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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《危機(jī)項(xiàng)目管理》
 
講師:黃飛宏 瀏覽次數(shù):2581

課程描述INTRODUCTION

危機(jī)項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課程大綱

· 項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)講師:黃飛宏    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程背景:
2016年3月21日由于暴雨襲擊南方,“大圣”六小齡童被困在廣州白云機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí),休息室連熱水都沒有,吃的東西也空空如也,好不容易熬到登機(jī),在飛機(jī)上等了一個(gè)多小時(shí)后凌晨一時(shí)被告知航班取消,下飛機(jī)后拖著行李走了近半個(gè)小時(shí)才找到門,結(jié)果發(fā)現(xiàn)一團(tuán)亂,沒有人告訴你暫住什么酒店、車什么時(shí)候來接?在人群中著急的等了一個(gè)多小時(shí),航空公司安排的小客車才緩緩駛來,一群人蜂擁而上,立刻把車擠得水泄不通。到了賓館已是凌晨四點(diǎn)多,分配房間同樣一團(tuán)糟,沒有秩序、沒有應(yīng)急措施……
天氣原因航班延誤情有可原,但整個(gè)過程航空公司缺乏統(tǒng)一的組織和管理,職責(zé)分工不明確,溝通不暢,沒有應(yīng)急措施和預(yù)防措施,出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任,嚴(yán)重影響到航空公司的服務(wù)水平和形象。
本課程將從危機(jī)項(xiàng)目管理的角度介紹如何組建危機(jī)處理團(tuán)隊(duì),如何進(jìn)行職責(zé)分工,如何對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行分解,如何監(jiān)控危機(jī)狀態(tài),如何制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和預(yù)防措施,如何進(jìn)行內(nèi)部的溝通,如何和客戶進(jìn)行有效的溝通,提高航空公司的服務(wù)水平和危機(jī)處理能力。
 
課程對(duì)象:危機(jī)管理小組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。
課程特點(diǎn):理論講解40%    +  案例分析 30%   +  實(shí)戰(zhàn)演練20%  +  總結(jié)分析10%
課程收益:
1.      掌握危機(jī)項(xiàng)目管理的基本流程
2.      明確危機(jī)項(xiàng)目小組職責(zé)
3.      提高應(yīng)急措施和預(yù)防措施制定能力
4.      提高溝通能力和水平
 
課程時(shí)間:1-2天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
第一章   現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)項(xiàng)目管理存在的挑戰(zhàn)
第二章   危機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)分工
課程收益:幫助學(xué)員了解如何組建合理的危機(jī)團(tuán)隊(duì),如何進(jìn)行職責(zé)分工,如何進(jìn)行有效的配合與協(xié)作。
1、 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在的問題
2、 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
Ø  職能式組織
Ø  項(xiàng)目式組織
Ø  矩陣式組織
Ø  強(qiáng)矩陣
Ø  弱矩陣
Ø  混合矩陣
3、 不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分析
4、 項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位與職責(zé)
5、 項(xiàng)目組成員的角色定位與職責(zé)
6、 不同組織結(jié)構(gòu)的考核體系設(shè)計(jì)
案例分析與研討:如何進(jìn)行職責(zé)分工與考核?
 
第三章   危機(jī)項(xiàng)目工作分解與計(jì)劃制定
課程收益:掌握如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)分解,并制定項(xiàng)目目標(biāo), 掌握工作分解的工具WBS,并制定責(zé)任矩陣,明確項(xiàng)目職責(zé)。根據(jù)WBS工作分解制定項(xiàng)目甘特圖、PERT 圖和網(wǎng)絡(luò)圖,并對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤。
1、 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
Ø  項(xiàng)目工作分解
Ø  WBS分解的誤區(qū)
Ø  WBS分解的幾種不同方法
2、 項(xiàng)目責(zé)任矩陣
3、 活動(dòng)排序
4、 項(xiàng)目資源分配
5、 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
Ø  甘特圖
Ø  PERT圖
Ø  關(guān)鍵路徑法
案例分析與研討:如何對(duì)工作進(jìn)行分解WBS,及責(zé)任矩陣?
 
第四章   應(yīng)急措施與預(yù)防措施制定
課程收益:學(xué)習(xí)并掌握對(duì)危機(jī)處理措施的制定:識(shí)別危機(jī)過程中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)每個(gè)問題和風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和預(yù)防措施。
1、 預(yù)防措施制定的重要性
2、 識(shí)別危機(jī)過程中的風(fēng)險(xiǎn)
Ø  頭腦風(fēng)暴法
Ø  檢查表法
Ø  專家判斷法
3、 應(yīng)急措施的制定
4、 預(yù)定措施的制定
5、 項(xiàng)目計(jì)劃階段注意問題
案例分析與研討:制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和預(yù)防措施?
 
第五章   危機(jī)項(xiàng)目溝通管理
課程收益:學(xué)習(xí)溝通管理的重要性,如何和客戶進(jìn)行有效溝通,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行有效溝通。有效溝通的方式和方法。
1、 理解溝通的重要性
2、 對(duì)溝通的要求
3、 溝通中的過濾和障礙
4、 如何和客戶進(jìn)行有效溝通,爭(zhēng)取得到客戶的理解
5、 如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
案例分析與研討:理解溝通的重要性。
 
第六章   總結(jié)和答疑

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18349.html

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    參加課程:《危機(jī)項(xiàng)目管理》

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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黃飛宏
[僅限會(huì)員]