說明與相關(guān)技術(shù)手冊(cè)的關(guān)系
 ◆ APQP實(shí)施全過程步驟
 ◆ APQP實(shí)用技巧---檢查清單的使用及審核中的常見問題
 ◆ APQP演練與樣板參考文件
第三部分 質(zhì)量成本控制與質(zhì)量改善
 第九講質(zhì)量成本控制
 ◆ 如何從全面質(zhì)量管理角度理解質(zhì)量成本?
質(zhì)量成本定義
全面質(zhì)量管理介紹
質(zhì)量成本管理的目的
質(zhì)量預(yù)防成本與質(zhì)量總成本的關(guān)系
質(zhì)量管理和成本管理的特性比較
全面質(zhì)量成本管理的思路
 案例：分析某公司的質(zhì)量成本有多少？
◆ 如何從會(huì)計(jì)角度理解質(zhì)量成本?
 傳統(tǒng)成本管理的局限性
 客觀的多因多果成本運(yùn)動(dòng)過程
 體系化管理結(jié)構(gòu)圖
 質(zhì)量成本的四大會(huì)計(jì)本質(zhì)
 質(zhì)量管理作業(yè)
 質(zhì)量成本的關(guān)系特性：生克關(guān)系
 效率成本介紹
 質(zhì)量費(fèi)用的過程作用
◆ 質(zhì)量成本的核算
 多因多果的成本核算模型
 質(zhì)量成本核算模型
 案例；某公司的成本核算模型
 質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)科目設(shè)計(jì)
 與質(zhì)量成本核算有關(guān)的故障模式
 與質(zhì)量成本核算有關(guān)的成本動(dòng)因
 討論：某公司的質(zhì)量和成本*匹配
 在EXCEL軟件上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的核算
◆ 質(zhì)量成本的分析
質(zhì)量成本管理指標(biāo)
彈性系數(shù)的數(shù)學(xué)模型
質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法
質(zhì)量成本分析報(bào)告
質(zhì)量損失成本產(chǎn)生的常見原因
質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃
在EXCEL軟件上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的分析
 ◆ 質(zhì)量成本的預(yù)算
質(zhì)量成本預(yù)算的前提
質(zhì)量成本預(yù)算的目的
質(zhì)量成本預(yù)算的步驟
質(zhì)量成本預(yù)算的內(nèi)容
 ◆ 質(zhì)量成本控制環(huán)境的設(shè)計(jì)
質(zhì)量成本體系的構(gòu)建必要性
質(zhì)量成本的狀況診斷
質(zhì)量成本管理的總方針和目標(biāo)
質(zhì)量成本管理的指導(dǎo)原則
質(zhì)量成本管理職責(zé)
質(zhì)量成本管理的資源投入
質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集規(guī)范
質(zhì)量成本控制環(huán)境組成圖
 ◆ 質(zhì)量成本控制的操作步驟(DAPDCI)
定義（Define）
分析（Analyze）
計(jì)劃（Plan）
執(zhí)行（Do）
檢查（Check）
改進(jìn)（Improve）
第十講質(zhì)量成本控制與改善
◆ 剖析貴公司的質(zhì)量成本控制現(xiàn)狀
 ◆ 研討如何進(jìn)行質(zhì)量改善：小組研討
 ◆ 討論:如何控制由于不良采購原因所導(dǎo)致的質(zhì)量成本?
第四部分 現(xiàn)場質(zhì)量管理
 第十一講現(xiàn)場質(zhì)量管理與控制
 ◆ 現(xiàn)場質(zhì)量管理的十大防呆糾錯(cuò)辦法
 ◆ QCC活動(dòng)圈與三星公司SQM工作介紹
 ◆ 現(xiàn)場質(zhì)量管理目視化工作
 ◆ “雙三檢”等一系列質(zhì)量管理改善活動(dòng)的開展
 ◆ 研討：貴公司如何進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量改善。
 ◆ 講師實(shí)地現(xiàn)場指導(dǎo)如何改進(jìn)質(zhì)量工作
 第十二講 培訓(xùn)總結(jié)
 ◆ 培訓(xùn)總結(jié)
 ◆ 學(xué)員答疑與討論
 ◆ 質(zhì)量管理書籍介紹