課程描述INTRODUCTION
接待禮儀培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)特點:
1全程精彩圖片,教學(xué)生動直觀
2全程互動問答,促進自我感悟;
3老師現(xiàn)場示范,學(xué)員現(xiàn)場練會
4大量故事案例,學(xué)習(xí)樂在其中
3老師現(xiàn)場示范,學(xué)員現(xiàn)場練會
4大量故事案例,學(xué)習(xí)樂在其中
課程內(nèi)容目錄:
一 職業(yè)形象
1 服務(wù)儀容
男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;
2 職業(yè)著裝
1)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正
2)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為
二 優(yōu)雅接待儀態(tài)訓(xùn)練
1 優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化
1) 優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2) 常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3) 常規(guī)走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4) 優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí),威武男士蹲姿練習(xí)
2 優(yōu)雅手勢語訓(xùn)練:
1) 優(yōu)雅動作練習(xí):指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2) 致意動作:揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正
3) 遞送名片的動作與講究
4) 奉茶的動作、講究、失禮動作糾正
5) 喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
3 三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正
4 幾種目光訓(xùn)練、失禮動作糾正
三 接待、拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
1)誰充當(dāng)介紹人?
2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場合的雙方介紹練習(xí)
4)自我介紹注意點、練習(xí)
5)如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
1)印制名片的禮儀
2)遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
4 握手禮儀
1)握手不當(dāng)動作
2)國際通行的握手禮正確動作
3)握手15個禁忌
5 位次排列禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)主賓行走時的位置排列
3)樓梯、電梯、門口的順序
4)不同會客室的座次排列
5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6)不同汽車內(nèi)的座次排列
6 通訊禮儀
1)基本電話禮節(jié)
2)撥打與接聽電話的禮節(jié)
3)手機禮儀
4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項
四 中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)
1 宴請禮儀
1)宴會的形式
2)宴會的程序
3)宴會的桌次、座次排列
4)請柬的格式、特指專用語
5)如何回復(fù)邀請
6)宴會基本禁忌
2 中餐禮儀
1)宴請前需要考慮的問題
2)中餐的座次原則
3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范
4)各種餐具的正確使用方法、禁忌
5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3 西餐禮儀
1)西餐著裝要求
2)西餐席位的排列
3)西餐點菜禮儀、上菜順序
4)入座講究、用餐姿勢
5)認(rèn)識餐具與其使用方法
6)西餐禮儀細(xì)節(jié)
7)西餐宴會的禁忌
4自助餐禮儀
1)安排自助餐的禮儀:時間、地點、食物準(zhǔn)備、客人的招待
2)享用自助餐的禮儀;
五 得體談吐:溝通禮儀與技法
1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
2 現(xiàn)場游戲互動:閉目撕紙游戲
3 游戲啟示:有效溝通三大要素;
2“看、問、聽、答”全方位溝通
A 看――看別人什么?看懂什么?
1 看圖問答:測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性
2 讀懂他人“體語”的重要價值
3 如何解讀:他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”
1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?
2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度?
3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意?
4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思?
5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;
6)他人的“表情、眼神變化”,期待你做出怎樣回應(yīng)?
4 如何運用自己的身體語言,引導(dǎo)溝通有利于達成自己目的?
B 問------怎么問?達成什么目的?
1 “問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?
2 何時應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”?
1)你對他人需求了解“多或少”?
2)他人是“內(nèi)行”“外行”?
3)自己手里資源“多或少”?
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
C 聽-----怎么聽?
1“傾聽”,有哪三大無可替代的價值?
2 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)
D說――說什么?
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧
3 如何盡快打開話題、打破尷尬
4 使用對方易懂的詞語
5 宜談的、忌談的主題
E說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2 四種不良溝通模式:指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*溝通模式:“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音,并與之核對
5 如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6 如何平息他人激動甚至憤怒的情緒?
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18790.html
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- 羅惠依