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跨部門(mén)溝通課綱

課程大綱
第一部分：跨部門(mén)溝通
1、溝通的應(yīng)用范圍
（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊
【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?
【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門(mén))溝通效果
（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧
【互動(dòng)】：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、部門(mén)的由來(lái)——企業(yè)流程認(rèn)知（1）企業(yè)發(fā)展的意義
（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解
（3）企業(yè)價(jià)值鏈圖
3、常見(jiàn)部門(mén)間溝通、沖突的問(wèn)題分解
【精品案例分析】：杰瑞的教訓(xùn)
影響跨部門(mén)溝通的三大要素：組織平臺(tái)、對(duì)事方法、對(duì)人溝通
4、跨部門(mén)溝通與沖突處理概述【成果輸出】：
1、理解溝通本質(zhì)：通過(guò)認(rèn)知調(diào)整進(jìn)而影響溝通行為，以達(dá)成更理想的溝通結(jié)果
2、理清跨部門(mén)溝通關(guān)鍵問(wèn)題并運(yùn)用
3、分析影響跨部門(mén)溝通的三大要素，掌握核心框架
思路，舉一反三思考自己的跨部門(mén)溝通問(wèn)題

第二部分：*——化解內(nèi)心的沖突
1、盒子之中
【模擬】：“*”第一輪
（1）認(rèn)識(shí)我們常見(jiàn)的溝通行為
（2）常見(jiàn)工作中的溝通問(wèn)題
（3）問(wèn)題背后的“自我”心態(tài)
2、發(fā)現(xiàn)盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知
“我”認(rèn)為對(duì)方是“障礙”
“我”認(rèn)為對(duì)方是“工具”
“我”視對(duì)方為“無(wú)物”
（2）盒子中時(shí)“我”的常見(jiàn)內(nèi)心體驗(yàn)
3、認(rèn)知盒子
（1）模型1：“回應(yīng)思維”（2）模型2：“思維選擇”（3）模型3：“共謀對(duì)峙”
【案例練習(xí)】：理解并書(shū)寫(xiě)“共謀對(duì)峙”模型
4、*
（1）模型4：“*”（2）如何影響對(duì)方*（3）“*”核心提示（4）“*”的指導(dǎo)意義【成果輸出】：
1、沙盤(pán)模擬：“*”體驗(yàn)式沙盤(pán)
2、了解自己在與人溝通中存在的問(wèn)題，并通過(guò)邏輯
分析，一步一步“*”

第三部分：有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實(shí)信息、觀點(diǎn)信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產(chǎn)生、本質(zhì)、狀態(tài)
（2）常見(jiàn)的個(gè)人感性需求
3、猜——共識(shí)決策
（1）基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決策機(jī)制
（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動(dòng)落地
【沙盤(pán)】：“*”體驗(yàn)式沙盤(pán)，第二輪（1）結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，請(qǐng)思考相應(yīng)的解決思路（2）以終為始的“*”自我修煉
（3）日常工作生活中的“*”【成果輸出】：
1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過(guò)分辨信息、理解需求、共識(shí)決策等方法幫助更加有效溝通2、結(jié)合跨部門(mén)溝通案例，通過(guò)沙盤(pán)模擬的形式，將理論知識(shí)和“*”的理念進(jìn)行綜合應(yīng)用，并鞏固理解。

專(zhuān)家簡(jiǎn)介
蘇朗
Play-Learn-ApplyTM領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)授證講師
曾任職于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是*一家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包公司，主要是向世界1000強(qiáng)提供客戶(hù)關(guān)系管理解決方案和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)。在SYKES期間，主要負(fù)責(zé)寶潔公司中國(guó)區(qū)售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，教練輔導(dǎo)及SYKES華南區(qū)管理培訓(xùn)工作。
在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域超過(guò)16年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于人員能力提升與訓(xùn)練，獲得Plasel 沙盤(pán)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師認(rèn)證。
課程注重從學(xué)員實(shí)際困難出發(fā)，提供具體的方法和工作步驟。授課方式新穎獨(dú)特，培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活躍。案例經(jīng)典、深入淺出，培訓(xùn)形式豐富多樣，能夠“將專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧融入到實(shí)際應(yīng)用的層面”。

跨部門(mén)溝通課綱